Potřebujete pomoc?
Pokud vám Facebook pozastavil nebo deaktivoval účet, nejdřív se odvolejte přímo na Facebooku po přihlášení, jak uvádí zpráva. Když Facebook rozhodnutí potvrdí, čl. 21 DSA umožňuje nezávislé přezkoumání u ADR Center, subjektu certifikovaného úřadem AGCOM (usnesení č. 501/24/CONS): ODS je zdarma, o přípustnosti rozhodne do 10 dnů a o věci samé do 90 dnů; rozhodnutí není pro strany závazné.
ADR Center: subjekt pro mimosoudní řešení sporů certifikovaný úřadem AGCOM podle článku 21 DSA, nařízení (EU) 2022/2065.
Pro Facebook jsou pozastavení a deaktivace dva různé kroky. Centrum nápovědy pro Facebook vysvětluje, že účet může být pozastaven, pokud účet nebo aktivita na něm nedodržuje zásady komunity. Dozvíte se to z e-mailu a při přihlášení z nadpisu „Váš účet jsme pozastavili“ nebo „Účet máte zablokovaný“. V tu chvíli se můžete odvolat přímo na Facebooku, a to ve lhůtě, kterou Facebook uvádí a která se v jednotlivých oblastech liší. Pokud se neodvoláte včas nebo odvolání neuspěje, Facebook účet trvale deaktivuje. Při závažném porušení ho může deaktivovat i bez předchozího pozastavení (Můj osobní účet na Facebooku je pozastavený nebo deaktivovaný). Proto je dobré jednat hned: pozastavený účet na Facebooku se napadá interním odvoláním, dokud lhůta běží. Pozastavený nebo deaktivovaný účet ostatní lidé nevidí a vy ho nemůžete používat.
Kdo hledá podporu Facebooku kvůli deaktivovanému účtu, najde jako hlavní cestu odvolání, které Facebook nabídne po přihlášení, s pokyny na obrazovce. Abyste pochopili, co se stalo, odkazuje Centrum nápovědy na Stav účtu: otevřete ho kliknutím na profilový obrázek a volbou Nápověda a podpora. Ukazuje stav vašeho profilu, stránek a skupin, které spravujete, a případná omezení (Kontrola stavu účtu na Facebooku). Pokud nejde o deaktivaci, ale o napadený účet nebo ztracený přístup, odkazuje Meta na své centrum pro obnovení účtu, kde také varuje před e-maily a zprávami, které se za Metu jen vydávají. ODS není Facebook ani kanál podpory společnosti Meta: nemůže se k vašemu účtu přihlásit ani ho znovu aktivovat. Přichází na řadu, když je odvolání u Facebooku uzavřené a odpověď vás nepřesvědčila.
Když Facebook účet trvale deaktivuje, jeho vlastní Centrum nápovědy připomíná, že můžete mít právo předat rozhodnutí „certifikovanému orgánu pro řešení sporů“. Je to cesta podle článku 21 nařízení (EU) 2022/2065, tedy nařízení o digitálních službách (DSA): kdo dostane rozhodnutí o účtu, může si zvolit certifikovaný subjekt pro mimosoudní řešení sporů, nezávislý na Facebooku, a žádost podat na jeho webu. Službu ODS provozuje ADR Center, certifikovaný italským úřadem AGCOM, koordinátorem digitálních služeb pro Itálii, usnesením č. 501/24/CONS. Než případ otevřete, najděte zprávu, kterou vám Facebook o rozhodnutí poslal, v upozorněních, v e-mailech nebo ve Stavu účtu, a v ní frázi „Informace pro lidi v EU“. Po kliknutí na „Získat informace“ si vytvoříte referenční číslo začínající písmeny „FB“, s jehož pomocí si subjekt od Facebooku vyžádá informace o rozhodnutí (Jak fungují orgány pro řešení sporů v EU pro Facebook).
Otevřít u ODS případ deaktivovaného účtu na Facebooku nic nestojí: formulář nechce žádnou platbu. Tak to nastavuje článek 21 nařízení o digitálních službách, podle kterého je řešení sporu pro příjemce služby „bezplatné nebo za nominální poplatek“, zatímco poplatky subjektu hradí platforma, tady Facebook. Pokud subjekt rozhodne ve prospěch Facebooku, nemusíte mu hradit jeho výdaje, ledaže by subjekt zjistil, že jste jednali zjevně ve zlé víře. Centrum nápovědy společnosti Meta upozorňuje, že orgán pro řešení sporů si za vyřešení námitky může účtovat poplatek: ODS to nedělá. Pokud jde o čas, jakmile je spis úplný, ODS do 10 dnů rozhodne, zda je případ přípustný. Rozhodnutí o věci samé přijde do 90 dnů, ve lhůtě podle článku 21, která u velmi komplikovaných sporů připouští prodloužení. Všechno probíhá online a rozhodují nezávislí odborníci. To, že náklady nese Facebook, na nezávislosti odborníků nic nemění: certifikace úřadu AGCOM vyžaduje, aby byl ADR Center nestranný a nezávislý, i finančně, na Facebooku i na uživatelích.
Ne. Rozhodnutí ODS o účtu na Facebooku není závazné a ODS sám nemůže nic znovu aktivovat. Článek 21 nařízení o digitálních službách říká: „Certifikovaný subjekt pro mimosoudní řešení sporů nemá pravomoc uložit stranám závazné řešení sporu.“ Centrum nápovědy společnosti Meta to popisuje tak, že Facebook musí stanovisko orgánu zvážit, ale není právně vázán, aby se jím řídil. Totéž platí pro vás: rozhodnutí nemusíte přijmout. Nařízení ale po obou stranách chce, aby v dobré víře spolupracovaly, a rozhodnutí odůvodňují nezávislí odborníci, takže důvody zůstanou písemně. Nikdo vám předem neřekne, jak případ dopadne: každé rozhodnutí Facebooku se posuzuje samo o sobě, podle jeho vlastních podmínek a podle práva. Přezkoumání vám jiné cesty neuzavírá, protože článek 21 zachovává právo napadnout rozhodnutí Facebooku v kterékoli fázi u soudu.
K žádosti o přezkoumání deaktivovaného nebo pozastaveného účtu na Facebooku potřebujete především už podané odvolání u Facebooku, protože ODS přichází na řadu až po interní stížnosti. Ve formuláři uvedete platformu a důvod, zemi bydliště v EU, co se stalo, datum odvolání u Facebooku a odpověď, kterou jste dostali, referenční číslo, pokud vám ho Facebook přidělil, a pokud ho znáte, i pravidlo zásad komunity, které jste podle Facebooku porušili. Dále údaje o účtu: uživatelské jméno, e-mail používaný na Facebooku a případně odkaz na profil. Přiložit můžete snímky obrazovky se zprávou, e-maily a Stav účtu. Důležité: ODS pracuje v 16 jazycích, čeština mezi nimi není, a proto celé řízení probíhá v angličtině, od formuláře po rozhodnutí. Před odesláním potvrdíte, že údaje jsou správné a že stejné rozhodnutí neposuzuje jiný subjekt; žádost pak potvrdíte odkazem z e-mailu.
ADR Center: subjekt pro mimosoudní řešení sporů certifikovaný úřadem AGCOM podle článku 21 DSA, nařízení (EU) 2022/2065.
Poslední aktualizace: 28. září 2026
Potřebujete pomoc?