Potřebujete pomoc?
Pokud Roblox ponechal nezákonný obsah, který jste nahlásili, nebo odstranil váš obsah, nejdřív se odvolejte u Robloxu. Když rozhodnutí platí dál, čl. 21 DSA umožňuje nezávislé přezkoumání u ADR Center, subjektu certifikovaného úřadem AGCOM (usnesení č. 501/24/CONS): ODS je zdarma, o přípustnosti rozhodne do 10 dnů a o věci samé do 90 dnů; rozhodnutí není pro strany závazné.
ADR Center: subjekt pro mimosoudní řešení sporů certifikovaný úřadem AGCOM podle článku 21 DSA, nařízení (EU) 2022/2065.
Roblox nabízí dvě cesty k nahlášení a vyplatí se zvolit tu správnou. Na porušení komunitních standardů, jako je obtěžování, urážlivé výrazy nebo nevhodné chování, slouží funkce Nahlásit zneužití: v zážitku otevřete nabídku, zvolíte kartu Nahlásit, vyberete osobu a důvod a nahlášení odešlete; mimo zážitky použijete tlačítko Nahlásit zneužití nebo položku pro nahlášení v nabídce obsahu. Na obsah, který považujete za nezákonný podle práva některé země Evropské unie, má Roblox formulář pro nahlášení nezákonného obsahu (v angličtině), na který vede i odkaz z nápovědy o nahlašování. Mnoho nahlášení na Robloxu podávají rodiče, kteří v účtu svého dítěte uvidí něco znepokojivého: v takovém případě si před nahlášením pořiďte snímek obrazovky s obsahem a poznamenejte si adresu stránky, protože obsah se může změnit nebo zmizet. Tyto podklady se hodí i později, pokud budete chtít rozhodnutí Robloxu napadnout.
Formulář Robloxu pro nezákonný obsah vychází z nařízení o digitálních službách, které online platformám jako Roblox ukládá nabídnout nástroj pro nahlášení obsahu, který může být nezákonný. Ptá se na důvod nahlášení, s výběrem z kategorií, jako je sexuální vykořisťování dětí, terorismus a násilný extremismus, výhrůžky násilím, nenávistné projevy, podvody nebo nezákonné zboží a činnosti; na adresy nahlášeného obsahu; na to, proč ho považujete za nezákonný; na zemi, jejíž právo podle vás porušuje; a na jméno a e-mail. Centrum nápovědy Robloxu (v angličtině) vysvětluje, že takto nahlášený obsah se nejdřív porovná s komunitními standardy, a pokud je neporušuje, posoudí se podle místního práva. Formulář slibuje těm, kdo uvedou platné kontaktní údaje, potvrzovací e-mail, informaci o výsledku nahlášení a případně možnost se proti rozhodnutí odvolat. Ten e-mail si uschovejte: pokud Roblox obsah ponechá, dokládá vaše nahlášení i odpověď Robloxu.
Pokud se Roblox rozhodne obsah, který jste nahlásili, neodstranit, jde o rozhodnutí, které se týká i vás. Centrum nápovědy Robloxu (v angličtině) píše, že uživatelé z Evropské unie, kteří nahlašují nezákonný obsah podle nařízení o digitálních službách, mají právo odvolat se proti rozhodnutí Robloxu o svém nahlášení. Prvním krokem je tedy toto odvolání, podle pokynů v e-mailu s výsledkem nebo přes formulář podpory Robloxu (v angličtině). Pokud vás odpověď nepřesvědčí, článek 21 nařízení (EU) 2022/2065 výslovně uvádí osoby a subjekty, které podaly oznámení, mezi těmi, kdo se mohou obrátit na certifikovaný subjekt, a Roblox odkazuje na seznam těchto subjektů, který vede Evropská komise. ODS přezkoumá rozhodnutí Robloxu o nahlášení se stejnou nestranností vůči platformě i vůči tomu, kdo obsah nahlásil. ODS není součástí Robloxu: není zákaznická podpora a nemůže obnovit účet ani odstranit obsah z Robloxu; rozhodnutí posoudí a písemně odůvodní.
Kromě nahlášení může ODS přezkoumat rozhodnutí o moderování, která Roblox přijme, protože považuje obsah za nezákonný nebo v rozporu se svými pravidly. Nařízení (EU) 2022/2065, tedy nařízení o digitálních službách (DSA), je vyjmenovává: odstranění obsahu nebo znemožnění přístupu k němu, například k zážitku, obtisku, oblečení nebo zvukovému souboru, který jste vytvořili; omezení viditelnosti; pozastavení nebo zrušení účtu; omezení monetizace. Centrum nápovědy Robloxu (v angličtině) vysvětluje, že u moderovaného obsahu vede odvolání přes oznámení o moderování, přes část Violations & Appeals nebo přes formulář podpory, s uvedením ID položky a odkazu na obsah. Pokud jde o zablokování nebo pozastavení celého účtu na Robloxu, i účtu dítěte, najdete kroky na samostatné stránce věnované účtu; tato stránka se týká nahlášení a obsahu. V každém případě ODS přichází na řadu až po interním odvolání u Robloxu.
Rozhodnutí Robloxu o nahlášení nebo o obsahu posuzují nezávislí odborníci služby ODS, kterou provozuje ADR Center, subjekt certifikovaný úřadem AGCOM, koordinátorem digitálních služeb pro Itálii. Posuzují rozhodnutí podle pravidel Robloxu a podle nařízení o digitálních službách, písemně ho odůvodní a žádný výsledek neslibují; rozhodnutí nezavazuje Roblox ani vás. K otevření případu potřebujete: odkaz na obsah, snímky obrazovky, potvrzovací e-mail o nahlášení nebo oznámení o moderování, datum odvolání u Robloxu a odpověď, kterou jste dostali. Ve formuláři ODS uvedete zemi bydliště v EU, své údaje a, pokud ho znáte, druh nezákonného obsahu, a potvrdíte, že stejné rozhodnutí neřeší jiný subjekt. Rodič může podat žádost za své dítě, pokud přiloží doklad, který to prokazuje. Přezkoumání je zdarma a probíhá online. Důležité: ODS pracuje v 16 jazycích, čeština mezi nimi není, a proto celé řízení probíhá v angličtině. Po odeslání žádost potvrdíte odkazem z e-mailu.
ADR Center: subjekt pro mimosoudní řešení sporů certifikovaný úřadem AGCOM podle článku 21 DSA, nařízení (EU) 2022/2065.
Poslední aktualizace: 28. září 2026
Potřebujete pomoc?