Potrebujete pomoč?
Če je Facebook vaš račun začasno prekinil ali onemogočil, se najprej pritožite s prijavo v Facebook, kot navaja obvestilo. Če Facebook odločitev potrdi, člen 21 Akta o digitalnih storitvah (DSA) omogoča neodvisno presojo: ODS, ki ga vodi ADR Center (organ s certifikatom AGCOM, sklep 501/24/CONS), je brezplačen, dopustnost oceni v 10 dneh, odloči v 90 dneh in strank ne zavezuje.
ADR Center, organ za izvensodno reševanje sporov, ki ga je AGCOM certificiral na podlagi člena 21 Akta o digitalnih storitvah (DSA), Uredbe (EU) 2022/2065.
Pri Facebooku sta začasna prekinitev in onemogočenje dva različna koraka. Center za pomoč Facebooka v slovenščini pojasnjuje, da lahko Facebook račun začasno prekine, če račun ali dejavnost v njem ni v skladu s Standardi skupnosti: o tem izveste po e-pošti, ob prijavi pa se prikaže sporočilo »Prekinili smo tvoj račun« ali »Onemogočili smo tvoj račun«. Na začasno prekinitev se lahko pritožite s prijavo v Facebook, v roku, ki se razlikuje glede na regijo. Če se v roku ne pritožite ali če pritožba ni uspešna, Facebook račun trajno onemogoči. Pri hudih kršitvah ga lahko onemogoči tudi brez predhodne začasne prekinitve (Moj osebni račun za Facebook je začasno prekinjen ali onemogočen). Zato je smiselno ukrepati takoj: začasno prekinjen račun za Facebook se izpodbija z notranjo pritožbo, dokler je rok odprt. Ko je račun začasno prekinjen ali onemogočen, ni viden nikomur in ga ni mogoče uporabljati.
Kdor išče pomoč Facebooka zaradi onemogočenega računa, kot glavni kanal najde pritožbo, ki jo Facebook ponudi ob prijavi, z navodili na zaslonu. Da bi razumeli, kaj se je zgodilo, Center za pomoč navaja stanje računa: odprete ga prek slike profila in razdelka za pomoč in podporo, prikaže pa stanje profila ter strani in skupin, ki jih upravljate, in morebitne omejitve (Check your Account Status on Facebook, v angleščini). Če težava ni onemogočenje, temveč vdor v račun ali izgubljen dostop, Meta napotuje na svoje središče za obnovitev računa (v angleščini), kjer tudi opozarja na e-poštna sporočila in sporočila, ki se lažno predstavljajo kot Meta. ODS ni Facebook in ni kanal za pomoč Mete: ne more vstopiti v vaš račun in ga ne more znova omogočiti. Na vrsto pride, ko je pritožba pri Facebooku zaključena in vas odgovor ne prepriča.
Ko Facebook račun trajno onemogoči, njegov Center za pomoč sam opozarja, da imate morda pravico odločitev posredovati »certificiranemu organu za reševanje sporov«. To je pot iz člena 21 Uredbe (EU) 2022/2065 o enotnem trgu digitalnih storitev (Akt o digitalnih storitvah, DSA): kdor prejme odločitev o računu, lahko izbere certificirani organ za izvensodno reševanje sporov, ki je neodvisen od Facebooka, in zahtevo vloži na njegovem spletnem mestu. AGCOM, italijanski koordinator digitalnih storitev, je s sklepom 501/24/CONS certificiral organ ADR Center, ki ponuja storitev ODS. Preden odprete zadevo, poiščite sporočilo, s katerim vas je Facebook obvestil o odločitvi, med obvestili, v e-pošti ali v stanju računa. V njem je razdelek, ki ga angleška stran imenuje »Information for people in the EU«: prek njega ustvarite referenčno številko, ki se začne z »FB« in organu omogoča, da od Facebooka zahteva podatke o odločitvi (How dispute settlement bodies work in the EU for Facebook, v angleščini).
Odprtje zadeve zaradi onemogočenega računa na Facebooku je brezplačno: obrazec ODS ne zahteva nobenega plačila. Tak model je izbral člen 21 Akta o digitalnih storitvah, po katerem je reševanje spora za prejemnike storitve na voljo brezplačno ali za simbolično pristojbino, pristojbine organa pa krije platforma, tukaj Facebook. Če organ odloči v korist Facebooka, vam stroškov platforme ni treba povrniti, razen če organ ugotovi, da ste očitno ravnali v slabi veri. Center za pomoč Mete opozarja, da lahko organ za obravnavo spora zaračuna pristojbino: ODS je ne zaračuna. Glede rokov: ko je dokumentacija popolna, ODS v 10 dneh odloči, ali je zadeva dopustna. Odločitev o vsebini sledi v 90 dneh, kar je rok iz člena 21, ki v zelo zapletenih sporih dopušča podaljšanje. Vse poteka po spletu, odločajo pa neodvisni strokovnjaki. To, da stroške krije Facebook, njihovega položaja ne spremeni: certifikacija zahteva nepristranskost in neodvisnost, tudi finančno, tako od Facebooka kot od uporabnikov.
Ne. Odločitev ODS o računu na Facebooku ni zavezujoča in ODS sam ne more ničesar znova omogočiti. Člen 21 Akta o digitalnih storitvah določa: »Certificirani organ za izvensodno reševanje sporov ni pristojen, da stranem naloži zavezujočo rešitev spora.« Center za pomoč Mete to opisuje tako: Facebook mora mnenje organa upoštevati, zakonsko pa mu ni treba ravnati po njem. Enako velja za vas, saj odločitve ni treba sprejeti. Akt od obeh strani zahteva, da v postopku sodelujeta v dobri veri, odločitev pa obrazložijo neodvisni strokovnjaki, tako da razlogi ostanejo zapisani. Nihče vam ne more vnaprej povedati, kako se bo zadeva končala: vsaka odločitev Facebooka se presodi posebej, glede na dejstva zadeve. Presoja ne zapre drugih poti, saj člen 21 ne posega v pravico, da odločitev Facebooka kadar koli izpodbijate pred sodiščem.
Za presojo onemogočenega ali začasno prekinjenega računa na Facebooku se morate najprej pritožiti pri Facebooku, saj ODS pride na vrsto šele po notranji pritožbi. Postopek pri ODS poteka v angleščini: slovenščina ni med 16 jeziki, v katerih ODS obravnava zadeve, zato opis napišete v angleščini in v angleščini prejmete tudi sporočila in odločitev. V obrazcu navedete platformo in razlog, državo prebivališča v Evropski uniji, kaj se je zgodilo, datum pritožbe pri Facebooku in prejeti odgovor, referenčno številko, če vam jo je Facebook dodelil, in, če ga poznate, standard skupnosti, ki naj bi ga po mnenju Facebooka kršili. Nato podatke računa: uporabniško ime, e-poštni naslov na Facebooku in povezavo do profila, če jo imate. Priložite lahko posnetke zaslona obvestila, e-poštnih sporočil in stanja računa. Pred oddajo potrdite, da so podatki pravilni in da iste odločitve ne obravnava drug organ; nato zahtevo potrdite prek povezave, ki jo prejmete po e-pošti.
ADR Center, organ za izvensodno reševanje sporov, ki ga je AGCOM certificiral na podlagi člena 21 Akta o digitalnih storitvah (DSA), Uredbe (EU) 2022/2065.
Zadnja posodobitev: 28. septembra 2026
Potrebujete pomoč?