Potřebujete pomoc?
Pokud vám Tinder zablokoval nebo pozastavil účet, nejdřív se odvolejte v Centru odvolání podle e-mailu a notifikace při přihlášení. Když Tinder zablokování potvrdí, čl. 21 DSA umožňuje nezávislé přezkoumání u ADR Center, subjektu certifikovaného úřadem AGCOM (usnesení č. 501/24/CONS): ODS je zdarma, o přípustnosti rozhodne do 10 dnů a o věci samé do 90 dnů; rozhodnutí není pro strany závazné.
ADR Center: subjekt pro mimosoudní řešení sporů certifikovaný úřadem AGCOM podle článku 21 DSA, nařízení (EU) 2022/2065.
Centrum nápovědy Tinderu vysvětluje, že když Tinder účet zablokuje, dostanete e-mail a při pokusu o přihlášení se zobrazí notifikace: se zablokovaným účtem nemůžete Tinder dál používat ani si vytvořit nový účet. Pokud si myslíte, že jde o omyl, můžete se odvolat v Centru odvolání, kam se přihlásíte stejnými údaji jako k účtu Tinder: vyberete porušení, otevřete Zobrazit podrobnosti, klepnete na Zahájit odvolání a potom na Odeslat odvolání. Porušení se přesune do záložky Odvoláno se štítkem Probíhá kontrola a po kontrole se štítek změní podle výsledku. Ve svých zásadách Tinder vyjmenovává možné výsledky odvolání: zrušení zákazu a obnovu účtu, obnovení odstraněného obsahu, zrušení varování nebo odstranění požadavku na ověření účtu (Odvolání proti opatření). Na jiné potíže, například s přihlášením, má Centrum nápovědy Tinderu formulář žádosti. ODS není součástí Tinderu: není podpora Tinderu, nemá přístup k účtu a nemůže ho obnovit.
Ne každé omezení na Tinderu je trvalý zákaz. Tinder rozlišuje pozastavení, které trvá určitou dobu a po jejím uplynutí je účet automaticky obnoven, a trvalé zablokování (ban), které nevyprší. Účet, který je „předmětem přezkumu“, podle Centra nápovědy znamená, že vás ostatní uživatelé několikrát nahlásili: pokud Tinder porušení nenajde, přivítá vás zpět, jinak přijme příslušná opatření. Pak jsou tu ověření: v některých oblastech Tinder vyžaduje sken pro ověření obličeje pomocí videoselfie a může skrýt profil, pokud na něm nenajde platnou fotku obličeje. Jde o různé situace a vyplatí se nejdřív zjistit, která se vás týká: proti pozastavení a zablokování se odvoláte v Centru odvolání, kdežto u ověření je prvním krokem ho dokončit. Pokud vám Tinder ponechá požadavek na ověření, který považujete za neoprávněný, patří i ten mezi možné výsledky interního odvolání a potom mezi rozhodnutí o účtu, jejichž přezkoumání nařízení o digitálních službách umožňuje.
Pokud Tinder odvolání zamítne a účet zůstane zablokovaný, nabízí právo Evropské unie další cestu. Článek 21 nařízení (EU) 2022/2065, tedy nařízení o digitálních službách (DSA), umožňuje každému, kdo dostane rozhodnutí o účtu, obrátit se na certifikovaný subjekt pro mimosoudní řešení sporů. Tinder patří do skupiny Match Group, která na své stránce o nařízení píše, že kdo je v Evropské unii a chce napadnout odstranění obsahu nebo omezení účtu, může požádat o přezkoumání certifikovaný subjekt EU, jehož rozhodnutí nejsou závazná, a doporučuje nejdřív využít interní odvolání (DSA, Match Group (v angličtině)). Žádost se podává na webu zvoleného subjektu. Službu ODS provozuje ADR Center, certifikovaný italským úřadem AGCOM, koordinátorem digitálních služeb pro Itálii, usnesením č. 501/24/CONS. Uschovejte si e-mail o zablokování a výsledek odvolání v Centru odvolání: tvoří jádro spisu, který ODS posuzuje.
Přezkoumání zablokovaného účtu na Tinderu u ODS je zdarma: formulář nechce žádnou platbu. Článek 21 nařízení o digitálních službách stanoví, že pro příjemce služby musí být řešení sporu „bezplatné nebo za nominální poplatek“ a že poplatky subjektu hradí platforma, tady Tinder; pokud subjekt rozhodne ve prospěch Tinderu, nic nehradíte, ledaže byste jednali zjevně ve zlé víře. Jakmile je spis úplný, ODS do 10 dnů rozhodne o přípustnosti a do 90 dnů o věci samé, s možným prodloužením u velmi komplikovaných sporů. Rozhodují nezávislí odborníci a certifikace úřadu AGCOM vyžaduje nestrannost vůči Tinderu i vůči těm, kdo Tinder používají. Rozhodnutí není závazné: „Certifikovaný subjekt pro mimosoudní řešení sporů nemá pravomoc uložit stranám závazné řešení sporu.“ Nikdo vám předem neslíbí, jak případ dopadne. Obě strany spolupracují v dobré víře a článek 21 zachovává právo napadnout rozhodnutí Tinderu v kterékoli fázi u soudu.
Než podáte žádost o přezkoumání zablokovaného nebo pozastaveného účtu na Tinderu, musíte se nejdřív odvolat v Centru odvolání Tinderu, protože ODS přichází na řadu až po interní stížnosti. Formulář ODS se ptá na platformu a důvod, zemi bydliště v EU, popis toho, co se stalo, datum odvolání u Tinderu a odpověď, referenční číslo, pokud vám ho Tinder dal, a údaje o účtu: jméno profilu a e-mail nebo telefonní číslo používané na Tinderu. Přiložit můžete e-mail o zablokování, snímky obrazovky s notifikací při přihlášení a s Centrem odvolání, kde je odvolání zamítnuto. Pokud zablokování souvisí s ověřením, uveďte, které ověření po vás Tinder chtěl a co se stalo. Důležité: ODS pracuje v 16 jazycích, čeština mezi nimi není, a proto celé řízení probíhá v angličtině, od formuláře po rozhodnutí. Nakonec potvrdíte pravdivost údajů a to, že stejné rozhodnutí neřeší jiný subjekt, a žádost potvrdíte odkazem z e-mailu.
ADR Center: subjekt pro mimosoudní řešení sporů certifikovaný úřadem AGCOM podle článku 21 DSA, nařízení (EU) 2022/2065.
Poslední aktualizace: 28. září 2026
Potřebujete pomoc?