Behöver du hjälp?
Har Roblox spärrat kontot permanent eller stängt av det, bestrid först beslutet hos Roblox enligt modereringsaviseringen. Står Roblox fast vid beslutet ger artikel 21 i DSA rätt till oberoende prövning: ODS från AGCOM-certifierade ADR Center (beslut 501/24/CONS) är kostnadsfritt, avgör om ärendet kan tas upp inom 10 dagar och i sak inom 90, utan bindande verkan.
ADR Center: organ för tvistlösning utanför domstol, certifierat av AGCOM enligt artikel 21 i DSA, förordning (EU) 2022/2065.
På Roblox sträcker sig följderna av en överträdelse från en varning och en tillfällig avstängning till begränsningar av hela kontot, och varje beslut kommer med en modereringsavisering. Roblox hjälpcenter, som bara finns på engelska, förklarar att det är aviseringen som visar hur du bestrider beslutet: för vissa överträdelser via avsnittet som på engelska heter Violations & Appeals, där du förklarar varför beslutet bör ses över och följer statusen; för andra via Roblox supportformulär, med användarnamn och en kort förklaring. Roblox påpekar att en moderering som redan har granskats inte granskas igen, att dubbla begäranden inte behandlas och att du ska skriva från kontots e-postadress. ODS är inte en del av Roblox: ODS är ingen kundtjänst, har ingen åtkomst till kontot och kan inte häva spärren. ODS kommer in efteråt, när Roblox har svarat, och bedömer om Roblox beslut håller mot plattformens regler och mot DSA.
Om överklagandet inte ändrar beslutet och Roblox-kontot förblir spärrat erbjuder EU-rätten en annan väg. Artikel 21 i förordning (EU) 2022/2065, förordningen om digitala tjänster (DSA), låter den som berörs av ett beslut om ett konto vända sig till ett certifierat organ för tvistlösning utanför domstol. Roblox erkänner det i sitt hjälpcenter: i delen om rättigheter för användare i Europeiska unionen skriver Roblox, på engelska, att du enligt DSA kan välja ett certifierat organ för tvistlösning utanför domstol för modereringsbeslut, och hänvisar till Europeiska kommissionens lista. Även Roblox användarvillkor bevarar den rätten. Begäran lämnas in på det valda organets webbplats. ADR Center, som driver ODS, är certifierat av AGCOM, Italiens samordnare för digitala tjänster, genom beslut 501/24/CONS. Spara modereringsaviseringen, datumet då du bestred beslutet hos Roblox och svaret du fick: de är kärnan i ärendet, och utan dem är det svårt att visa vad som har hänt.
Många Roblox-konton tillhör barn och unga, och ofta är det en förälder som letar efter en lösning. I den interna processen är Roblox tydligt: för att skydda spelarnas integritet kan bara kontots ägare skicka in en begäran, från den e-postadress som är kopplad till kontot. En förälder kan däremot hjälpa till att läsa modereringsaviseringen, skriva förklaringen och spara bevisen: skärmbilder av aviseringen, datumet för begäran och Roblox svar. Om Roblox-kontot förblir spärrat efter det kan ärendet komma till ODS även genom någon som agerar för den berördas räkning: ODS:s regler tillåter att ett ärende lämnas in i en annan persons namn, förutsatt att du bifogar en fullmakt eller ett dokument som visar att du företräder personen. Ange i beskrivningen att kontot tillhör en minderårig. ODS prövar bara modereringsbeslutet: ODS går inte in i kontots inställningar eller föräldrakontroller, som fortsatt hanteras av Roblox och familjen.
ODS:s prövning av ett Roblox-konto är kostnadsfri: formuläret begär ingen betalning. Artikel 21 i DSA kräver att tvistlösningen är tillgänglig för användaren kostnadsfritt eller mot en låg avgift, och att organets avgifter tas ut av plattformen, här Roblox; om beslutet blir till Roblox fördel behöver du inte ersätta något, såvida du inte uppenbart agerat i ond tro. När underlaget är komplett avgör ODS inom 10 dagar om ärendet kan tas upp och i sak inom 90 dagar, med möjlig förlängning vid mycket komplicerade tvister. Det är oberoende experter som beslutar, och AGCOM:s certifiering kräver att organet är opartiskt både mot Roblox och mot användarna. Beslutet är inte bindande: ”Det certifierade organet för tvistlösning utanför domstol ska inte ha befogenhet att ålägga parterna en bindande lösning av tvisten”, och ingen kan på förhand lova hur det slutar. Båda parterna samarbetar i god tro, och artikel 21 påverkar inte rätten att när som helst bestrida Roblox beslut inför domstol.
För att öppna ett ärende om ett spärrat eller avstängt Roblox-konto måste beslutet redan ha bestridits hos Roblox, eftersom ODS kommer in efter plattformens interna klagomålshantering. ODS arbetar på 16 språk, men svenska är inte ett av dem: hela förfarandet, formuläret och alla meddelanden är på engelska. ODS:s formulär frågar efter plattformen och orsaken, bosättningslandet i EU, en beskrivning av vad som har hänt, datumet då beslutet bestreds hos Roblox och svaret, referensnumret om Roblox har gett ett, och kontouppgifter: användarnamn, e-postadressen som används på Roblox och länken till profilen. Du kan bifoga skärmbilder av modereringsaviseringen och e-post från Roblox. Om du öppnar ärendet för ett barns räkning, bifoga dokumentet som visar att du företräder barnet. Dessutom behövs kontaktuppgifter. Till sist intygar du att uppgifterna är sanna och att inget annat organ prövar samma beslut. Efter inskickandet får du ett e-postmeddelande med en länk där du bekräftar ansökan.
ADR Center: organ för tvistlösning utanför domstol, certifierat av AGCOM enligt artikel 21 i DSA, förordning (EU) 2022/2065.
Senast uppdaterad: 28 september 2026
Behöver du hjälp?