Vajate abi?
Kui Instagram on teie konto keelanud või peatanud, paluge kõigepealt otsuse ülevaatamist teatest, mida näete sisselogimisel. Kui Instagram jääb otsuse juurde, annab digiteenuste määruse art 21 õiguse sõltumatule läbivaatamisele: AGCOM-i sertifitseeritud ADR Center (otsus 501/24/CONS) vaatab otsuse ODS-menetluses tasuta läbi, otsustab vastuvõetavuse üle 10 päeva jooksul ja sisu üle 90 päeva jooksul ning selle otsus ei ole siduv.
ADR Center: vaidluste kohtuvälise lahendamise organ, mille AGCOM on sertifitseerinud digiteenuste määruse (määrus (EL) 2022/2065) artikli 21 alusel.
Kui Instagrami konto on keelatud, on Instagramiga suhtlemise kanal see teade ise, mida näete sisselogimisel. Instagrami abikeskus selgitab, et kui arvate, et konto keelati ekslikult, võite paluda otsuse üle vaadata: logige Instagrami sisse ja järgige ekraanil kuvatavaid juhiseid (Instagrami keelatud kontode kohta (inglise keeles)). Kui sisselogimisel keelamise teadet ei kuvata, võib probleem olla hoopis mujal, näiteks sisselogimisviga või häkitud konto. Selliste juhtude jaoks on Metal konto taastamise keskus (inglise keeles), mis mainib ka rakenduses olevat tugiassistenti ja soovitab olla ettevaatlik e-kirjade ja sõnumitega, mis teesklevad, et need tulevad Metalt. ODS ei ole Instagrami ega Meta osa: see ei ole klienditeenindus, sellel puudub juurdepääs teie kontole ning see ei saa kontot taastada ega uuesti aktiveerida. ODS tuleb mängu hiljem, kui Instagrami ülevaatus ei ole andnud teile veenvat vastust.
Kui Instagram jääb pärast ülevaatust konto keelamise juurde, pakub Euroopa Liidu õigus veel ühe võimaluse. Määruse (EL) 2022/2065 (digiteenuste määrus) artikkel 21 annab igaühele, keda konto kohta tehtud otsus puudutab, õiguse valida sertifitseeritud vaidluste kohtuvälise lahendamise organ. Instagrami abikeskuse järgi ei kuulu sellised organid Instagrami juurde ja taotlus esitatakse organi enda veebisaidil. ADR Center on ODS-organina sertifitseeritud Itaalia digiteenuste koordinaatori AGCOM-i otsusega 501/24/CONS. Juhtumi ettevalmistamiseks otsige üles sõnum, millega Instagram teile otsusest teatas: see võib olla teavitustes, e-kirjades või konto oleku lehel (Account Status). Otsige sõnumist ingliskeelseid sõnu „Information for people in the EU“ ja vajutage „Get information“, et luua viitenumber, mis algab tähtedega „IG“. Selle numbri abil saab organ küsida Instagramilt andmeid otsuse kohta (Kuidas vaidluste lahendamise organid Instagrami puhul ELis töötavad (inglise keeles)).
Jah. Kui avate ODS-is juhtumi keelatud või peatatud Instagrami konto kohta, on läbivaatamine teie jaoks tasuta: vormis ei küsita makset ei alguses ega lõpus. See ei ole kampaania. Digiteenuste määruse artikkel 21 näeb ette, et teenusesaajatele peab vaidluste lahendamine olema kättesaadav „tasuta või nominaalse tasu eest“ ning organi tasud kannab platvorm, antud juhul Instagram. Kui otsus tehakse Instagrami kasuks, ei pea te platvormi kulusid kinni maksma, välja arvatud juhul, kui organ leiab, et tegutsesite selgelt pahauskselt. Meta abikeskus hoiatab, et organ võib vaidluse menetlemise eest tasu võtta; ODS seda ei tee. See, et kulud kannab platvorm, ei tähenda, et ODS oleks Instagrami poolel. Sertifitseerimiseks peab organ olema erapooletu ja sõltumatu, sealhulgas rahaliselt, nii Instagramist kui ka kasutajatest, ning otsustajate tasu ei tohi olla seotud juhtumi tulemusega.
Kui toimik on täielik, otsustab ODS 10 päeva jooksul, kas Instagrami konto juhtum on vastuvõetav. Sisuline otsus tehakse 90 päeva jooksul, nagu näeb ette digiteenuste määruse artikkel 21, mis väga keerukate vaidluste korral lubab tähtaega pikendada. Otsustavad sõltumatud eksperdid, kes oma hinnangut põhjendavad. Otsus ei ole siduv: määruse sõnul „Sertifitseeritud vaidluste kohtuvälise lahendamise organil ei ole õigust teha asjas pooltele siduvat lahendit.“ See kehtib Instagrami kohta, mis Meta abikeskuse järgi peab organi arvamust arvesse võtma, kuid ei ole seaduse järgi kohustatud seda järgima, ja see kehtib ka teie kohta, sest te ei pea otsust vastu võtma. Mõlemad pooled peavad siiski tegema heas usus koostööd. Läbivaatamine ei võta teilt midagi ära: artikkel 21 ei piira teie õigust vaidlustada Instagrami otsus mis tahes etapis kohtus.
Enne kui avate juhtumi keelatud või peatatud Instagrami konto kohta, peate olema juba palunud Instagramilt otsuse ülevaatamist, sest ODS sekkub alles pärast platvormi sisemist kaebuste menetlemist. ODS-i vorm küsib platvormi ja põhjust, teie elukohariiki Euroopa Liidus, juhtunu kirjeldust, kuupäeva, millal otsuse Instagramis vaidlustasite, ja saadud vastust, viitekoodi, kui Instagram selle andis, ning konto andmeid: kasutajanime, Instagramis kasutatud e-posti aadressi ja võimaluse korral profiili linki. Võite lisada teate ekraanipildid ja saadud e-kirjad. Vaja on ka teie kontaktandmeid. ODS töötab veebis 16 keeles, kuid eesti keel nende hulgas ei ole: kogu menetlus, sealhulgas vorm, suhtlus ja otsus, käib inglise keeles, seega valige suhtluskeeleks inglise keel. Lõpuks kinnitate, et andmed on tõesed ja et sama otsuse kohta ei ole teil pooleli juhtumit mõnes teises organis. Pärast saatmist saate e-kirja lingiga, millega taotluse kinnitate.
ADR Center: vaidluste kohtuvälise lahendamise organ, mille AGCOM on sertifitseerinud digiteenuste määruse (määrus (EL) 2022/2065) artikli 21 alusel.
Viimati uuendatud: 28. september 2026
Vajate abi?