Behöver du hjälp?
Har Vinted blockerat ditt konto, överklaga först beslutet via länken i meddelandet med modereringsbeslutet. Står Vinted fast vid blockeringen ger artikel 21 i DSA rätt till oberoende prövning: ODS från AGCOM-certifierade ADR Center (beslut 501/24/CONS) är kostnadsfritt, avgör om ärendet kan tas upp inom 10 dagar och i sak inom 90, och beslutet är inte bindande.
ADR Center: organ för tvistlösning utanför domstol, certifierat av AGCOM enligt artikel 21 i DSA, förordning (EU) 2022/2065.
Vinted meddelar blockeringen genom ett officiellt modereringsbeslut, som kommer i Vinted-inkorgen eller via e-post. Vinteds hjälpcenter förklarar att du överklagar beslutet via länken i det meddelandet: du beskriver varför du anser att beslutet är fel och bifogar de bevis du har (Mitt konto har blockerats (jag vill överklaga beslutet)). Vinted skiljer mellan tillfällig blockering, som upphör av sig själv och som Vinted bara häver tidigare om du kan visa att det var ett misstag, och permanent blockering, och anger de vanligaste orsakerna till båda. Ett modereringsbeslut kan bara överklagas en gång, så det lönar sig att förbereda överklagandet väl. Ett annat fall är ett konto som har låsts av säkerhetsskäl, till exempel vid misstänkt aktivitet: då handlar det inte om en sanktion, och du följer Vinteds inloggningsprocess. ODS är inte en del av Vinted: ODS är ingen kundtjänst, har ingen åtkomst till ditt konto och kan inte häva blockeringen. ODS kommer in efter överklagandet hos Vinted.
Den mest brådskande frågan med ett blockerat Vinted-konto gäller ofta pengarna. Vinteds hjälpcenter förklarar att du även med en permanent blockering kan gå in på kontot för vissa åtgärder, bland annat att ta ut intäkter från Vinted-saldot: du loggar in, kommer direkt till inkorgen och går sedan till Vinted-saldot under din profil. Hjälpcentret tillägger dock att uttaget kanske inte kan genomföras om det innebär en risk för andra medlemmar, om ett konto har blivit hackat eller om det finns misstanke om bedrägeri enligt betaltjänstleverantören. Vinted kan också be om legitimation: utan den kan uttagen begränsas (Varför vi kan be om din legitimation). ODS prövar Vinteds modereringsbeslut om kontot, alltså blockeringen. ODS hanterar inga betalningar, kan inte låsa upp saldot och beslutar inte om betaltjänstleverantörens kontroller. I prövningen kan du ändå beskriva hur blockeringen påverkar dina pengar.
Om överklagandet inte ändrar beslutet och Vinted-kontot förblir blockerat erbjuder EU-rätten en annan väg. Artikel 21 i förordning (EU) 2022/2065, förordningen om digitala tjänster (DSA), låter den som berörs av ett beslut om ett konto vända sig till ett certifierat organ för tvistlösning utanför domstol. Vinted skriver det i sitt hjälpcenter: utöver det interna överklagandet kan modereringsbeslut överklagas genom att vända sig till ett ”certifierat officiellt organ för tvistlösning utanför domstol” (Överklaga ett modereringsbeslut). Samma sak gäller om du har anmält en annan medlem och inte håller med om Vinteds beslut. Begäran lämnas in på det valda organets webbplats. ADR Center, som driver ODS, är certifierat av AGCOM, Italiens samordnare för digitala tjänster, genom beslut 501/24/CONS. Spara meddelandet med beslutet och svaret på ditt överklagande: de är kärnan i ärendet, och utan dem är det svårt att visa vad som har hänt.
ODS:s prövning av ett blockerat Vinted-konto är kostnadsfri: formuläret begär ingen betalning. Artikel 21 i DSA kräver att tvistlösningen är tillgänglig för användaren kostnadsfritt eller mot en låg avgift, och att organets avgifter tas ut av plattformen, här Vinted; om beslutet blir till Vinteds fördel behöver du inte ersätta något, såvida du inte uppenbart agerat i ond tro. När underlaget är komplett avgör ODS inom 10 dagar om ärendet kan tas upp och i sak inom 90 dagar, med möjlig förlängning vid mycket komplicerade tvister. Det är oberoende experter som beslutar, och AGCOM:s certifiering kräver att organet är opartiskt både mot Vinted och mot dem som säljer och köper. Beslutet är inte bindande: ”Det certifierade organet för tvistlösning utanför domstol ska inte ha befogenhet att ålägga parterna en bindande lösning av tvisten”, och ingen kan på förhand lova hur det slutar. Båda parterna samarbetar i god tro, och artikel 21 påverkar inte rätten att när som helst bestrida Vinteds beslut inför domstol.
För att öppna ett ärende om ett blockerat Vinted-konto måste du redan ha överklagat beslutet hos Vinted, eftersom ODS kommer in efter plattformens interna klagomålshantering. ODS arbetar på 16 språk, men svenska är inte ett av dem: hela förfarandet, formuläret och alla meddelanden är på engelska. ODS:s formulär frågar efter plattformen och orsaken, ditt bosättningsland i EU, en beskrivning av vad som har hänt, datumet för ditt överklagande hos Vinted och svaret du fick, referensnumret om Vinted har gett dig ett, och kontouppgifter: användarnamn, e-postadressen du använder på Vinted och länken till profilen. Du kan bifoga skärmbilder av meddelandet med modereringsbeslutet, av e-post från Vinted och, om pengar är låsta, av skärmen med Vinted-saldot. Har du pågående beställningar, ange dem i beskrivningen. Dessutom behövs dina kontaktuppgifter. Till sist intygar du att uppgifterna är sanna och att inget annat organ prövar samma beslut. Efter inskickandet får du ett e-postmeddelande med en länk där du bekräftar ansökan.
ADR Center: organ för tvistlösning utanför domstol, certifierat av AGCOM enligt artikel 21 i DSA, förordning (EU) 2022/2065.
Senast uppdaterad: 28 september 2026
Behöver du hjälp?