Vajate abi?
Kui Hinge on teie konto blokeerinud, esitage kõigepealt vaidlustus ekraanilt, mis selgitab keeldu, kui rakenduse avate. Kui Hinge jääb otsuse juurde, lubab digiteenuste määruse art 21 sõltumatut läbivaatamist: AGCOM-i sertifitseeritud ADR Center (otsus 501/24/CONS) vaatab otsuse ODS-menetluses tasuta läbi, otsustab vastuvõetavuse üle 10 päeva jooksul ja sisu üle 90 päeva jooksul, ilma pooli sidumata.
ADR Center: vaidluste kohtuvälise lahendamise organ, mille AGCOM on sertifitseerinud digiteenuste määruse (määrus (EL) 2022/2065) artikli 21 alusel.
Hinge'i abikeskus (inglise keeles) selgitab, et kui avate rakenduse blokeeritud kontoga, näete ekraani, mis selgitab keeldu ja annab teie olukorra kohta üksikasju. Kui puudutate valikut „Appeal“, palutakse teil kirjeldada, miks teie arvates konto teenusetingimusi ei rikkunud; pärast saatmist saate kinnituse ja turvameeskonna liige vastab teile e-kirjaga. Mõne vaidlustuse puhul küsib Hinge esmalt kehtivat riiklikult väljastatud isikut tõendavat dokumenti ja ilma selleta ei saa edasi minna; teistel juhtudel küsitakse seda hiljem. Hinge on ühes asjas selge: ta menetleb ainult rakenduse kaudu saadetud vaidlustusi, mitte neid, mis saadetakse e-postiga, sotsiaalmeedias või töötajatele, ja pärast saatmist uuesti kirjutamine võib aega pikendada. Kui te ei saa dokumenti üles laadida, viitab abikeskus selleks mõeldud päringuvormile. ODS ei kuulu Hinge'i ega Match Groupi juurde: see ei ole Hinge'i tugi, sellel puudub juurdepääs kontole ning see ei saa kontot taastada ega uuesti aktiveerida. ODS tuleb mängu pärast Hinge'ile esitatud vaidlustust.
Paljud küsivad seda ja vastus on Hinge'i abilehtedel. Hinge kirjutab, et mõned blokeeritud kasutajad näevad põhjust rakenduse ekraanil, kuid paljudel juhtudel ei anna ta konkreetseid üksikasju, sest otsus tugineb mitmele tegurile: teiste kasutajate teavitused, modereerimismeeskonna ülevaatus, automatiseeritud otsused. Nende konfidentsiaalsena hoidmine kaitseb selgituse järgi teavitajaid. Hinge lisab, et ta ei vasta täiendavate üksikasjade päringutele ja et keelu põhjust ei ole ka andmete ekspordis. Praktikas ei saa te keelu ajal luua uut Hinge'i kontot; kui teil oli tellimus, võib olla vaja see tühistada, et vältida edasisi makseid, ning sammud erinevad sõltuvalt sellest, kas tellisite Apple'i, Google Play või Hinge'i kaudu. Digiteenuste määrus nõuab, et platvormid põhjendaksid kontootsuseid: see on üks asjaolu, mida sõltumatu läbivaatamine võib otsuse sisu kõrval arvesse võtta. ODS ei tea Hinge'i põhjuseid ette: see hindab neid juhtumi käigus.
Kui vaidlustus otsust ei muuda ja Hinge'i konto jääb blokeerituks, pakub Euroopa Liidu õigus veel ühe tee. Määruse (EL) 2022/2065 (digiteenuste määrus) artikkel 21 lubab sellel, keda konto kohta tehtud otsus puudutab, pöörduda sertifitseeritud vaidluste kohtuvälise lahendamise organi poole. Hinge kuulub Match Groupi, mis kirjutab oma ingliskeelsel digiteenuste määruse lehel, et Euroopa Liidus asuv isik, kes soovib vaidlustada sisu eemaldamise või konto piirangu, võib paluda otsuse läbivaatamist ELi sertifitseeritud organil, mille otsused ei ole siduvad, ning soovitab enne kasutada sisemist vaidlustust (DSA, Match Group (inglise keeles)). Taotlus esitatakse valitud organi veebisaidil. ADR Center on ODS-organina sertifitseeritud Itaalia digiteenuste koordinaatori AGCOM-i otsusega 501/24/CONS. Hoidke alles keelu ekraani pilt, vaidlustuse kinnitus ja tulemusega e-kiri: need on teie toimiku tuum. Pange kirja ka kuupäevad, millal keelust teada saite ja millal vaidlustuse saatsite.
ODS-i läbivaatamine blokeeritud Hinge'i konto kohta on tasuta: vormis ei küsita mingit makset. Digiteenuste määruse artikkel 21 nõuab, et kasutajale oleks vaidluste lahendamine kättesaadav „tasuta või nominaalse tasu eest“ ning et organi tasud kannaks platvorm, antud juhul Hinge; kui otsus tehakse Hinge'i kasuks, ei maksa kasutaja midagi tagasi, välja arvatud juhul, kui ta tegutses selgelt pahauskselt. Kui toimik on täielik, otsustab ODS 10 päeva jooksul, kas juhtum on vastuvõetav, ja sisu üle 90 päeva jooksul, väga keerukatel juhtudel on võimalik pikendus. Otsustavad sõltumatud eksperdid ja sertifitseerimine nõuab erapooletust nii Hinge'i kui ka Hinge'i kasutajate suhtes. Otsus ei ole siduv: määruse sõnul „Sertifitseeritud vaidluste kohtuvälise lahendamise organil ei ole õigust teha asjas pooltele siduvat lahendit“, ja keegi ei saa tulemust ette lubada. Mõlemad pooled teevad heas usus koostööd ning artikkel 21 ei piira õigust vaidlustada Hinge'i otsus mis tahes etapis kohtus.
Blokeeritud Hinge'i konto kohta juhtumi avamiseks peate olema juba esitanud Hinge'ile vaidlustuse rakenduse kaudu, sest ODS sekkub alles pärast sisemist kaebuste menetlemist. ODS-i vorm küsib platvormi ja põhjust, teie elukohariiki Euroopa Liidus, juhtunu kirjeldust, Hinge'ile esitatud vaidlustuse kuupäeva ja saadud vastust, viitekoodi, kui Hinge selle andis, ning konto andmeid: profiili nime ja Hinge'is kasutatud e-posti aadressi või telefoninumbrit. Võite lisada ekraanipildi keelu ekraanist, vaidlustuse saatmise kinnituse ja turvameeskonna e-kirja tulemusega. Kui Hinge küsis teilt dokumenti, märkige, kas saatsite selle. Vaja on ka teie kontaktandmeid. ODS töötab veebis 16 keeles, kuid eesti keel nende hulgas ei ole: kogu menetlus, sealhulgas vorm, suhtlus ja otsus, käib inglise keeles, seega valige suhtluskeeleks inglise keel. Lõpuks kinnitate, et andmed on tõesed ja et sama otsuse kohta ei ole teil pooleli juhtumit mõnes teises organis, ning kinnitate taotluse e-kirjaga saadud lingi kaudu.
ADR Center: vaidluste kohtuvälise lahendamise organ, mille AGCOM on sertifitseerinud digiteenuste määruse (määrus (EL) 2022/2065) artikli 21 alusel.
Viimati uuendatud: 28. september 2026
Vajate abi?