Potrebujete pomoč?
Če je Roblox račun izključil (ban) ali začasno blokiral, se najprej pritožite pri Robloxu, kot navaja obvestilo o moderiranju. Če Roblox odločitev potrdi, člen 21 Akta o digitalnih storitvah (DSA) omogoča neodvisno presojo: ODS, ki ga vodi ADR Center (organ s certifikatom AGCOM, sklep 501/24/CONS), je brezplačen, dopustnost oceni v 10 dneh, odloči v 90 dneh in strank ne zavezuje.
ADR Center, organ za izvensodno reševanje sporov, ki ga je AGCOM certificiral na podlagi člena 21 Akta o digitalnih storitvah (DSA), Uredbe (EU) 2022/2065.
Pri Robloxu segajo posledice kršitve od opozorila prek začasne blokade do omejitev celotnega računa, vsaka odločitev pa pride z obvestilom o moderiranju. Center za pomoč Robloxa, ki v slovenščini ni na voljo, pojasnjuje, da prav to obvestilo navaja, kako se pritožiti: pri nekaterih kršitvah v razdelku »Violations & Appeals«, kjer izberete »Appeal«, napišete, zakaj bi bilo treba odločitev ponovno pregledati, in spremljate stanje; pri drugih prek obrazca za podporo Roblox (v angleščini), kjer navedete uporabniško ime in kratko pojasnilo. Roblox dodaja, da že pregledanega moderiranja ne pregleduje znova, da podvojenih pritožb ne obravnava in da morate pisati z e-poštnega naslova računa. ODS ni del Robloxa: ni služba za pomoč, nima dostopa do računa in ga ne more odblokirati. Na vrsto pride pozneje, ko Roblox odgovori na pritožbo, in presodi, ali odločitev Robloxa vzdrži glede na njegova pravila in Akt o digitalnih storitvah.
Če pritožba odločitve ne spremeni in račun Roblox ostane blokiran, pravo Evropske unije ponuja še eno pot. Člen 21 Uredbe (EU) 2022/2065 o enotnem trgu digitalnih storitev (Akt o digitalnih storitvah, DSA) tistemu, ki prejme odločitev o računu, omogoča, da se obrne na certificirani organ za izvensodno reševanje sporov. Roblox to priznava v svojem Centru za pomoč: v delu o pravicah uporabnikov iz Evropske unije piše, da lahko za odločitve o moderiranju po Aktu o digitalnih storitvah izberete certificiran organ za izvensodno reševanje sporov, in napotuje na seznam Evropske komisije. Tudi pogoji uporabe Robloxa to pravico ohranjajo. Zahtevo vložite na spletnem mestu izbranega organa. AGCOM, italijanski koordinator digitalnih storitev, je s sklepom 501/24/CONS certificiral organ ADR Center, ki ponuja storitev ODS. Shranite obvestilo o moderiranju, datum pritožbe pri Robloxu in prejeti odgovor: to je jedro dokumentacije.
Veliko računov Roblox pripada otrokom in mladostnikom, rešitev pa pogosto išče starš. Pri notranji pritožbi je Roblox jasen: zaradi zasebnosti igralcev lahko pritožbo vloži le lastnik računa, z e-poštnega naslova, povezanega z računom. Starš pa lahko pomaga prebrati obvestilo o moderiranju, napisati pojasnilo in shraniti dokaze: posnetek zaslona obvestila, datum pritožbe, odgovor Robloxa. Če račun Roblox po pritožbi ostane blokiran, lahko zadeva do ODS pride tudi prek osebe, ki deluje v imenu prizadetega: pravila ODS dovoljujejo, da zadevo vložite v imenu druge osebe, če priložite pooblastilo ali dokument, ki dokazuje zastopanje. V opisu navedite, da račun pripada mladoletni osebi. ODS presoja le odločitev o moderiranju: ne posega v nastavitve računa ne v starševski nadzor, ki ostaja v rokah Robloxa in družine.
Presoja ODS za račun Roblox je brezplačna: obrazec ne zahteva nobenega plačila. Člen 21 Akta o digitalnih storitvah določa, da je reševanje spora za prejemnike storitve na voljo brezplačno ali za simbolično pristojbino, pristojbine organa pa krije platforma, tukaj Roblox; če organ odloči v korist platforme, vam ni treba ničesar povrniti, razen ob očitni slabi veri. Ko je dokumentacija popolna, ODS v 10 dneh odloči, ali je zadeva dopustna, o vsebini pa v 90 dneh, v zelo zapletenih sporih pa je mogoče podaljšanje. Odločajo neodvisni strokovnjaki, certifikacija pa zahteva, da je organ (ADR Center) nepristranski tako do Robloxa kot do uporabnikov. Odločitev ni zavezujoča. Akt določa: »Certificirani organ za izvensodno reševanje sporov ni pristojen, da stranem naloži zavezujočo rešitev spora.« Nihče ne more vnaprej obljubiti izida. Obe strani sodelujeta v dobri veri, člen 21 pa ne posega v pravico, da odločitev platforme Roblox kadar koli izpodbijate pred sodiščem.
Za zadevo zaradi blokiranega računa Roblox se morate najprej pritožiti pri Robloxu, saj ODS pride na vrsto šele po notranji pritožbi. Postopek pri ODS poteka v angleščini: slovenščina ni med 16 jeziki, v katerih ODS obravnava zadeve, zato opis napišete v angleščini in v angleščini prejmete tudi sporočila in odločitev. Obrazec ODS vpraša po platformi in razlogu, državi prebivališča v Evropski uniji, opisu dogodka, datumu pritožbe pri Robloxu in prejetem odgovoru, referenčni številki, če vam jo je Roblox dal, ter po podatkih računa: uporabniškem imenu, e-poštnem naslovu na Robloxu in povezavi do profila. Priložite lahko posnetke zaslona obvestila o moderiranju in e-poštna sporočila Robloxa. Če zadevo vlagate za otroka, priložite dokument, ki dokazuje, da ga zastopate. Na koncu potrdite, da so podatki resnični in da pri drugem organu ni odprte zadeve o isti odločitvi. Po oddaji prejmete e-poštno sporočilo s povezavo za potrditev zahteve.
ADR Center, organ za izvensodno reševanje sporov, ki ga je AGCOM certificiral na podlagi člena 21 Akta o digitalnih storitvah (DSA), Uredbe (EU) 2022/2065.
Zadnja posodobitev: 28. septembra 2026
Potrebujete pomoč?