Tarvitsetko apua?
Jos Tinder on estänyt tai jäädyttänyt tilisi, tee ensin valitus Tinderin Muutoksenhakukeskuksessa, kuten sähköposti ja kirjautumisen yhteydessä näkyvä ilmoitus neuvovat. Jos Tinder pysyy estossa, DSA:n 21 artikla antaa oikeuden riippumattomaan käsittelyyn: AGCOMin sertifioiman ADR Centerin ODS (päätös 501/24/CONS) on maksuton, ratkaisee 10 päivässä, voidaanko asia ottaa käsiteltäväksi, ja asian 90 päivässä, eikä ratkaisu sido osapuolia.
ADR Center: tuomioistuinten ulkopuolinen riidanratkaisuelin, jonka AGCOM on sertifioinut digipalvelusäädöksen eli asetuksen (EU) 2022/2065 21 artiklan mukaisesti.
Tinderin ohjekeskus kertoo, että kun tili estetään, saat sähköpostiviestin ja näet ilmoituksen, kun yrität kirjautua sisään: estetyllä tilillä et voi enää käyttää Tinderiä tai luoda uusia tilejä. Jos uskot eston olevan virhe, voit tehdä valituksen Muutoksenhakukeskuksessa, johon kirjaudut samoilla tunnuksilla kuin Tinder-tilillesi: valitset rikkomuksen, avaat sen tiedot, napautat Aloita valitus ja sitten Lähetä valitus. Valitus siirtyy Valitukset-välilehdelle merkinnällä tarkastettavana, ja myöhemmin merkinnäksi päivittyy hyväksytty tai hylätty. Käytännöissään Tinder luettelee valituksen mahdolliset lopputulokset: eston peruuttaminen ja tilin palauttaminen, sisällön palauttaminen, varoituksen peruuttaminen tai vahvistusvaatimuksen poistaminen (Toimenpiteestä valittaminen). Muissa ongelmissa, kuten kirjautumiseen liittyvissä, Tinderin ohjekeskuksessa on erillinen yhteydenottolomake eri aihepiireille. ODS ei ole osa Tinderiä: se ei ole Tinderin asiakaspalvelu, sillä ei ole pääsyä tiliin, eikä se voi palauttaa tiliä käyttöön.
Kaikki Tinderin estot eivät ole pysyviä. Tinder erottaa tilapäisen jäädytyksen, jolla on päivämäärä, jolloin voit palata, ja eston, jolla ei ole päättymispäivää. Tarkistettavana oleva tili tarkoittaa Tinderin ohjekeskuksen mukaan, että muut käyttäjät ovat ilmoittaneet sinusta useita kertoja: jos rikkomuksia ei löydy, pääset takaisin, muuten Tinder ryhtyy tarvittaviin toimiin, jotka voivat johtaa jopa pysyvään estoon. Lisäksi on vahvistuksia: joillakin alueilla Tinder vaatii biometrisen kasvojentarkistusskannauksen videoselfiellä, ja Tinder voi piilottaa profiilin, jos se ei löydä kelvollista kasvokuvaa. Nämä ovat eri tilanteita, ja kannattaa selvittää, mikä niistä koskee sinua, ennen kuin toimit: jäädytyksestä ja estosta valitetaan Muutoksenhakukeskuksessa, kun taas vahvistuksen kohdalla ensimmäinen askel on suorittaa se loppuun. Jos Tinder pitää voimassa vahvistusvaatimuksen, jota pidät perusteettomana, sekin kuuluu sisäisen valituksen mahdollisiin lopputuloksiin ja sitten niihin tiliä koskeviin päätöksiin, jotka DSA sallii viedä käsiteltäviksi.
