Har du brug for hjælp?
Har Tinder udelukket eller suspenderet din konto, så appellér først i Tinders Klagecenter, som e-mailen viser. Fastholder Tinder udelukkelsen, giver DSA's art. 21 ret til en uafhængig prøvelse: ODS hos det AGCOM-certificerede ADR Center (afgørelse 501/24/CONS) er gratis, afgør inden for 10 dage, om sagen kan behandles, og træffer inden for 90 dage en ikke-bindende afgørelse.
ADR Center: udenretsligt tvistbilæggelsesorgan, certificeret af AGCOM efter artikel 21 i DSA, forordning (EU) 2022/2065.
Tinders hjælpecenter forklarer, at når en konto udelukkes, får du en e-mail og ser en notifikation, når du forsøger at logge på: med en udelukkelse kan du hverken fortsætte med at bruge Tinder eller oprette nye konti. Mener du, at udelukkelsen er en fejl, kan du appellere i Klagecentret, som du tilgår med de samme login-oplysninger som din Tinder-konto: du vælger overtrædelsen, trykker på »Påbegynd appel« og derefter »Indsend appel«, og overtrædelsen flyttes til fanen »Appelleret« med mærkatet »Undersøges« og senere »Godkendt« eller »Afvist«. Tinder opregner selv de mulige udfald af en appel: omstødelse af udelukkelsen og genindsættelse af kontoen, genindsættelse af indhold, omstødelse af en advarsel eller fjernelse af et verificeringskrav (Appeller). Til andre problemer, som login, har Tinders hjælpecenter en kontaktformular. ODS er ikke en del af Tinder: ODS er ikke Tinders support, har ikke adgang til kontoen og kan ikke genaktivere den.
Ikke enhver blokering på Tinder er en udelukkelse. Tinder skelner mellem suspendering, som midlertidigt begrænser adgangen, og hvor kontoen genaktiveres automatisk, når perioden er udløbet, og udelukkelse, som ikke udløber. At en konto er »under gennemgang« betyder ifølge Tinders hjælpecenter, at andre brugere har anmeldt dig flere gange: finder Tinder ingen overtrædelser, får du adgang igen, ellers træffer Tinder passende foranstaltninger, som kan omfatte permanent udelukkelse. Dertil kommer verificeringerne: i nogle områder beder Tinder om en ansigtskontrol med en videoselfie, og Tinder skjuler profilen, hvis der ikke kan registreres et gyldigt ansigtsbillede. Det er forskellige situationer, og det er værd at finde ud af, hvilken der gælder dig, før du handler: suspendering og udelukkelse appelleres i Klagecentret, mens første skridt ved en verificering er at gennemføre den. Fastholder Tinder et verificeringskrav, som du mener er uberettiget, hører det også til de mulige udfald af en intern appel og derefter til de afgørelser om kontoen, som DSA giver adgang til at få prøvet.
Ændrer appellen ikke afgørelsen, og forbliver Tinder-kontoen udelukket, giver EU-retten en anden vej. Artikel 21 i forordning (EU) 2022/2065, forordningen om digitale tjenester (DSA), giver den, der får en afgørelse om en konto, ret til at vælge et certificeret udenretsligt tvistbilæggelsesorgan. Tinder er en del af Match Group, som på sin DSA-side skriver, at brugere i EU, der vil anfægte fjernelse af indhold eller en begrænsning af kontoen, kan få afgørelsen prøvet af et EU-certificeret organ, hvis afgørelser ikke er bindende. Match Group anbefaler at bruge den interne appel først (DSA, Match Group (på engelsk)). Anmodningen indgives på det valgte organs website. ODS drives af ADR Center, et organ certificeret af AGCOM, koordinatoren for digitale tjenester i Italien, ved afgørelse 501/24/CONS. Gem e-mailen om udelukkelsen og resultatet af appellen i Klagecentret: det er kernen i sagen.
ODS' prøvelse af en Tinder-konto er gratis: formularen beder ikke om nogen betaling. Artikel 21 i DSA kræver, at tvistbilæggelsen for brugeren er gratis tilgængelig eller tilgængelig mod et gebyr af symbolsk størrelse, og at organets gebyrer betales af platformen, her Tinder; giver afgørelsen Tinder medhold, skal brugeren ikke godtgøre noget, medmindre brugeren åbenlyst har handlet i ond tro. Når sagen er komplet, afgør ODS inden for 10 dage, om den kan behandles, og træffer afgørelse om realiteten inden for 90 dage, med mulighed for forlængelse i meget komplekse sager. Afgørelsen træffes af uafhængige eksperter, og AGCOM's certificering kræver, at organet er upartisk over for både Tinder og dem, der bruger Tinder. Afgørelsen er ikke bindende: DSA siger, at »Det certificerede udenretslige tvistbilæggelsesorgan har ikke beføjelse til at pålægge parterne en bindende tvistbilæggelse«, og ingen kan love på forhånd, hvordan sagen ender. Begge parter deltager i god tro, og artikel 21 berører ikke retten til på ethvert tidspunkt at indbringe Tinders afgørelse for en domstol.
For at åbne en sag om en udelukket eller suspenderet Tinder-konto skal du først have appelleret til Tinder i Klagecentret, for ODS kommer ind efter den interne klage. ODS' formular spørger om platformen og årsagen, dit bopælsland i EU, en beskrivelse af, hvad der er sket, datoen for appellen til Tinder og det svar, du fik, referencekoden, hvis Tinder har givet dig en, og kontooplysningerne: profilnavn og den e-mail eller det telefonnummer, du bruger på Tinder. Du kan vedhæfte e-mailen om udelukkelsen og skærmbilleder af notifikationen ved login og af Klagecentret med mærkatet »Afvist«. Gælder blokeringen en verificering, så skriv, hvilken du blev bedt om, og hvad der skete. Dertil kommer dine kontaktoplysninger, og hvilket af ODS' sprog du vil kommunikere på. Selve sagen hos ODS føres på engelsk: ODS arbejder på 16 sprog, og dansk er ikke et af dem. Til sidst bekræfter du, at oplysningerne er sande, og at du ikke har en åben sag om den samme afgørelse hos et andet organ, og du bekræfter anmodningen via linket i den e-mail, du modtager.
ADR Center: udenretsligt tvistbilæggelsesorgan, certificeret af AGCOM efter artikel 21 i DSA, forordning (EU) 2022/2065.
Senest opdateret: 28. september 2026
Har du brug for hjælp?