Kas olete platvormi otsuse juba vaidlustanud? Taotlege oma juhtumi sõltumatut läbivaatamist.
Juhtumi vorm avaneb inglise keeles: teie juhtum ja kogu sellega seotud suhtlus on inglise keeles.
ADR Center: vaidluste kohtuvälise lahendamise organ, mille AGCOM on sertifitseerinud digiteenuste määruse (määrus (EL) 2022/2065) artikli 21 alusel.
Esitage oma juhtum ja seda toetavad dokumendid meie turvalise veebiportaali kaudu. Teid juhendatakse igal sammul.
Pooled saavad vahetada dokumente ja taotlusi meie veebisüsteemi kaudu, mis on loodud selleks, et lihtsustada suhtlust sõltumatu eksperdi juhendamisel ja hoida kõiki juhtumi käiguga kursis. Menetluse ajal võivad pooled endiselt omavahel kokkuleppele jõuda.
Kui pooled vahepeal omavahel kokkuleppele ei jõua, teeb sõltumatu ekspert mittesiduva otsuse 90 päeva jooksul alates menetluse algusest.
ADR Center on juba palju aastaid tegelenud alternatiivse vaidluste lahendamisega mitmesugustes valdkondades, sealhulgas tarbija-, tsiviil- ja ärivaidlustes. See kogemus on aluseks platvormide otsuseid läbi vaatavate sõltumatute ekspertide asjatundlikkusele.
Juhtumi avamine on kasutajatele tasuta: menetluse kulud kannab platvorm, nagu näeb ette digiteenuste määruse artikkel 21.
Menetlus on lihtne, läbipaistev ja toimub täielikult veebis. Sõltumatu ekspert vaatab platvormi otsuse läbi esitatud tõendite ja kohaldatavate reeglite alusel ning teeb mittesiduva otsuse 90 päeva jooksul.
Peatatud või suletud kontod, eemaldatud sisu, teenused, mida digiplatvorm on piiranud.
Digiteenuste määruse (DSA), määruse (EL) 2022/2065, artikkel 21 annab teile selle võimaluse ja kohustab platvormi menetluses osalema.
Platvormist sõltumatud eksperdid, kellel on kogemusi vaidluste lahendamisel.
ODS-i pakub ADR Center, sõltumatu organ, mille AGCOM on sertifitseerinud digiteenuste määruse – määrus (EL) 2022/2065 – artikli 21 alusel. Me ei ole platvorm ega selle osa.
Vaatame läbi otsuse, mille digiplatvorm on teie kohta teinud: peatatud või suletud konto, eemaldatud sisu, piiratud teenused. Kui leiame, et otsus oli vale, kutsume platvormi seda uuesti kaaluma.
Me ei saa teie kontot taastada: meil puudub selleks volitus. Platvorm on kohustatud menetluses osalema, kuid otsus ei ole siduv ja lõplik põhjendatud valik jääb platvormile.
Teile on see tasuta: menetluskulud kannab platvorm. Kui otsus tehakse platvormi kasuks, ei pea te selle kulusid kinni maksma, välja arvatud juhul, kui organ leiab, et tegutsesite selgelt pahauskselt. Taotlus esitatakse veebis ja seadus näeb otsuse tegemiseks ette 90-päevase tähtaja.
Juhtumi avamine on kasutajale tasuta: alustamistasu ega muid kulusid ei ole. Digiteenuste määruse artikli 21 lõike 5 kohaselt kannavad menetluskulud digiplatvormid. Ainus seaduses ette nähtud erand puudutab pahauskselt tegutsevaid kasutajaid.
Anyone resident or established in the European Union may submit a case, whether an individual, a company, an association or a public body. Please note that you do not need to have a citizenship from any of the member states of the European Union as long as you can prove you are permanently residing in the EU.
Yes. Under Article 21(1) DSA, you may submit a complaint to an ODS body if the platform fails to respond within a reasonable time after your internal appeal. Be sure to include proof that you submitted the appeal (e.g., screenshot or automated confirmation).
Yes. You can still challenge the decision even if the content is no longer visible or the account is deactivated. What matters is the legality of the platform’s action and whether it followed its own rules and the DSA.
The only compensation we may be able to award is reimbursement for documented costs incurred while participating in the out-of-court dispute settlement procedure. This is because the procedure under Article 21 of the DSA is designed to handle requests quickly and efficiently, within a limited scope, and does not replace the role of courts as the ultimate decision-makers. Any claim for compensation related to the harm you believe you have suffered must be pursued before the appropriate court with relevant jurisdiction.
Vajate abi?