Potrebujete pomoč?
Če je Tinder odstranil vašo fotografijo, vam dal opozorilo ali ni ukrepal na vašo prijavo, se najprej pritožite pri Tinderju. Če odločitev ostane, člen 21 Akta o digitalnih storitvah (DSA) omogoča neodvisno presojo: ODS, ki ga vodi ADR Center (organ s certifikatom AGCOM, sklep 501/24/CONS), je brezplačen, dopustnost oceni v 10 dneh, odloči v 90 dneh in strank ne zavezuje.
ADR Center, organ za izvensodno reševanje sporov, ki ga je AGCOM certificiral na podlagi člena 21 Akta o digitalnih storitvah (DSA), Uredbe (EU) 2022/2065.
ODS lahko presodi odločitve o moderiranju, ki jih Tinder sprejme, ker meni, da je vsebina nezakonita ali v nasprotju z njegovimi Pogoji uporabe ali Smernicami skupnosti. To so odločitve, ki jih za notranjo pritožbo in nato za certificirane organe našteva Akt o digitalnih storitvah, Uredba (EU) 2022/2065: odstranitev fotografije, opisa ali druge vsebine profila; zmanjšanje vidnosti, na primer skrit profil; začasna prekinitev ali ukinitev računa; omejitev monetizacije, če obstaja. Sem spada tudi nasprotni primer, ko ste prijavili vsebino ali profil, Tinder pa ga je pustil na spletu. Zunaj ostanejo vprašanja, ki zadevajo le vsebino zasebnih klepetov. Če je težava izključen ali onemogočen račun Tinder, je na voljo posebna stran s koraki za pritožbo glede računa; ta stran obravnava odstranjene vsebine, opozorila, skrite profile, prijave in stik s Tinderjem.
Ko Tinder najde vsebino ali vedenje, ki po njegovem mnenju krši pravila, lahko vsebino odstrani s profila in računu izda opozorilo. Glosar Centra za pritožbe pojasnjuje, da odstranitev vsebine vedno spremlja opozorilo in da lahko več opozoril za isto vrsto kršitve povzroči onemogočenje ali izključitev računa. Če menite, da je šlo za napako, se pritožite v Centru za pritožbe: če je pritožba odobrena, Tinder vsebino obnovi in opozorilo prekliče. Med izidi pritožbe Tinder našteva prav ponovno vzpostavitev odstranjene ali skrite vsebine in razveljavitev opozorila (Pritožbe na ukrepe). Drug primer je profil, ki ga Tinder skrije, ker ne najde veljavne fotografije vašega obraza: tam je pot, da dodate primerno fotografijo. Shranite sporočilo Tinderja, datum pritožbe in izid: če Tinder odločitev potrdi, so to podatki, ki jih ODS potrebuje.
Za uporabnike v Evropskem gospodarskem prostoru ima Tinder poseben obrazec za prijavo vsebin, ki so nezakonite po pravu EU, kot ga predvideva Akt o digitalnih storitvah. Center za pomoč, ki ta članek ponuja v drugih jezikih, ne pa v slovenščini, pojasnjuje, da obrazec zahteva podroben opis vsebine, kje je na Tinderju in zakaj menite, da je nezakonita; Tinder jo presodi glede na Pogoje uporabe, Smernice skupnosti in veljavno pravo ter vam sporoči odločitev. Če se ne strinjate, se lahko enkrat pritožite z odgovorom na e-poštno sporočilo z odločitvijo. Če pritožba ničesar ne spremeni, vam akt ponuja še eno možnost: člen 21 Uredbe (EU) 2022/2065 izrecno navaja posameznike ali subjekte, ki so predložili prijave, med tistimi, ki se lahko obrnejo na certificirani organ. ODS odločitev Tinderja o prijavi presodi enako nepristransko do platforme, do tistega, ki prijavlja, in do prijavljene osebe. Shranite posnetke zaslona profila ali vsebine, saj se lahko spremenijo ali izginejo.
Mnogi iščejo telefonsko številko ali naslov, da bi govorili s podporo Tinderja. Poti, ki jih Tinder navaja na svojih straneh, so tri. Za kršitev, opozorilo ali izključitev je kanal Center za pritožbe, do katerega dostopate s svojim računom Tinder. Za druge težave, kot sta prijava ali varnost, ima Center za pomoč Tinderja obrazec za zahtevo z različnimi kategorijami. Za nezakonite vsebine v EU je na voljo namenski obrazec za prijavo. Bodite previdni pri vsakomur, ki se predstavlja kot podpora Tinderja zunaj teh kanalov. ODS ni podpora Tinderja in ne govori v imenu Tinderja: je storitev, ki jo ponuja ADR Center (neodvisni organ s certifikatom AGCOM), in po notranji pritožbi presodi odločitev o moderiranju. Ne more dostopati do vašega profila, obnoviti fotografij ali ujemanj niti spremeniti nastavitev. Če ste se pri Tinderju že pritožili in vas odgovor ne prepriča, je ODS pot, ki jo Akt o digitalnih storitvah predvideva za neodvisno presojo.
Odločitev Tinderja o vsebini, opozorilu ali prijavi v okviru storitve ODS presodijo neodvisni strokovnjaki organa ADR Center, ki ga je certificiral AGCOM, italijanski koordinator digitalnih storitev. Odločitev presodijo glede na pravila Tinderja in Akt o digitalnih storitvah, jo pisno obrazložijo in ne obljubljajo izida; odločitev ne zavezuje ne Tinderja ne vas. Za zadevo potrebujete: sporočilo ali e-poštno sporočilo Tinderja o odločitvi, posnetke zaslona Centra za pritožbe ali odgovora na pritožbo, datum pritožbe in pri prijavi posnetke zaslona prijavljenega profila ali vsebine. V obrazcu ODS navedete tudi državo prebivališča v Evropski uniji, ime profila in e-poštni naslov ali telefonsko številko na Tinderju ter potrdite, da pri drugem organu nimate odprte zadeve o isti odločitvi. Presoja je brezplačna in poteka po spletu. Postopek pri ODS poteka v angleščini: slovenščina ni med 16 jeziki, v katerih ODS obravnava zadeve, zato opis napišete v angleščini in v angleščini prejmete tudi sporočila in odločitev.
ADR Center, organ za izvensodno reševanje sporov, ki ga je AGCOM certificiral na podlagi člena 21 Akta o digitalnih storitvah (DSA), Uredbe (EU) 2022/2065.
Zadnja posodobitev: 28. septembra 2026
Potrebujete pomoč?