Potrebujete pomoč?
Če je YouTube ukinil vaš kanal, se najprej pritožite v YouTube Studiu, kot navaja e-poštno sporočilo o ukinitvi. Če YouTube odločitev potrdi, člen 21 Akta o digitalnih storitvah (DSA) omogoča neodvisno presojo: ODS, ki ga vodi ADR Center (organ s certifikatom AGCOM, sklep 501/24/CONS), je brezplačen, dopustnost oceni v 10 dneh, odloči v 90 dneh in strank ne zavezuje.
ADR Center, organ za izvensodno reševanje sporov, ki ga je AGCOM certificiral na podlagi člena 21 Akta o digitalnih storitvah (DSA), Uredbe (EU) 2022/2065.
Ko YouTube ukine kanal, vas o tem obvesti z e-poštnim sporočilom, v katerem je naveden razlog, ali z obvestilom ob prijavi v YouTube Studio. Pomoč za YouTube pojasnjuje, da se lahko tudi z ukinjenim kanalom prijavite v YouTube Studio in preberete informacije o ukinitvi: pod njimi kliknete »Začni pregled«, si ogledate razlog, izberete »Začni postopek pritožbe«, navedete e-poštni naslov za stik in pojasnite razlog za pritožbo. Če pritožbe ne morete vložiti po teh navodilih, ista stran ponuja obrazec, o rezultatu pa vas YouTube obvesti po e-pošti (Ukinitve kanalov ali računov). Za ukinitve zaradi kršitev avtorskih pravic velja drugačen postopek. Dokler je kanal ukinjen, YouTube prepoveduje uporabo ali ustvarjanje drugih kanalov. ODS ni del YouTuba ne Googla: ni služba za pomoč, nima dostopa do vašega kanala in ga ne more obnoviti. Na vrsto pride pozneje, ko YouTube odgovori na pritožbo.
Če YouTube pritožbo zavrne in kanal ostane ukinjen, pravo Evropske unije predvideva še eno pot. Člen 21 Uredbe (EU) 2022/2065 o enotnem trgu digitalnih storitev (Akt o digitalnih storitvah, DSA) tistemu, ki prejme odločitev o svojem računu, omogoča, da se obrne na certificirani organ za izvensodno reševanje sporov. Google ima za to posebno stran, na katero napotujejo strani pomoči za YouTube: če so bili vidnost vaše vsebine, možnost monetizacije ali vaš račun omejeni, se lahko obrnete na »organ za zunajsodno reševanje sporov«, Google pa priporoča, da najprej uporabite notranji postopek za ugovore (Možnosti reševanja sporov na podlagi akta o digitalnih storitvah EU). Zahtevo vložite na spletnem mestu izbranega organa. AGCOM, italijanski koordinator digitalnih storitev, je s sklepom 501/24/CONS certificiral organ ADR Center, ki ponuja storitev ODS. Shranite e-poštno sporočilo o ukinitvi in tisto z izidom pritožbe: to je jedro dokumentacije.
Da. Kdor pri ODS odpre zadevo zaradi ukinjenega kanala v YouTubu, za presojo ne plača ničesar: obrazec ne zahteva plačila ne na začetku ne na koncu. To ni promocija. Člen 21 Akta o digitalnih storitvah določa, da je reševanje spora za prejemnike storitve na voljo brezplačno ali za simbolično pristojbino, pristojbine organa pa krije platforma, tukaj YouTube. Če organ odloči v korist platforme, vam njenih stroškov ni treba povrniti, razen če organ ugotovi, da ste očitno ravnali v slabi veri. To, da stroške krije platforma, ODS ne postavlja na njeno stran: certifikacija zahteva, da je organ (ADR Center) nepristranski in neodvisen, tudi finančno, tako od platforme YouTube kot od tistih, ki jo uporabljajo, in da so člani, ki odločajo, plačani na način, ki ni povezan z rezultatom postopka. Enako velja za ustvarjalce, ki so sodelovali v partnerskem programu za YouTube: presoja zadeva odločitev o ukinitvi in je brezplačna.
Ko je dokumentacija popolna, ODS v 10 dneh odloči, ali je zadeva kanala v YouTubu dopustna. Odločitev o vsebini sledi v 90 dneh, kar je rok iz člena 21 Akta o digitalnih storitvah, ki v zelo zapletenih sporih dopušča podaljšanje. Odločajo neodvisni strokovnjaki, ki svojo presojo obrazložijo. Odločitev ni zavezujoča. Akt določa: »Certificirani organ za izvensodno reševanje sporov ni pristojen, da stranem naloži zavezujočo rešitev spora.« Google to piše na svoji strani o aktu: z organom bo sodeloval, kjer to zahteva zakonodaja, njegove odločitve pa Googla ne zavezujejo. Enako velja za vas, saj odločitve ni treba sprejeti. Obe strani morata v postopku sodelovati v dobri veri. Presoja vam ne odvzame drugih možnosti: člen 21 ne posega v pravico, da odločitev platforme YouTube kadar koli izpodbijate pred sodiščem.
Za zadevo zaradi ukinjenega kanala v YouTubu se morate najprej pritožiti v YouTube Studiu, saj ODS pride na vrsto šele po notranji pritožbi. Postopek pri ODS poteka v angleščini: slovenščina ni med 16 jeziki, v katerih ODS obravnava zadeve, zato opis napišete v angleščini in v angleščini prejmete tudi sporočila in odločitev. Obrazec ODS vpraša po platformi in razlogu, državi prebivališča v Evropski uniji, opisu dogodka, datumu pritožbe in prejetem odgovoru, referenčni številki, če vam jo je YouTube dal, ter po podatkih računa: imenu kanala, e-poštnem naslovu Googlovega računa in povezavi do kanala. Priložite lahko e-poštno sporočilo o ukinitvi, sporočilo z izidom pritožbe in posnetke zaslona iz YouTube Studia. Če poznate pravilo, ki naj bi ga po navedbah platforme kršili, ga navedite. Na koncu potrdite, da so podatki resnični in da pri drugem organu nimate odprte zadeve o isti odločitvi. Po oddaji prejmete e-poštno sporočilo s povezavo za potrditev zahteve.
ADR Center, organ za izvensodno reševanje sporov, ki ga je AGCOM certificiral na podlagi člena 21 Akta o digitalnih storitvah (DSA), Uredbe (EU) 2022/2065.
Zadnja posodobitev: 28. septembra 2026
Potrebujete pomoč?