Potřebujete pomoc?
Pokud vám Vinted zablokoval účet, nejdřív se odvolejte přes odkaz ve zprávě s moderátorským rozhodnutím. Když Vinted zablokování potvrdí, čl. 21 DSA umožňuje nezávislé přezkoumání u ADR Center, subjektu certifikovaného úřadem AGCOM (usnesení č. 501/24/CONS): ODS je zdarma, o přípustnosti rozhodne do 10 dnů a o věci samé do 90 dnů; rozhodnutí není pro strany závazné.
ADR Center: subjekt pro mimosoudní řešení sporů certifikovaný úřadem AGCOM podle článku 21 DSA, nařízení (EU) 2022/2065.
Vinted oznamuje zablokování oficiálním moderátorským rozhodnutím, které přijde do zpráv na Vinted nebo e-mailem. Centrum nápovědy Vinted vysvětluje, že odvolání se podává přes odkaz v této zprávě: napíšete, proč rozhodnutí považujete za nesprávné, a přiložíte všechny důkazy, které máte (Můj účet byl zablokován (chci se odvolat)). Vinted rozlišuje dočasné zablokování, které po čase skončí samo a které Vinted zruší dřív jen tehdy, když doložíte, že došlo k omylu, a trvalé zablokování, a u obou uvádí nejčastější důvody. Proti rozhodnutí se můžete odvolat pouze jednou, proto odvolání dobře připravte. Jiný případ je uzamčený účet, který Vinted uzamkne na vaše přání nebo automaticky při podezřelé aktivitě: nejde o sankci a postupuje se podle pokynů Vinted k přihlášení. ODS není součástí Vinted: není zákaznická podpora, nemá přístup k vašemu účtu a nemůže ho odblokovat. Přichází na řadu až po odvolání u Vinted.
U zablokovaného účtu na Vinted je často nejnaléhavější otázka, co bude s penězi. Centrum nápovědy Vinted vysvětluje, že i k trvale zablokovanému účtu máte přístup a můžete udělat některé kroky, mimo jiné převést si výdělek z Vinted peněženky na bankovní účet: přihlásíte se, budete přesměrováni do zpráv a pak si na svém profilu otevřete Vinted peněženku. Dodává ale, že převod nemusí být možný, pokud představuje riziko pro jiné uživatele, nebo pokud poskytovatel platebních služeb vyhodnotí, že existuje riziko podvodu. Vinted vás také může požádat o doklad totožnosti a bez něj mohou být převody omezené (Proč vás Vinted může požádat o doklad totožnosti). ODS posuzuje moderátorské rozhodnutí Vinted o účtu, tedy samotné zablokování. Nespravuje platby, nemůže uvolnit peníze ve Vinted peněžence a nerozhoduje o kontrolách poskytovatele platebních služeb. V žádosti o přezkoumání ale můžete popsat, jak zablokování dopadlo na vaše peníze.
Pokud odvolání rozhodnutí nezmění a účet na Vinted zůstane zablokovaný, nabízí právo Evropské unie další cestu. Článek 21 nařízení (EU) 2022/2065, tedy nařízení o digitálních službách (DSA), umožňuje každému, kdo dostane rozhodnutí o účtu, obrátit se na certifikovaný subjekt pro mimosoudní řešení sporů. Vinted to píše ve svém Centru nápovědy: kromě interního odvolání se proti moderátorskému rozhodnutí můžete obrátit na certifikovaný subjekt pro mimosoudní řešení sporů (Vinted ho na své stránce nazývá „certifikovaný mimosoudní rozhodce“) (Jak se proti moderátorskému rozhodnutí odvolat). Totéž platí, pokud jste nahlásili jiného uživatele a s rozhodnutím Vinted nesouhlasíte. Žádost se podává na webu zvoleného subjektu. Službu ODS provozuje ADR Center, certifikovaný italským úřadem AGCOM, koordinátorem digitálních služeb pro Itálii, usnesením č. 501/24/CONS. Uschovejte si zprávu s moderátorským rozhodnutím i odpověď na odvolání: tvoří jádro celého spisu, který ODS posuzuje, a bez nich se případ Vinted posoudit nedá.
Přezkoumání zablokovaného účtu na Vinted u ODS je zdarma: formulář nechce žádnou platbu. Článek 21 nařízení o digitálních službách stanoví, že pro příjemce služby musí být řešení sporu „bezplatné nebo za nominální poplatek“ a že poplatky subjektu hradí platforma, tady Vinted; pokud subjekt rozhodne ve prospěch Vinted, nic nehradíte, ledaže byste jednali zjevně ve zlé víře. Jakmile je spis úplný, ODS do 10 dnů rozhodne o přípustnosti a do 90 dnů o věci samé, s možným prodloužením u velmi komplikovaných sporů. Rozhodují nezávislí odborníci a certifikace úřadu AGCOM vyžaduje nestrannost vůči Vinted i vůči těm, kdo prodávají a nakupují. Rozhodnutí není závazné: „Certifikovaný subjekt pro mimosoudní řešení sporů nemá pravomoc uložit stranám závazné řešení sporu.“ Nikdo vám předem neslíbí, jak případ dopadne. Obě strany spolupracují v dobré víře a článek 21 zachovává právo napadnout rozhodnutí Vinted v kterékoli fázi u soudu.
Než podáte žádost o přezkoumání zablokovaného účtu na Vinted, musíte se nejdřív odvolat u Vinted, protože ODS přichází na řadu až po interní stížnosti. Formulář ODS se ptá na platformu a důvod, zemi bydliště v EU, popis toho, co se stalo, datum odvolání u Vinted a odpověď, referenční číslo, pokud vám ho Vinted dal, a údaje o účtu: uživatelské jméno, e-mail používaný na Vinted a odkaz na profil. Přiložit můžete snímky obrazovky se zprávou s moderátorským rozhodnutím, e-maily od Vinted a, pokud vám tam zůstaly peníze, i obrazovku Vinted peněženky. Máte-li rozpracované objednávky, uveďte je v popisu. Důležité: ODS pracuje v 16 jazycích, čeština mezi nimi není, a proto celé řízení probíhá v angličtině, od formuláře po rozhodnutí; jako jazyk komunikace zvolte angličtinu. Nakonec potvrdíte, že údaje jsou pravdivé a že stejné rozhodnutí neřeší jiný subjekt. Po odeslání vám přijde e-mail s odkazem k potvrzení žádosti.
ADR Center: subjekt pro mimosoudní řešení sporů certifikovaný úřadem AGCOM podle článku 21 DSA, nařízení (EU) 2022/2065.
Poslední aktualizace: 28. září 2026
Potřebujete pomoc?