Behöver du hjälp?
Har Instagram inaktiverat eller stängt av ditt konto, begär först granskning via meddelandet vid inloggningen. Står Instagram fast vid beslutet ger artikel 21 i DSA rätt till oberoende prövning: ODS från AGCOM-certifierade ADR Center (beslut 501/24/CONS) är kostnadsfritt, avgör om ärendet kan tas upp inom 10 dagar och i sak inom 90, utan bindande verkan.
ADR Center: organ för tvistlösning utanför domstol, certifierat av AGCOM enligt artikel 21 i DSA, förordning (EU) 2022/2065.
Många letar efter en kundtjänst när Instagram-kontot har inaktiverats, men vägen till Instagram går genom själva meddelandet. Instagrams hjälpcenter förklarar att du, om du tror att kontot har inaktiverats av misstag, kan be Instagram att granska beslutet genom att logga in och följa instruktionerna på skärmen (Om inaktiverade Instagram-konton). Ser du inget meddelande om att kontot har inaktiverats när du loggar in kan problemet vara ett annat, till exempel ett inloggningsproblem eller att någon annan har fått åtkomst till kontot. För sådana fall har Meta en sida för kontoåterställning, som också hänvisar till en supportassistent i appen och varnar för e-post och meddelanden som utger sig för att komma från Meta. ODS är inte en del av Instagram eller Meta: ODS är ingen kundtjänst, har ingen åtkomst till ditt konto och kan inte återaktivera det. ODS kommer in först efteråt, när Instagram har svarat på din begäran om granskning.
Om Instagram efter granskningen står fast vid beslutet erbjuder EU-rätten en väg till. Artikel 21 i förordning (EU) 2022/2065, förordningen om digitala tjänster (DSA), ger den som berörs av ett beslut om sitt konto rätt att välja ett certifierat organ för tvistlösning utanför domstol. Instagrams hjälpcenter kallar dem tvistlösningsorgan och förklarar att de inte är en del av Instagram och att tvisten inleds på organets egen webbplats. ADR Center, som driver ODS, är certifierat av AGCOM, Italiens samordnare för digitala tjänster, genom beslut 501/24/CONS. För att förbereda ärendet letar du upp meddelandet där Instagram informerade dig om beslutet, bland aviseringar, i e-post eller under Kontostatus. Där klickar du på ”Information för invånare i EU” och sedan på ”Få information”, och skapar ett referensnummer som börjar med ”IG”. Med numret kan organet begära uppgifter om beslutet från Instagram (Så här fungerar tvistlösningsorgan för Instagram och Threads inom EU).
Ja. Den som öppnar ett ärende hos ODS om ett inaktiverat eller avstängt Instagram-konto betalar ingenting: formuläret begär ingen betalning, varken i början eller i slutet. Det är inget kampanjerbjudande. Artikel 21 i DSA fastställer att tvistlösningen ska vara tillgänglig för användaren ”kostnadsfritt eller mot en låg avgift” och att organets avgifter tas ut av plattformen, här Instagram. Om beslutet blir till Instagrams fördel behöver du inte ersätta plattformens kostnader, såvida inte organet konstaterar att du uppenbart agerat i ond tro. Instagrams hjälpcenter påpekar att ett tvistlösningsorgan kan ta ut en administrationsavgift för att hantera tvisten; ODS gör det inte. Att plattformen betalar gör inte att ODS tar Instagrams parti: AGCOM:s certifiering kräver att organet (ADR Center) är opartiskt och oberoende, även ekonomiskt, gentemot både Instagram och användarna, och att de som beslutar får ersättning på ett sätt som inte hänger ihop med utgången i ärendet.
När ditt underlag är komplett avgör ODS inom 10 dagar om ärendet om ditt Instagram-konto kan tas upp. Beslutet i sak kommer inom 90 dagar, den tidsfrist som artikel 21 i DSA anger, och vid mycket komplicerade tvister kan fristen förlängas. Det är oberoende experter som beslutar, och de motiverar sin bedömning. Beslutet är inte bindande. I förordningen står det: ”Det certifierade organet för tvistlösning utanför domstol ska inte ha befogenhet att ålägga parterna en bindande lösning av tvisten.” Det gäller Instagram, som enligt sitt hjälpcenter måste ta organets yttrande under övervägande men inte är skyldigt enligt lag att följa det. Och det gäller dig, som inte behöver godta beslutet. Båda parterna ska dock samarbeta i god tro. Prövningen tar inte ifrån dig något: artikel 21 påverkar inte din rätt att när som helst bestrida Instagrams beslut inför domstol.
Innan du öppnar ett ärende om ett inaktiverat eller avstängt Instagram-konto måste du ha begärt en granskning hos Instagram, eftersom ODS kommer in efter plattformens interna klagomålshantering. ODS arbetar på 16 språk, men svenska är inte ett av dem: hela förfarandet, formuläret och alla meddelanden är på engelska. Formuläret frågar efter plattformen och orsaken, ditt bosättningsland i EU, en beskrivning av vad som hänt, datumet då du bestred beslutet hos Instagram och svaret du fick, referensnumret om Instagram har gett dig ett, och kontouppgifter: användarnamn, e-postadressen du använder på Instagram och eventuellt en länk till profilen. Du kan bifoga skärmbilder av meddelandet och e-post du har fått. Dessutom behövs dina kontaktuppgifter. Till sist intygar du att uppgifterna är sanna och att inget annat organ redan prövar samma beslut. Efter inskickandet får du ett e-postmeddelande med en länk där du bekräftar ansökan.
ADR Center: organ för tvistlösning utanför domstol, certifierat av AGCOM enligt artikel 21 i DSA, förordning (EU) 2022/2065.
Senast uppdaterad: 28 september 2026
Behöver du hjälp?