Tarvitsetko apua?
Jos Roblox on estänyt tilin tai jäädyttänyt sen, tee ensin valitus Robloxille moderointi-ilmoituksen ohjeiden mukaan. Jos Roblox pysyy päätöksessään, DSA:n 21 artikla antaa oikeuden riippumattomaan käsittelyyn: AGCOMin sertifioiman ADR Centerin ODS (päätös 501/24/CONS) on maksuton, ratkaisee 10 päivässä, voidaanko asia ottaa käsiteltäväksi, ja asian 90 päivässä, eikä ratkaisu ole sitova.
ADR Center: tuomioistuinten ulkopuolinen riidanratkaisuelin, jonka AGCOM on sertifioinut digipalvelusäädöksen eli asetuksen (EU) 2022/2065 21 artiklan mukaisesti.
Robloxissa rikkomuksen seuraukset vaihtelevat varoituksesta ja tilapäisestä jäädytyksestä koko tiliä koskeviin rajoituksiin, ja jokaisesta päätöksestä tulee moderointi-ilmoitus. Robloxin ohjekeskus, joka on saatavilla vain englanniksi, kertoo, että juuri ilmoitus kertoo, miten valitus tehdään: joidenkin rikkomusten kohdalla osiossa, jonka englanninkielinen nimi on Violations & Appeals, jossa kerrot, miksi päätös pitäisi tarkistaa, ja seuraat valituksen tilaa; muiden kohdalla Robloxin tukilomakkeella, jolle kirjoitetaan käyttäjänimi ja lyhyt selitys. Roblox huomauttaa, ettei jo kertaalleen tarkistettua moderointia tarkisteta uudelleen, ettei päällekkäisiä valituksia käsitellä ja että viesti on lähetettävä tilin sähköpostiosoitteesta. ODS ei ole osa Robloxia: se ei ole asiakaspalvelu, sillä ei ole pääsyä tiliin, eikä se voi poistaa estoa. ODS tulee mukaan myöhemmin, kun Roblox on vastannut valitukseen, ja arvioi, kestääkö Robloxin päätös sen omien sääntöjen ja DSA:n valossa.
Jos valitus ei muuta päätöstä ja Roblox-tili pysyy estettynä, EU:n oikeus tarjoaa vielä toisen tien. Asetuksen (EU) 2022/2065 eli digipalvelusäädöksen (DSA) 21 artikla antaa sille, jota tiliä koskeva päätös koskee, oikeuden kääntyä sertifioidun tuomioistuinten ulkopuolisen riidanratkaisuelimen puoleen. Roblox tunnustaa tämän ohjekeskuksessaan: Euroopan unionin käyttäjien oikeuksia käsittelevässä osassa se kirjoittaa englanniksi, että DSA:n nojalla voit valita sertifioidun tuomioistuinten ulkopuolisen riidanratkaisuelimen moderointipäätöksiä varten, ja viittaa Euroopan komission luetteloon. Myös Robloxin käyttöehdot jättävät tämän oikeuden nimenomaisesti voimaan EU:n käyttäjille. Pyyntö tehdään valitun elimen omalla sivustolla, ei Robloxissa. ODS-palvelua ylläpitää ADR Center, riidanratkaisuelin, jonka AGCOM, Italian digitaalisten palvelujen koordinaattori, on sertifioinut päätöksellä 501/24/CONS. Säilytä moderointi-ilmoitus, Robloxille tehdyn valituksen päivämäärä ja saamasi vastaus: ne ovat asiasi tärkein aineisto, ja ilman niitä on vaikea osoittaa, mitä on tapahtunut.
