Potřebujete pomoc?
Pokud Roblox účet trvale zablokoval nebo pozastavil, nejdřív se odvolejte u Robloxu podle oznámení o moderování. Když Roblox rozhodnutí potvrdí, čl. 21 DSA umožňuje nezávislé přezkoumání u ADR Center, subjektu certifikovaného úřadem AGCOM (usnesení č. 501/24/CONS): ODS je zdarma, o přípustnosti rozhodne do 10 dnů a o věci samé do 90 dnů; rozhodnutí není pro strany závazné.
ADR Center: subjekt pro mimosoudní řešení sporů certifikovaný úřadem AGCOM podle článku 21 DSA, nařízení (EU) 2022/2065.
Na Robloxu sahají důsledky porušení pravidel od varování přes dočasné pozastavení až po omezení celého účtu a každé rozhodnutí přichází s oznámením o moderování. Centrum nápovědy Robloxu (v angličtině) vysvětluje, že právě toto oznámení uvádí, jak se odvolat: u některých porušení v části Violations & Appeals, kde zvolíte odvolání, napíšete, proč by se rozhodnutí mělo přehodnotit, a sledujete jeho stav; u ostatních přes formulář podpory Robloxu (v angličtině), kde uvedete uživatelské jméno a krátké vysvětlení. Roblox upozorňuje, že jednou přezkoumané moderování se znovu nepřezkoumává, že duplicitní odvolání se neposuzují a že psát je třeba z e-mailové adresy účtu. ODS není součástí Robloxu: není zákaznická podpora, nemá přístup k účtu a nemůže ho odblokovat. Přichází na řadu později, když Roblox na odvolání odpoví, a posuzuje, zda rozhodnutí Robloxu obstojí podle jeho pravidel a podle nařízení o digitálních službách.
Pokud odvolání rozhodnutí nezmění a účet na Robloxu zůstane zablokovaný, nabízí právo Evropské unie další cestu. Článek 21 nařízení (EU) 2022/2065, tedy nařízení o digitálních službách (DSA), umožňuje každému, kdo dostane rozhodnutí o účtu, obrátit se na certifikovaný subjekt pro mimosoudní řešení sporů. Roblox to ve svém Centru nápovědy uznává: v části o právech uživatelů z Evropské unie píše, že podle nařízení si můžete zvolit certifikovaný subjekt pro mimosoudní řešení sporů u rozhodnutí o moderování obsahu, a odkazuje na seznam Evropské komise. Toto právo zachovávají i podmínky používání Robloxu. Žádost se podává na webu zvoleného subjektu. Službu ODS provozuje ADR Center, certifikovaný italským úřadem AGCOM, koordinátorem digitálních služeb pro Itálii, usnesením č. 501/24/CONS. Uschovejte si oznámení o moderování, datum odvolání u Robloxu a odpověď, kterou jste dostali: tvoří jádro celého spisu, který ODS posuzuje.
Mnoho účtů na Robloxu patří dětem a řešení často hledá rodič. U interního odvolání je Roblox jednoznačný: kvůli ochraně soukromí hráčů může odvolání poslat jen vlastník účtu, a to z e-mailové adresy propojené s účtem. Rodič ale může pomoci přečíst oznámení o moderování, napsat vysvětlení a uschovat důkazy: snímek obrazovky s oznámením, datum odvolání a odpověď Robloxu. Pokud účet na Robloxu zůstane i po odvolání zablokovaný, může se případ dostat k ODS i prostřednictvím toho, kdo jedná za dotčenou osobu: pravidla ODS umožňují podat žádost jménem jiné osoby, pokud přiložíte zmocnění nebo doklad, který zastoupení prokazuje. V popisu uveďte, že účet patří nezletilému. ODS posuzuje jen rozhodnutí o moderování: nezasahuje do nastavení účtu ani do rodičovské kontroly, kterou dál spravuje Roblox a rodina.
Přezkoumání účtu na Robloxu u ODS je zdarma: formulář nechce žádnou platbu. Článek 21 nařízení o digitálních službách stanoví, že pro příjemce služby musí být řešení sporu „bezplatné nebo za nominální poplatek“ a že poplatky subjektu hradí platforma, tady Roblox; pokud subjekt rozhodne ve prospěch Robloxu, nic nehradíte, ledaže byste jednali zjevně ve zlé víře. Jakmile je spis úplný, ODS do 10 dnů rozhodne o přípustnosti a do 90 dnů o věci samé, s možným prodloužením u velmi komplikovaných sporů. Rozhodují nezávislí odborníci a certifikace úřadu AGCOM vyžaduje nestrannost vůči Robloxu i vůči uživatelům. Rozhodnutí není závazné: „Certifikovaný subjekt pro mimosoudní řešení sporů nemá pravomoc uložit stranám závazné řešení sporu.“ Nikdo vám předem neslíbí, jak případ dopadne. Obě strany spolupracují v dobré víře a článek 21 zachovává právo napadnout rozhodnutí Robloxu v kterékoli fázi u soudu.
Než podáte žádost o přezkoumání zablokovaného nebo pozastaveného účtu na Robloxu, musíte se nejdřív odvolat u Robloxu, protože ODS přichází na řadu až po interní stížnosti. Formulář ODS se ptá na platformu a důvod, zemi bydliště v EU, popis toho, co se stalo, datum odvolání u Robloxu a odpověď, referenční číslo, pokud vám ho Roblox dal, a údaje o účtu: uživatelské jméno, e-mail používaný na Robloxu a odkaz na profil. Přiložit můžete snímky obrazovky s oznámením o moderování a e-maily od Robloxu. Podáváte-li případ za své dítě, přiložte doklad, který prokazuje, že jednáte jeho jménem. Důležité: ODS pracuje v 16 jazycích, čeština mezi nimi není, a proto celé řízení probíhá v angličtině, od formuláře po rozhodnutí; jako jazyk komunikace zvolte angličtinu. Nakonec potvrdíte, že údaje jsou pravdivé a že stejné rozhodnutí neřeší jiný subjekt. Po odeslání vám přijde e-mail s odkazem k potvrzení žádosti.
ADR Center: subjekt pro mimosoudní řešení sporů certifikovaný úřadem AGCOM podle článku 21 DSA, nařízení (EU) 2022/2065.
Poslední aktualizace: 28. září 2026
Potřebujete pomoc?