Behöver du hjälp?
Har Hinge tagit bort ett foto eller en prompt, eller inte agerat på din anmälan, överklaga först hos Hinge i appen. Står beslutet fast ger artikel 21 i DSA rätt till oberoende prövning: ODS från AGCOM-certifierade ADR Center (beslut 501/24/CONS) är kostnadsfritt, avgör om ärendet kan tas upp inom 10 dagar och beslutar inom 90, utan att binda parterna.
ADR Center: organ för tvistlösning utanför domstol, certifierat av AGCOM enligt artikel 21 i DSA, förordning (EU) 2022/2065.
ODS kan pröva de modereringsbeslut som Hinge fattar för att plattformen anser att visst innehåll är olagligt eller strider mot dess användarvillkor eller riktlinjer för communityn. Det är de beslut som DSA, förordning (EU) 2022/2065, räknar upp för det interna klagomålet och därefter för de certifierade organen: att ett foto, en video eller en prompt tas bort; att synligheten begränsas, till exempel en profil som inte längre visas bland de föreslagna profilerna; att kontot stängs av eller avslutas; att intäktsmöjligheterna begränsas, om sådana finns. Även det omvända fallet ingår, alltså när någon har anmält innehåll eller en profil som Hinge har låtit ligga kvar. Utanför faller frågor som bara rör innehållet i privata chattar. Om problemet är ett avstängt Hinge-konto finns en egen sida med stegen för kontot; den här sidan handlar om borttaget innehåll, synlighet, anmälningar och kontakt med Hinge.
Hinge kan ta bort ett enskilt foto, en video eller en prompt som bryter mot riktlinjerna för communityn, utan att ta bort hela kontot. Det meddelas med en avisering i appen, en pushnotis eller ett e-postmeddelande, och tills du uppdaterar profilen kanske du inte syns i flödena Upptäck eller Utvalda; matcher och meddelanden finns kvar. Hinges hjälpcenter förklarar att du kan överklaga direkt i appen: du trycker på bannern eller aviseringen om det borttagna innehållet, väljer innehållet, trycker på ”Har vi gjort ett misstag?”, skriver en kort förklaring och trycker på Skicka för granskning. Innehållet väntar tills Hinge har beslutat, och utfallet kommer i appen och via e-post. Två förtydliganden: överklagandet gäller varje enskild del av innehållet, och det går inte om du redan har ersatt innehållet med något annat. Spara aviseringen, datumet för din begäran och utfallet: om Hinge står fast vid borttagningen är det de uppgifterna som ODS behöver för att bedöma ärendet.
DSA skyddar inte bara den som publicerar. Om du har anmält en profil eller annat innehåll till Hinge för att du anser att det är olagligt eller strider mot reglerna, och Hinge har valt att låta det ligga kvar, har även du fått ett beslut som du kan bestrida. För olagligt innehåll i Europeiska unionen har Hinges hjälpcenter ett särskilt anmälningsformulär. Artikel 21 i förordning (EU) 2022/2065 nämner uttryckligen individer och enheter som har lämnat in anmälningar bland dem som kan vända sig till ett certifierat organ, och Match Group, som Hinge ingår i, bekräftar på sin DSA-sida att man kan be ett EU-certifierat organ pröva beslutet efter det interna förfarandet (DSA, Match Group (på engelska)). Vägen är alltså: först anmälan och överklagandet hos Hinge, sedan, om svaret inte övertygar dig, ODS:s prövning. Spara skärmbilder av profilen och av Hinges svar, eftersom profiler kan ändras eller försvinna.
Många letar efter ett telefonnummer eller en adress för att prata med Hinges kundtjänst. Hinge anger sitt hjälpcenter som kontaktpunkt för användare i Europeiska unionen: du skickar ett meddelande via förfrågningsformuläret och en medlem av supportteamet svarar via e-post (Contact, Hinge (på engelska)). För en avstängning godtar Hinge däremot bara begäran via den särskilda processen i appen, och för borttaget innehåll granskningsbegäran i appen; e-post och meddelanden i sociala medier räknas inte. ODS är inte Hinges kundtjänst och talar inte för Hinge eller Match Group: ODS drivs av ADR Center, ett oberoende organ certifierat av AGCOM, och kommer in efter den interna begäran för att pröva ett modereringsbeslut. ODS kan inte gå in i din profil, återställa foton, prompts eller matcher eller ändra inställningar. Om du redan har överklagat hos Hinge och svaret inte övertygar dig är ODS den väg som DSA anvisar för en oberoende och kostnadsfri prövning.
Ett beslut av Hinge om innehåll eller en anmälan prövas av ODS:s oberoende experter. ADR Center, som driver ODS, är certifierat av AGCOM, Italiens samordnare för digitala tjänster. Experterna bedömer beslutet mot Hinges regler och mot DSA, motiverar det skriftligt och lovar inget utfall; beslutet binder varken Hinge eller dig. För att öppna ärendet behövs: Hinges avisering eller e-postmeddelande om beslutet, en skärmbild av det borttagna innehållet om du fortfarande har den, datumet för granskningsbegäran och utfallet och, för en anmälan, skärmbilder av den anmälda profilen. I ODS:s formulär anger du också ditt bosättningsland i EU, profilnamnet och e-post eller telefonnummer som du använder på Hinge, och intygar att inget annat organ prövar samma beslut. Prövningen är kostnadsfri och sker online. ODS arbetar på 16 språk, men svenska är inte ett av dem: förfarandet och alla meddelanden är på engelska. Efter inskickandet bekräftar du ansökan via en länk i e-post.
ADR Center: organ för tvistlösning utanför domstol, certifierat av AGCOM enligt artikel 21 i DSA, förordning (EU) 2022/2065.
Senast uppdaterad: 28 september 2026
Behöver du hjälp?