Potrebujete pomoč?
Če je Tinder vaš račun izključil ali onemogočil, se najprej pritožite v Centru za pritožbe, kot navaja obvestilo. Če Tinder odločitev potrdi, člen 21 Akta o digitalnih storitvah (DSA) omogoča neodvisno presojo: ODS, ki ga vodi ADR Center (organ s certifikatom AGCOM, sklep 501/24/CONS), je brezplačen, dopustnost oceni v 10 dneh, odloči v 90 dneh in strank ne zavezuje.
ADR Center, organ za izvensodno reševanje sporov, ki ga je AGCOM certificiral na podlagi člena 21 Akta o digitalnih storitvah (DSA), Uredbe (EU) 2022/2065.
Center za pomoč Tinderja pojasnjuje, da ob izključitvi računa prejmete e-poštno sporočilo, ob poskusu prijave pa se prikaže obvestilo: z izključenim računom Tinderja ne morete več uporabljati in ne morete ustvariti novega računa. Če menite, da je bil račun izključen po pomoti, se lahko pritožite v Centru za pritožbe, do katerega dostopate z enakimi prijavnimi podatki kot za račun Tinder: poiščete kršitev, jo izberete, tapnete »Začni pritožbo« in nato »Pošlji pritožbo«. Kršitev se premakne na zavihek Pritožbe z oznako »V pregledu«, nato pa »Odobrena« ali »Zavrnjena«. V svojih pravilih Tinder našteva možne izide pritožbe: razveljavitev izključitve in ponovna vzpostavitev računa, ponovna vzpostavitev vsebine, razveljavitev opozorila ali odstranitev zahteve za preverjanje (Pritožbe na ukrepe). ODS ni del Tinderja: ni služba za pomoč Tinderja, nima dostopa do računa in ga ne more znova vzpostaviti.
Ni vsaka blokada na Tinderju izključitev. Tinder v slovenskem Centru za pomoč razlikuje onemogočenje, ki začasno omeji dostop do računa in se po izteku samodejno konča, razen ob novih kršitvah, od izključitve, ki prepreči dostop do računa in ustvarjanje novih računov. Članki o računu v pregledu, o preverjanju obraza in o skritem profilu v slovenščini niso na voljo. Drugod Tinder pojasnjuje, da račun v pregledu pomeni, da so vas drugi uporabniki večkrat prijavili, da lahko na nekaterih območjih zahteva preverjanje obraza z video selfijem in da lahko skrije profil, če ne najde veljavne fotografije vašega obraza. To so različni položaji: onemogočenje in izključitev se izpodbijata v Centru za pritožbe, pri preverjanju pa je prvi korak, da ga opravite. Če vam Tinder ohrani zahtevo za preverjanje, ki se vam zdi neupravičena, spada tudi to med možne izide notranje pritožbe in med odločitve o računu, ki jih Akt o digitalnih storitvah dovoljuje presoditi.
Če je pritožba zavrnjena in račun Tinder ostane izključen, pravo Evropske unije ponuja še eno pot. Člen 21 Uredbe (EU) 2022/2065 o enotnem trgu digitalnih storitev (Akt o digitalnih storitvah, DSA) tistemu, ki prejme odločitev o računu, omogoča, da se obrne na certificirani organ za izvensodno reševanje sporov. Tinder je del skupine Match Group, ki na svoji strani o aktu, v angleščini, piše, da lahko uporabniki v Evropski uniji, ki želijo izpodbijati odstranitev vsebine ali omejitev računa, zahtevajo presojo pri certificiranem organu EU, katerega odločitve niso zavezujoče, in priporoča, da najprej uporabite notranjo pritožbo (DSA, Match Group, v angleščini). Zahtevo vložite na spletnem mestu izbranega organa. AGCOM, italijanski koordinator digitalnih storitev, je s sklepom 501/24/CONS certificiral organ ADR Center, ki ponuja storitev ODS. Shranite e-poštno sporočilo o izključitvi in izid pritožbe v Centru za pritožbe: to je jedro dokumentacije.
Presoja ODS za račun Tinder je brezplačna: obrazec ne zahteva nobenega plačila. Člen 21 Akta o digitalnih storitvah določa, da je reševanje spora za prejemnike storitve na voljo brezplačno ali za simbolično pristojbino, pristojbine organa pa krije platforma, tukaj Tinder; če organ odloči v korist platforme, vam ni treba ničesar povrniti, razen ob očitni slabi veri. Ko je dokumentacija popolna, ODS v 10 dneh odloči, ali je zadeva dopustna, o vsebini pa v 90 dneh, v zelo zapletenih sporih pa je mogoče podaljšanje. Odločajo neodvisni strokovnjaki, certifikacija pa zahteva, da je organ (ADR Center) nepristranski tako do Tinderja kot do tistih, ki Tinder uporabljajo. Odločitev ni zavezujoča. Akt določa: »Certificirani organ za izvensodno reševanje sporov ni pristojen, da stranem naloži zavezujočo rešitev spora.« Nihče ne more vnaprej obljubiti izida. Obe strani sodelujeta v dobri veri, člen 21 pa ne posega v pravico, da odločitev platforme Tinder kadar koli izpodbijate pred sodiščem.
Za zadevo zaradi izključenega ali onemogočenega računa Tinder se morate najprej pritožiti v Centru za pritožbe, saj ODS pride na vrsto šele po notranji pritožbi. Postopek pri ODS poteka v angleščini: slovenščina ni med 16 jeziki, v katerih ODS obravnava zadeve, zato opis napišete v angleščini in v angleščini prejmete tudi sporočila in odločitev. Obrazec ODS vpraša po platformi in razlogu, državi prebivališča v Evropski uniji, opisu dogodka, datumu pritožbe pri Tinderju in prejetem odgovoru, referenčni številki, če vam jo je Tinder dal, ter po podatkih računa: imenu profila, e-poštnem naslovu ali telefonski številki na Tinderju. Priložite lahko e-poštno sporočilo o izključitvi ter posnetke zaslona obvestila ob prijavi in Centra za pritožbe z oznako »Zavrnjena«. Če se blokada nanaša na preverjanje, navedite, katero so zahtevali in kaj se je zgodilo. Na koncu potrdite, da so podatki resnični in da pri drugem organu nimate odprte zadeve o isti odločitvi, ter zahtevo potrdite prek povezave, ki jo prejmete po e-pošti.
ADR Center, organ za izvensodno reševanje sporov, ki ga je AGCOM certificiral na podlagi člena 21 Akta o digitalnih storitvah (DSA), Uredbe (EU) 2022/2065.
Zadnja posodobitev: 28. septembra 2026
Potrebujete pomoč?