Vajate abi?
Kui Instagram on teie sisu eemaldanud, selle nähtavust piiranud või teie teavituse põhjal tegutsemata jätnud, paluge kõigepealt Instagramilt ülevaatust. Kui otsus jääb kehtima, lubab digiteenuste määruse art 21 sõltumatut läbivaatamist: AGCOM-i sertifitseeritud ADR Center (otsus 501/24/CONS) vaatab otsuse ODS-menetluses tasuta läbi, hindab vastuvõetavust 10 päeva jooksul ja otsustab sisu üle 90 päeva jooksul, ilma pooli sidumata.
ADR Center: vaidluste kohtuvälise lahendamise organ, mille AGCOM on sertifitseerinud digiteenuste määruse (määrus (EL) 2022/2065) artikli 21 alusel.
ODS saab läbi vaadata modereerimisotsuseid, mille Instagram teeb, sest peab sisu ebaseaduslikuks või oma tingimustega vastuolus olevaks. Need on otsused, mille määrus (EL) 2022/2065 (digiteenuste määrus) loetleb sisemise kaebuse ja seejärel sertifitseeritud organite jaoks: postituse, loo või kommentaari eemaldamine; juurdepääsu tõkestamine sisule või selle nähtavuse vähendamine; teenuse või konto peatamine või lõpetamine; monetiseerimise peatamine või piiramine. Hõlmatud on ka vastupidine olukord: keegi teavitas sisust, mille Instagram otsustas veebis alles jätta. Välja jäävad küsimused, mis puudutavad ainult privaatsõnumeid või salvestatud andmeid, näiteks isiklikke vestlusi. Kui te ei ole kindel, millise otsusega on tegu, vaadake Instagrami teavitust või konto oleku lehte, kus otsus on kirjas. ODS ei ole Instagram ega saa midagi taastada ega uuesti aktiveerida. Kui probleem on keelatud või peatatud Instagrami konto, on selle jaoks eraldi leht koos konto sammudega; see leht käsitleb postitusi, nähtavust, funktsioone ja teavitusi.
Enne ODS-i poole pöördumist tuleb paluda Instagramil eemaldamine üle vaadata. Instagrami abikeskus nimetab kolm teed. Rikkumise teavituses puudutage allosas „Ask for a review“ ja järgige juhiseid. Konto oleku lehel (Account Status) avage „Removed content“, valige sisu, puudutage „Request a review“, märkige põhjus ja saatke. Või avage tugipäringute postkast (Support Inbox), leidke otsuse kohta saadetud teade ja paluge ülevaatust sealt. Päringu olekut saate jälgida konto oleku lehelt või tugipäringute postkastist (Mida teha, kui arvate, et Instagram ei oleks pidanud teie postitust eemaldama (inglise keeles)). Instagram hoiatab, et mõne sisutüübi puhul ülevaatust taotleda ei saa ja et vastus võib võtta aega. Hoidke alles teavitus, päringu kuupäev ja tulemus: kui Instagram eemaldamise kinnitab, on just need andmed need, mida ODS juhtumi hindamiseks vajab.
Kõik Instagrami otsused ei eemalda postitust. Mõnikord piiravad need sisu nähtavust, mida paljud nimetavad varjukeeluks (shadowban), või blokeerivad mõne konto funktsiooni. Abikeskus selgitab, et konto oleku lehel (Account Status) näete eemaldatud sisu ja Instagrami funktsioone, mida te enam kasutada ei saa, ning saate sealt tegutseda, näiteks esitada eemaldatud sisu kohta ülevaatuse taotluse (Instagrami konto oleku kontrollimine (inglise keeles)). Alustage sealt: pange kirja, mis on piiratud, alates millest ja mida Instagram teile vastas. Digiteenuste määruse järgi on sisu nähtavuse vähendamine ja monetiseerimise piiramine vaidlustatavad otsused samamoodi nagu eemaldamine: kui sisemine ülevaatus olukorda ei muuda, võite taotleda ODS-i läbivaatamist. ODS-i sõltumatud eksperdid hindavad Instagrami otsust tema kasutustingimuste ja määruse valguses ega luba ette mingit tulemust. Hoidke alles ka ekraanipildid piirangutest, sest need võivad aja jooksul muutuda ja hiljem on neid raske tõendada.
Digiteenuste määrus ei kaitse ainult neid, kes postitavad. Kui teavitasite Instagramis sisust, sest peate seda ebaseaduslikuks või reeglitega vastuolus olevaks, ja Instagram otsustas selle veebis alles jätta, saate ka teie otsuse, mida võite vaidlustada. Määruse (EL) 2022/2065 artikkel 21 nimetab sõnaselgelt teate esitanud üksikisikuid ja üksusi nende hulgas, kes võivad pöörduda sertifitseeritud organi poole. Tee on sama: kõigepealt sisemine kaebus Instagramile otsuse kohta, mis puudutab teie teavitust, ja kui vastus teid ei veena, siis ODS-i läbivaatamine. Vormis küsitakse teavitatud sisu linki, kui see teil on, ning saate märkida, millist liiki ebaseadusliku sisuga on tegemist. Tehke ekraanipildid sisust ja Instagrami vastusest, sest sisu võib muutuda või kaduda. Kõige kindlam on salvestada kõik kohe, kui Instagrami vastus saabub. ODS hindab Instagrami otsust sama erapooletult nii platvormi kui ka teavitaja suhtes.
Instagrami sisuotsuse läbivaatamiseks on vaja vähe, kuid hästi kogutud andmeid. Esimene on viitenumber: sõnumis, millega Instagram teile otsusest teatas, olgu see teavitustes, e-kirjades või konto oleku lehel, otsige ingliskeelseid sõnu „Information for people in the EU“, vajutage „Get information“ ja looge number, mis algab tähtedega „IG“ (Kuidas vaidluste lahendamise organid Instagrami puhul ELis töötavad (inglise keeles)). Seejärel sisu link, kui see on veel olemas, kuupäev, millal ülevaatust palusite, Instagrami vastus ja ekraanipildid. ODS-i vormis märgite ka oma elukohariigi Euroopa Liidus, Instagrami kasutajanime ja seal kasutatud e-posti aadressi ning kinnitate, et sama otsuse kohta ei ole teil pooleli juhtumit mõnes teises organis. Menetlus on tasuta ja toimub veebis. ODS töötab veebis 16 keeles, kuid eesti keel nende hulgas ei ole: kogu menetlus, sealhulgas vorm, suhtlus ja otsus, käib inglise keeles. Pärast saatmist kinnitate taotluse e-kirjaga saadud lingi kaudu.
ADR Center: vaidluste kohtuvälise lahendamise organ, mille AGCOM on sertifitseerinud digiteenuste määruse (määrus (EL) 2022/2065) artikli 21 alusel.
Viimati uuendatud: 28. september 2026
Vajate abi?