Monet Roblox-tilit kuuluvat lapsille ja nuorille, ja usein ratkaisua etsii vanhempi, joka huomaa, ettei lapsi pääse enää pelaamaan. Sisäisessä valituksessa Roblox on yksiselitteinen: pelaajien yksityisyyden suojaamiseksi vain tilin omistaja voi lähettää valituksen, ja sen on tultava tiliin liitetystä sähköpostiosoitteesta. Vanhempi voi kuitenkin auttaa lukemaan moderointi-ilmoituksen, kirjoittamaan selityksen ja säilyttämään todisteet: kuvakaappaukset ilmoituksesta, valituksen päivämäärän ja Robloxin vastauksen. Jos Roblox-tili pysyy estettynä valituksen jälkeen, asia voi tulla ODS:n käsiteltäväksi myös sellaisen henkilön kautta, joka toimii asianomaisen puolesta: ODS:n säännöt sallivat asian jättämisen toisen henkilön nimissä, kunhan mukaan liitetään valtuutus tai asiakirja, joka osoittaa edustusoikeuden. Kerro lomakkeen kuvauksessa selvästi, että tili kuuluu alaikäiselle ja että toimit hänen puolestaan. ODS käsittelee vain moderointipäätöstä: se ei puutu tilin asetuksiin eikä lapsilukkoihin, joita Roblox ja perhe hallinnoivat edelleen itse.
ODS:n käsittely Roblox-tilistä on maksuton: lomake ei pyydä mitään maksua. DSA:n 21 artikla edellyttää, että riitojenratkaisu on käyttäjälle maksutonta tai saatavilla nimellistä maksua vastaan ja että riidanratkaisuelimen maksut peritään verkkoalustalta, tässä tapauksessa Robloxilta; jos ratkaisu on Robloxille myönteinen, käyttäjän ei tarvitse korvata mitään, paitsi jos hän on toiminut ilmeisen vilpillisessä mielessä. Kun asiakirjat ovat täydelliset, ODS ratkaisee 10 päivän kuluessa, voidaanko asia ottaa käsiteltäväksi, ja itse asian 90 päivän kuluessa, ja hyvin monimutkaisissa riidoissa aikaa voidaan pidentää. Asian ratkaisevat riippumattomat asiantuntijat, ja AGCOMin sertifiointi edellyttää, että elin on puolueeton sekä Robloxiin että käyttäjiin nähden. Ratkaisu ei ole sitova: ”Sertifioidulla tuomioistuinten ulkopuolisella riidanratkaisuelimellä ei saa olla valtaa määrätä osapuolia sitovaa ratkaisua riidalle”, eikä kukaan voi luvata etukäteen, miten asia päättyy. Molemmat osapuolet toimivat vilpittömässä mielessä, eikä 21 artikla rajoita oikeutta riitauttaa Robloxin päätös tuomioistuimessa missä tahansa vaiheessa.
Jotta voit avata asian estetystä tai jäädytetystä Roblox-tilistä, Robloxille on pitänyt jo tehdä valitus, koska ODS tulee mukaan vasta alustan sisäisen valitusmenettelyn jälkeen. ODS toimii 16 kielellä, mutta suomi ei ole niiden joukossa: koko menettely, lomake ja kaikki viestit ovat englanniksi. ODS:n lomakkeessa kysytään alusta ja syy, asuinmaa Euroopan unionissa, kuvaus tapahtuneesta, Robloxille tehdyn valituksen päivämäärä ja saatu vastaus, viitenumero, jos Roblox on antanut sellaisen, sekä tilin tiedot: käyttäjänimi, Robloxissa käytetty sähköpostiosoite ja linkki profiiliin. Voit liittää mukaan kuvakaappauksia moderointi-ilmoituksesta ja Robloxin lähettämät sähköpostit. Jos avaat asian lapsesi puolesta, liitä asiakirja, joka osoittaa, että toimit hänen edustajanaan. Lisäksi tarvitaan yhteystiedot. Lopuksi vahvistat, että tiedot ovat totuudenmukaisia ja ettei mikään toinen elin käsittele samaa päätöstä. Lähettämisen jälkeen saat sähköpostin, jonka linkistä vahvistat pyynnön.
ADR Center: tuomioistuinten ulkopuolinen riidanratkaisuelin, jonka AGCOM on sertifioinut digipalvelusäädöksen eli asetuksen (EU) 2022/2065 21 artiklan mukaisesti.
Päivitetty viimeksi: 28. syyskuuta 2026
Tarvitsetko apua?