Potřebujete pomoc?
Pokud vám Instagram odstranil obsah, omezil jeho viditelnost nebo nezasáhl po vašem nahlášení, nejdřív požádejte Instagram o kontrolu. Když rozhodnutí platí dál, čl. 21 DSA umožňuje nezávislé přezkoumání u ADR Center, subjektu certifikovaného úřadem AGCOM (usnesení č. 501/24/CONS): ODS je zdarma, o přípustnosti rozhodne do 10 dnů a o věci samé do 90 dnů; rozhodnutí není pro strany závazné.
ADR Center: subjekt pro mimosoudní řešení sporů certifikovaný úřadem AGCOM podle článku 21 DSA, nařízení (EU) 2022/2065.
ODS může přezkoumat rozhodnutí o moderování, která Instagram přijme, protože považuje obsah za nezákonný nebo za neslučitelný se svými podmínkami. Jde o rozhodnutí, která vyjmenovává nařízení (EU) 2022/2065, tedy nařízení o digitálních službách (DSA), pro interní stížnost a potom pro certifikované subjekty: odstranění příspěvku, příběhu nebo komentáře; znemožnění přístupu k obsahu nebo omezení jeho viditelnosti; pozastavení nebo ukončení služby či účtu; pozastavení nebo omezení monetizace. Patří sem i opačný případ, kdy jste nahlásili obsah a Instagram se rozhodl ho ponechat. Mimo zůstávají záležitosti, které se týkají jen soukromých zpráv nebo uložených dat, například individuální chaty. Pokud jde o zablokovaný nebo pozastavený účet na Instagramu, najdete konkrétní kroky na samostatné stránce věnované účtu; tato stránka se týká příspěvků, viditelnosti, funkcí a nahlášení.
Než se obrátíte na ODS, musíte Instagram požádat, aby odstranění znovu posoudil. Centrum nápovědy pro Instagram popisuje tři cesty. V upozornění na porušení zásad klepnete dole na Požádat o kontrolu a postupujete podle pokynů. Ve Stavu účtu otevřete Odebraný obsah, vyberete příspěvek, klepnete na Požádat o kontrolu, zvolíte důvod a žádost odešlete. Nebo otevřete Žádosti o podporu, najdete poslední informace o rozhodnutí a o kontrolu požádáte tam. Stav žádosti sledujete ve Stavu účtu nebo v Žádostech o podporu (Co dělat, pokud Instagram podle vás neoprávněně odstranil váš příspěvek). Instagram upozorňuje, že u některých typů obsahu o kontrolu požádat nejde a že odpověď může chvíli trvat. Uschovejte si upozornění, datum žádosti a výsledek: pokud Instagram odstranění potvrdí, právě tyto podklady ODS potřebuje k posouzení případu.
Ne každé rozhodnutí Instagramu znamená odstraněný příspěvek. Někdy omezí viditelnost obsahu, čemu mnozí říkají shadowban, nebo zablokuje některé funkce účtu. Centrum nápovědy vysvětluje, že ve Stavu účtu najdete odebraný obsah a funkce Instagramu, které už nemůžete používat, a odtud můžete podniknout kroky k nápravě, například se odvolat proti odebrání obsahu (Kontrola stavu účtu na Instagramu). Začněte právě tam: poznamenejte si, co je omezené, odkdy a co vám Instagram odpověděl. Podle nařízení o digitálních službách jsou omezení viditelnosti obsahu a omezení monetizace rozhodnutí, která lze napadnout stejně jako odstranění: pokud interní kontrola nic nezmění, můžete požádat o přezkoumání u ODS. Nezávislí odborníci ODS posoudí rozhodnutí Instagramu podle jeho podmínek používání a podle práva, aniž by předem slibovali jakýkoli výsledek. ODS není součástí Instagramu ani společnosti Meta a sám nemůže obsah obnovit ani funkce odblokovat.
Nařízení o digitálních službách nechrání jen ty, kdo obsah zveřejňují. Pokud jste na Instagramu nahlásili obsah, protože ho považujete za nezákonný nebo v rozporu s pravidly, a Instagram se rozhodl ho ponechat, i vy jste dostali rozhodnutí, které můžete napadnout. Článek 21 nařízení (EU) 2022/2065 výslovně uvádí osoby a subjekty, které podaly oznámení, mezi těmi, kdo se mohou obrátit na certifikovaný subjekt. Postup je stejný: nejdřív interní stížnost u Instagramu proti rozhodnutí o vašem nahlášení, a pokud vás odpověď nepřesvědčí, přezkoumání u ODS. Formulář se vás zeptá na odkaz na nahlášený obsah, pokud ho máte, a můžete uvést, o jaký druh nezákonného obsahu jde. Uschovejte si snímky obrazovky s obsahem i s odpovědí Instagramu, protože obsah se může změnit nebo zmizet. ODS posuzuje rozhodnutí Instagramu se stejnou nestranností vůči platformě i vůči tomu, kdo obsah nahlásil.
K přezkoumání rozhodnutí Instagramu o obsahu stačí několik dobře připravených podkladů. Prvním je referenční číslo: ve zprávě, kterou vám Instagram o rozhodnutí poslal, v upozorněních, v e-mailech nebo ve Stavu účtu, hledejte frázi „Informace pro lidi v EU“, klikněte na „Získat informace“ a vytvořte číslo začínající písmeny „IG“ (Jak fungují orgány pro řešení sporů pro služby Instagram a Threads v Evropské unii). Dále odkaz na obsah, pokud ještě existuje, datum, kdy jste žádali o kontrolu, odpověď Instagramu a snímky obrazovky. Ve formuláři ODS uvedete také zemi bydliště v EU, uživatelské jméno a e-mail používaný na Instagramu a potvrdíte, že stejné rozhodnutí neřeší jiný subjekt. Přezkoumání je zdarma a probíhá online. Důležité: ODS pracuje v 16 jazycích, čeština mezi nimi není, a proto celé řízení probíhá v angličtině. Po odeslání žádost potvrdíte odkazem z e-mailu.
ADR Center: subjekt pro mimosoudní řešení sporů certifikovaný úřadem AGCOM podle článku 21 DSA, nařízení (EU) 2022/2065.
Poslední aktualizace: 28. září 2026
Potřebujete pomoc?