Behöver du hjälp?
Har Facebook stängt av eller inaktiverat ditt konto, överklaga först beslutet genom att logga in på Facebook, som meddelandet anger. Står Facebook fast vid beslutet ger artikel 21 i DSA rätt till oberoende prövning: ODS från AGCOM-certifierade ADR Center (beslut 501/24/CONS) är kostnadsfritt, avgör om ärendet kan tas upp inom 10 dagar och beslutar inom 90, utan att binda parterna.
ADR Center: organ för tvistlösning utanför domstol, certifierat av AGCOM enligt artikel 21 i DSA, förordning (EU) 2022/2065.
För Facebook är avstängning och inaktivering två olika steg. Facebooks hjälpcenter förklarar att ett konto kan stängas av om kontot eller aktiviteten på det inte följer communityreglerna. Du får veta det i ett e-postmeddelande och, när du loggar in, genom beskedet ”Vi har stängt av ditt konto”. Då kan du överklaga avstängningen direkt på Facebook, inom den tidsfrist som anges och som varierar mellan olika regioner. Om du inte överklagar den i tid, eller om ditt överklagande inte godkänns, inaktiverar Facebook kontot permanent. Vid allvarliga överträdelser kan Facebook också inaktivera kontot utan att först stänga av det (Mitt personliga Facebook-konto är avstängt eller inaktiverat). Därför lönar det sig att agera direkt: ett avstängt Facebook-konto överklagas med det interna klagomålet så länge fristen är öppen. Så länge kontot är avstängt eller inaktiverat är det inte synligt för någon, och du kan inte använda det.
Den som söker Facebooks kundtjänst för ett inaktiverat konto hittar som huvudkanal den möjlighet att överklaga beslutet som Facebook erbjuder vid inloggningen, med instruktioner på skärmen. För att förstå vad som har hänt hänvisar hjälpcentret till Kontostatus: du klickar på din profilbild, väljer Hjälp och support och sedan Kontostatus. Där visas status för din huvudprofil, för sidor och grupper som du hanterar och eventuella begränsningar (Kontrollera din kontostatus på Facebook). Om problemet inte är en inaktivering utan ett kapat konto eller en förlorad inloggning hänvisar Meta till sin sida för kontoåterställning, där Meta också varnar för e-post och meddelanden som utger sig för att komma från Meta. ODS är inte Facebook och ingen supportkanal för Meta: ODS kan inte logga in på ditt konto och kan inte återaktivera det. ODS kommer in när ditt klagomål hos Facebook är avslutat och du inte är nöjd med svaret.
När Facebook inaktiverar ett konto permanent påminner Facebooks eget hjälpcenter om att du kan ha rätt att ”hänskjuta det till ett certifierat tvistlösningsorgan”. Det är vägen i artikel 21 i förordning (EU) 2022/2065, förordningen om digitala tjänster (DSA): den som berörs av ett beslut om ett konto kan välja ett certifierat organ för tvistlösning utanför domstol, som är oberoende av Facebook, och lämna in sin begäran på organets webbplats. ADR Center, som driver ODS, är ett sådant organ, certifierat av AGCOM, Italiens samordnare för digitala tjänster, genom beslut 501/24/CONS. Innan du öppnar ärendet letar du fram meddelandet där Facebook informerade dig om beslutet, bland aviseringar, i e-post, under Profilstatus eller under Kontostatus. Leta upp ”Information för invånare i EU” och klicka på ”Få information”: där skapar du ett referensnummer som börjar med ”FB”. Med det kan organet begära uppgifter om beslutet från Facebook (Så här fungerar tvistlösningsorgan för Facebook inom EU).
Att öppna ett ärende om ett inaktiverat Facebook-konto är kostnadsfritt: ODS:s formulär begär ingen betalning. Det är den modell som artikel 21 i DSA har valt: tvistlösningen ska vara tillgänglig för användaren kostnadsfritt eller mot en låg avgift, medan organets avgifter tas ut av plattformen, här Facebook. Om beslutet blir till Facebooks fördel behöver du inte ersätta plattformens kostnader, såvida inte organet konstaterar att du uppenbart agerat i ond tro. Metas hjälpcenter varnar för att ett tvistlösningsorgan kan ta ut en administrationsavgift för att hantera tvisten; ODS gör inte det. När det gäller tiden avgör ODS inom 10 dagar, när underlaget är komplett, om ärendet kan tas upp. Beslutet i sak kommer inom 90 dagar, den tidsfrist som artikel 21 anger, och vid mycket komplicerade tvister kan fristen förlängas. Allt sker online, och det är oberoende experter som beslutar. Att Facebook står för avgifterna ändrar inte deras ställning: AGCOM:s certifiering kräver opartiskhet och oberoende, även ekonomiskt, gentemot både Facebook och användarna.
Nej. ODS:s beslut om ett Facebook-konto är inte bindande, och ODS kan inte själv återaktivera någonting. Artikel 21 i DSA säger att det certifierade organet inte har befogenhet att ålägga parterna en bindande lösning av tvisten. Metas hjälpcenter beskriver det så här: Facebook måste ta organets yttrande under övervägande, men är inte skyldigt enligt lag att följa det. Detsamma gäller dig, som är fri att inte godta beslutet. DSA kräver dock att båda parterna samarbetar i god tro, och beslutet motiveras av oberoende experter, så att skälen finns kvar skriftligt. Ingen kan på förhand säga hur ett ärende slutar: varje beslut av Facebook prövas utifrån sina egna omständigheter. Prövningen stänger inga andra vägar, eftersom artikel 21 inte påverkar rätten att när som helst bestrida Facebooks beslut inför domstol.
För att begära prövning av ett inaktiverat eller avstängt Facebook-konto måste du först ha överklagat beslutet hos Facebook, eftersom ODS kommer in efter plattformens interna klagomålshantering. ODS arbetar på 16 språk, men svenska är inte ett av dem: hela förfarandet, formuläret och alla meddelanden är på engelska. I formuläret anger du plattformen och orsaken, ditt bosättningsland i EU, vad som har hänt, datumet för ditt klagomål till Facebook och svaret du fick, referensnumret om Facebook har gett dig ett och, om du känner till den, den communityregel som Facebook anser att du har brutit mot. Sedan kontouppgifterna: användarnamn, e-postadressen du använder på Facebook och eventuellt en länk till profilen. Du kan bifoga skärmbilder av meddelandet, av e-post och av Kontostatus. Dessutom behövs dina kontaktuppgifter. Innan du skickar in intygar du att uppgifterna stämmer och att samma beslut inte redan prövas av ett annat organ; sedan bekräftar du ansökan via länken i e-postmeddelandet du får.
ADR Center: organ för tvistlösning utanför domstol, certifierat av AGCOM enligt artikel 21 i DSA, förordning (EU) 2022/2065.
Senast uppdaterad: 28 september 2026
Behöver du hjälp?