Jos valituksesi hylätään ja Tinder-tili pysyy estettynä, EU:n oikeus tarjoaa vielä toisen tien. Asetuksen (EU) 2022/2065 eli digipalvelusäädöksen (DSA) 21 artikla antaa sille, jota tiliä koskeva päätös koskee, oikeuden kääntyä sertifioidun tuomioistuinten ulkopuolisen riidanratkaisuelimen puoleen. Tinder kuuluu Match Groupiin, joka kirjoittaa englanninkielisellä DSA-sivullaan, että Euroopan unionissa oleva, joka haluaa kiistää sisällön poistamisen tai tilin rajoittamisen, voi pyytää EU:n sertifioimaa elintä käsittelemään päätöksen, että elimen ratkaisut eivät ole sitovia ja että sisäistä valitusta kannattaa käyttää ensin (DSA, Match Group (englanniksi)). Pyyntö tehdään valitun elimen omalla sivustolla. ODS-palvelua ylläpitää ADR Center, riidanratkaisuelin, jonka AGCOM, Italian digitaalisten palvelujen koordinaattori, on sertifioinut päätöksellä 501/24/CONS. Säilytä estosta kertova sähköposti ja valituksen tulos Muutoksenhakukeskuksessa: ne ovat asiasi tärkein aineisto, ja ilman niitä on vaikea osoittaa, mitä on tapahtunut ja milloin.
ODS:n käsittely estetystä Tinder-tilistä on maksuton: lomake ei pyydä mitään maksua. DSA:n 21 artikla edellyttää, että riitojenratkaisu on käyttäjälle maksutonta tai saatavilla nimellistä maksua vastaan ja että riidanratkaisuelimen maksut peritään verkkoalustalta, tässä tapauksessa Tinderiltä; jos ratkaisu on Tinderille myönteinen, käyttäjän ei tarvitse korvata mitään, paitsi jos hän on toiminut ilmeisen vilpillisessä mielessä. Kun asiakirjat ovat täydelliset, ODS ratkaisee 10 päivän kuluessa, voidaanko asia ottaa käsiteltäväksi, ja itse asian 90 päivän kuluessa, ja hyvin monimutkaisissa riidoissa aikaa voidaan pidentää. Asian ratkaisevat riippumattomat asiantuntijat, ja AGCOMin sertifiointi edellyttää, että elin on puolueeton sekä Tinderiin että Tinderin käyttäjiin nähden. Ratkaisu ei ole sitova: ”Sertifioidulla tuomioistuinten ulkopuolisella riidanratkaisuelimellä ei saa olla valtaa määrätä osapuolia sitovaa ratkaisua riidalle”, eikä kukaan voi luvata etukäteen, miten asia päättyy. Molemmat osapuolet toimivat vilpittömässä mielessä, eikä 21 artikla rajoita oikeutta riitauttaa Tinderin päätös tuomioistuimessa missä tahansa vaiheessa.
Jotta voit avata asian estetystä tai jäädytetystä Tinder-tilistä, sinun on pitänyt jo tehdä valitus Tinderille Muutoksenhakukeskuksessa, koska ODS tulee mukaan vasta alustan sisäisen valitusmenettelyn jälkeen. ODS toimii 16 kielellä, mutta suomi ei ole niiden joukossa: koko menettely, lomake ja kaikki viestit ovat englanniksi. ODS:n lomakkeessa kysytään alusta ja syy, asuinmaasi Euroopan unionissa, kuvaus tapahtuneesta, Tinderille tekemäsi valituksen päivämäärä ja saamasi vastaus, viitenumero, jos Tinder on antanut sellaisen, sekä tilin tiedot: profiilin nimi ja Tinderissä käyttämäsi sähköpostiosoite tai puhelinnumero. Voit liittää estosta kertovan sähköpostin sekä kuvakaappaukset kirjautumisen yhteydessä näkyneestä ilmoituksesta ja Muutoksenhakukeskuksesta, jossa näkyy merkintä hylätty. Jos esto liittyy vahvistukseen, kerro, mitä sinulta pyydettiin ja mitä tapahtui. Lisäksi tarvitaan yhteystietosi. Lopuksi vahvistat, että tiedot ovat totuudenmukaisia ja ettei mikään toinen elin käsittele samaa päätöstä, ja vahvistat pyynnön sähköpostiisi tulevasta linkistä.
ADR Center: tuomioistuinten ulkopuolinen riidanratkaisuelin, jonka AGCOM on sertifioinut digipalvelusäädöksen eli asetuksen (EU) 2022/2065 21 artiklan mukaisesti.
Päivitetty viimeksi: 28. syyskuuta 2026
Tarvitsetko apua?