Vajate abi?
Kui Tinder on teie konto blokeerinud või peatanud, vaidlustage otsus kõigepealt Tinderi kaebuste keskuses, nagu juhendavad e-kiri ja sisselogimisel kuvatav märguanne. Kui Tinder jääb keelu juurde, lubab digiteenuste määruse art 21 sõltumatut läbivaatamist: AGCOM-i sertifitseeritud ADR Center (otsus 501/24/CONS) vaatab otsuse ODS-menetluses tasuta läbi, otsustab vastuvõetavuse üle 10 päeva jooksul ja sisu üle 90 päeva jooksul, ilma pooli sidumata.
ADR Center: vaidluste kohtuvälise lahendamise organ, mille AGCOM on sertifitseerinud digiteenuste määruse (määrus (EL) 2022/2065) artikli 21 alusel.
Tinderi abikeskus selgitab, et kui konto blokeeritakse, saate e-kirja ja näete sisselogimisel märguannet: blokeeritud kontoga ei saa te Tinderit edasi kasutada ega uusi kontosid luua. Kui arvate, et blokeering on ekslik, võite otsuse vaidlustada kaebuste keskuses, kuhu pääsete samade Tinderi sisselogimisandmetega: leidke rikkumine, puudutage „Kuva üksikasjad“, seejärel „Alusta edasikaebamist“ ja „Esita kaebus“. Rikkumine liigub vahekaardile „Apelleeritud“ sildiga „Ülevaatamisel“ ja hiljem „Kinnitatud“ või „Tagasi lükatud“. Oma reeglites loetleb Tinder vaidlustuse võimalikud tulemused: konto taasaktiveerimine ja keelu eemaldamine, sisu taastamine, hoiatuse tagasipööramine või kontrolli nõude eemaldamine (Apellatsiooni korral tegutsemine). Muude probleemide jaoks, näiteks sisselogimine, on Tinderi abikeskuses päringuvorm. ODS ei kuulu Tinderi juurde: see ei ole Tinderi tugi, sellel puudub juurdepääs kontole ning see ei saa kontot taastada ega uuesti aktiveerida.
Iga Tinderi blokeering ei ole keeld. Tinder eristab peatamist, millel on tagasipöördumise kuupäev ja mille järel konto taastatakse automaatselt, keelust ehk blokeeringust, millel lõppu ei ole. Tinderi abikeskuse järgi tähendab profiil, mis on „ülevaatamisel“, et teised kasutajad on teist korduvalt teatanud: kui rikkumisi ei leita, pääsete tagasi, vastasel juhul rakendab Tinder ettenähtud meetmeid, mis võivad ulatuda püsiva peatamiseni. Lisaks on kontrollid: mõnes piirkonnas nõuab Tinder videoselfiga näokontrolli ja võib profiili peita, kui ei leia teie näost sobivat fotot. Need on erinevad olukorrad ja enne tegutsemist tasub aru saada, milline neist teid puudutab: peatamine ja keeld vaidlustatakse kaebuste keskuses, kontrolli puhul on esimene samm see lõpule viia. Kui Tinder jätab kehtima kontrollinõude, mida peate põhjendamatuks, kuulub ka see sisemise vaidlustuse võimalike tulemuste hulka ja seejärel Tinderi kontootsuste hulka, mida digiteenuste määrus lubab läbi vaadata.
Kui vaidlustus lükatakse tagasi ja Tinderi konto jääb blokeerituks, pakub Euroopa Liidu õigus veel ühe tee. Määruse (EL) 2022/2065 (digiteenuste määrus) artikkel 21 lubab sellel, keda konto kohta tehtud otsus puudutab, pöörduda sertifitseeritud vaidluste kohtuvälise lahendamise organi poole. Tinder kuulub Match Groupi, mis kirjutab oma ingliskeelsel digiteenuste määruse lehel, et Euroopa Liidus asuv isik, kes soovib vaidlustada sisu eemaldamise või konto piirangu, võib paluda otsuse läbivaatamist ELi sertifitseeritud organil, mille otsused ei ole siduvad, ning soovitab enne kasutada sisemist vaidlustust (DSA, Match Group (inglise keeles)). Taotlus esitatakse valitud organi veebisaidil. ADR Center on ODS-organina sertifitseeritud Itaalia digiteenuste koordinaatori AGCOM-i otsusega 501/24/CONS. Hoidke alles blokeeringu e-kiri ja vaidlustuse tulemus kaebuste keskuses: need on teie toimiku tuum. Tehke kaebuste keskusest ekraanipilt, kus on näha rikkumise tüüp ja olek.
ODS-i läbivaatamine blokeeritud Tinderi konto kohta on tasuta: vormis ei küsita mingit makset. Digiteenuste määruse artikkel 21 nõuab, et kasutajale oleks vaidluste lahendamine kättesaadav „tasuta või nominaalse tasu eest“ ning et organi tasud kannaks platvorm, antud juhul Tinder; kui otsus tehakse Tinderi kasuks, ei maksa kasutaja midagi tagasi, välja arvatud juhul, kui ta tegutses selgelt pahauskselt. Kui toimik on täielik, otsustab ODS 10 päeva jooksul, kas juhtum on vastuvõetav, ja sisu üle 90 päeva jooksul, väga keerukatel juhtudel on võimalik pikendus. Otsustavad sõltumatud eksperdid ja sertifitseerimine nõuab erapooletust nii Tinderi kui ka Tinderi kasutajate suhtes. Otsus ei ole siduv: määruse sõnul „Sertifitseeritud vaidluste kohtuvälise lahendamise organil ei ole õigust teha asjas pooltele siduvat lahendit“, ja keegi ei saa tulemust ette lubada. Mõlemad pooled teevad heas usus koostööd ning artikkel 21 ei piira õigust vaidlustada Tinderi otsus mis tahes etapis kohtus.
Blokeeritud või peatatud Tinderi konto kohta juhtumi avamiseks peate olema juba esitanud vaidlustuse Tinderi kaebuste keskuses, sest ODS sekkub alles pärast sisemist kaebuste menetlemist. ODS-i vorm küsib platvormi ja põhjust, teie elukohariiki Euroopa Liidus, juhtunu kirjeldust, Tinderile esitatud vaidlustuse kuupäeva ja saadud vastust, viitekoodi, kui Tinder selle andis, ning konto andmeid: profiili nime ja Tinderis kasutatud e-posti aadressi või telefoninumbrit. Võite lisada blokeeringu e-kirja, ekraanipildid sisselogimisel kuvatud märguandest ja kaebuste keskusest olekuga „Tagasi lükatud“. Kui blokeering puudutab kontrolli, märkige, millist kontrolli teilt nõuti ja mis juhtus. Vaja on ka teie kontaktandmeid. ODS töötab veebis 16 keeles, kuid eesti keel nende hulgas ei ole: kogu menetlus, sealhulgas vorm, suhtlus ja otsus, käib inglise keeles, seega valige suhtluskeeleks inglise keel. Lõpuks kinnitate, et andmed on tõesed ja et sama otsuse kohta ei ole teil pooleli juhtumit mõnes teises organis, ning kinnitate taotluse e-kirjaga saadud lingi kaudu.
ADR Center: vaidluste kohtuvälise lahendamise organ, mille AGCOM on sertifitseerinud digiteenuste määruse (määrus (EL) 2022/2065) artikli 21 alusel.
Viimati uuendatud: 28. september 2026
Vajate abi?