Har du brug for hjælp?
Hvis Google Play har fjernet eller suspenderet din app, lukket din udviklerkonto eller fjernet en anmeldelse, skal du først appellere. Består afgørelsen, giver DSA's art. 21 også udviklere en uafhængig prøvelse: ODS hos det AGCOM-certificerede ADR Center (afgørelse 501/24/CONS) er gratis, vurderer inden for 10 dage, om sagen kan behandles, og træffer inden for 90 dage en ikke-bindende afgørelse.
ADR Center: udenretsligt tvistbilæggelsesorgan, certificeret af AGCOM efter artikel 21 i DSA, forordning (EU) 2022/2065.
Google Play fortæller om sine foranstaltninger i en mail, der beskriver handlingen, og hvordan du appellerer. Håndhævelsesprocessen skelner mellem afvisning, fjernelse, suspendering, begrænset synlighed, regionale begrænsninger, begrænset kontotilstand og lukning af kontoen. Er appen fjernet eller suspenderet, kan du i Play Console åbne appens politikstatus og vælge »Appellér«, hvor muligheden findes, eller følge linket i mailen (Min app er blevet fjernet fra Google Play). Google oplyser, at du kan indsende én appel pr. fjernelse, suspendering eller håndhævelse, og at Google Play i øjeblikket kun besvarer appeller på engelsk, japansk, kinesisk og koreansk: skriv derfor din appel på engelsk, klart og konkret. ODS er ikke en del af Google: ODS er ikke support for Play Console, har ingen adgang til din konto og kan ikke genudgive en app. ODS kommer først ind i billedet, når din appel til Google Play er afgjort.
Lukning af kontoen er den strengeste foranstaltning i Google Play. Google forklarer, at når en udviklerkonto lukkes, fjernes alle apps i dit katalog fra Google Play, og du kan ikke længere udgive nye apps. Relaterede udviklerkonti lukkes også, og nye konti, du forsøger at åbne, lukkes uden refusion af tilmeldingsgebyret for udviklere (Sådan fungerer lukning af udviklerkonti i Google Play). Også her kan du kun indsende én appel pr. lukning, inden for den frist, Google angiver på sin side, enten via formularen »Kontakt Google Play vedrørende lukning af en konto, fjernelse af en app eller suspendering« eller via hjælpesiden i Play Console. Læs de politikker, der nævnes i mailen, igen, og saml den dokumentation, du har brug for, før du skriver: du har kun den ene appel. Fastholder Google Play lukningen, kan du bede om en uafhængig prøvelse, fordi en afgørelse om en udviklerkonto hører til dem, som DSA lader dig indbringe for et certificeret organ.
Ja. Artikel 21 i forordning (EU) 2022/2065, forordningen om digitale tjenester (DSA), gælder for tjenestemodtagere, og forordningen definerer en »tjenestemodtager« som »enhver fysisk eller juridisk person, som anvender en formidlingstjeneste, navnlig med henblik på at søge information eller gøre information tilgængelig«. En udvikler, der udgiver apps i Google Play, falder ind under den definition. Google bekræfter det selv. På siden om, hvilke id'er du skal oplyse i en udenretslig tvistbilæggelse efter DSA, nævner Google »Play-apps – udvikler, rapportører, slutbrugere« og »Anmeldelser af Play-apps« (Hjælp til indholds-id'er). Google tilbyder desuden udviklere i EØS en frivillig mægling ved en ekstern mægler efter reglerne for erhvervsbrugere: det er en anden vej med sine egne regler. ODS drives af ADR Center, et udenretsligt tvistbilæggelsesorgan certificeret af AGCOM, koordinatoren for digitale tjenester i Italien, ved afgørelse 501/24/CONS.
Google Plays afgørelser rammer ikke kun udviklere. Google forklarer, at hvis Google Play fjerner en anmeldelse, du har skrevet eller rapporteret, får du en mail med oplysninger om fjernelsen og årsagen, og mener du, at der er sket en fejl, kan du appellere afgørelsen én gang. Gentagne eller grove overtrædelser kan betyde, at du mister muligheden for at skrive anmeldelser. Samme side tilføjer, at du muligvis har flere muligheder, hvis du befinder dig i EU, og henviser til Googles side om EU's forordning om digitale tjenester (Om anmeldelser i Google Play). Det omvendte tilfælde gælder også: har du rapporteret en anmeldelse eller en app, og Google Play har ladet den blive liggende, betragter DSA dig som modtager af en afgørelse, som du kan anfægte. Vejen er den samme i begge tilfælde: først den interne appel til Google, og hvis svaret ikke overbeviser dig, prøvelsen hos ODS, der er lige upartisk over for Google, udviklere og brugere.
ODS' prøvelse af en afgørelse fra Google Play er gratis: formularen beder ikke om nogen betaling. Artikel 21 i DSA fastsætter, at tvistbilæggelsen for tjenestemodtageren skal være gratis tilgængelig eller tilgængelig mod et gebyr af symbolsk størrelse, og at organets gebyrer betales af platformen, her Google. Giver afgørelsen Google medhold, skal du ikke godtgøre noget, medmindre organet finder, at du åbenlyst har handlet i ond tro. Når sagen er komplet, afgør ODS inden for 10 dage, om den kan behandles, og træffer afgørelse om realiteten inden for 90 dage, med mulighed for forlængelse i meget komplekse sager. Afgørelsen træffes af uafhængige eksperter, og AGCOM's certificering kræver, at organet er upartisk og uafhængigt af Google, udviklerne og brugerne. Afgørelsen er ikke bindende: DSA siger, at »Det certificerede udenretslige tvistbilæggelsesorgan har ikke beføjelse til at pålægge parterne en bindende tvistbilæggelse«, og Google skriver, at Google ikke er bundet af disse afgørelser. Begge parter skal samarbejde i god tro, og artikel 21 berører ikke din ret til på ethvert tidspunkt at indbringe Googles afgørelse for en domstol.
For at åbne en sag om en afgørelse fra Google Play skal du allerede have appelleret til Google, fordi ODS først kommer ind efter den interne klage. For en app eller en udviklerkonto skal du bruge appens webadresse i Google Play og det oprindelige sagsnummer, som Google angiver i emnelinjen i apprapporten eller appelsvaret, Googles mails, skærmbilleder af politikstatus i Play Console samt datoen for appellen og resultatet. For en anmeldelse skal du bruge anmeldelses-id'et fra Googles notifikation. ODS' formular spørger også om dit bopælsland i EU, en beskrivelse af, hvad der er sket, mailadressen på Google-kontoen og dine kontaktoplysninger. Indgiver du sagen på vegne af en virksomhed, der udgiver apps, skal du vedhæfte et dokument, der viser, at du repræsenterer den. Selve sagen hos ODS føres på engelsk: ODS arbejder på 16 sprog, og dansk er ikke et af dem. Til sidst bekræfter du, at oplysningerne er sande, og at der ikke er en åben sag om samme afgørelse hos et andet organ, og du bekræfter anmodningen via linket i den mail, du modtager.
ADR Center: udenretsligt tvistbilæggelsesorgan, certificeret af AGCOM efter artikel 21 i DSA, forordning (EU) 2022/2065.
Senest opdateret: 28. september 2026
Har du brug for hjælp?