Har du brug for hjælp?
Har Facebook fjernet dit opslag, begrænset din profil eller indtjening eller ignoreret din anmeldelse, klager du først til Facebook. Består afgørelsen, giver art. 21 i DSA ret til en uafhængig prøvelse: ODS hos det AGCOM-certificerede ADR Center (afgørelse 501/24/CONS) er gratis, vurderer inden for 10 dage, om sagen kan behandles, og træffer inden for 90 dage en ikke-bindende afgørelse.
ADR Center: udenretsligt tvistbilæggelsesorgan, certificeret af AGCOM efter artikel 21 i DSA, forordning (EU) 2022/2065.
På Facebook handler moderationsafgørelser ikke kun om den personlige profil, men også om de sider og grupper, du administrerer. DSA, forordning (EU) 2022/2065, opregner de afgørelser, der først kan anfægtes med en intern klage og derefter hos et certificeret organ som ADR Center, når Facebook træffer dem, fordi platformen mener, at indhold er ulovligt eller strider mod dens vilkår: fjernelse af et opslag, et billede eller en kommentar; blokering af adgangen til indhold eller begrænsning af dets synlighed; suspendering eller ophør af tjenesten eller kontoen; suspendering eller begrænsning af indtjeningen. Det gælder også, når du har anmeldt indhold, som Facebook har ladet blive liggende. Spørgsmål, der kun handler om private beskeder eller gemte data, som individuelle chats i Messenger, er ikke omfattet. Er hele Facebook-kontoen deaktiveret eller suspenderet, finder du de konkrete trin på siden om kontoen. ODS er ikke en del af Facebook og kan hverken gendanne indhold eller genaktivere en konto.
Har Facebook fjernet dit indhold, og mener du, at det overholder fællesskabsreglerne, er første skridt at bede Facebook om at se på det igen. Facebooks hjælpecenter beskriver denne vej fra en computer: klik på dit profilbillede øverst til højre, klik på Valgmuligheder og derefter på Profilstatus, åbn den besked, Facebook har sendt om fjernelsen, og klik på muligheden for at anmode om gennemgang, hvis du kan se den. Når indholdet er gennemgået, får du en notifikation om, at det er tilbage på Facebook, eller at afgørelsen er bekræftet (Jeg mener ikke, at Facebook burde have fjernet mit opslag). Facebook gør opmærksom på, at nogle typer indhold ikke kan gennemgås, og at det i travle perioder ikke er sikkert, at alle anmodninger når at blive gennemgået. Gem beskeden, datoen for din anmodning og svaret: det er de oplysninger, ODS skal bruge, hvis fjernelsen bliver bekræftet.
Ud over at fjerne indhold kan Facebook begrænse din profil eller det, du administrerer. Hjælpecentret forklarer, at Kontostatus, som du åbner ved at klikke på dit profilbillede og vælge Hjælp og support, viser status for din primære profil, dine sider og grupper og eventuelle begrænsninger: advarsler for fællesskabsregler, andre begrænsninger, begrænset indtjening og din anbefalingsstatus, altså om dit indhold kan blive foreslået til andre (Tjek din kontostatus på Facebook). Det er dér, du skal starte og skrive ned, hvad der er begrænset, og siden hvornår. Efter DSA kan en begrænsning af indtjeningen eller af synligheden anfægtes lige så vel som en fjernelse: ændrer Facebooks interne gennemgang dem ikke, kan du bede ODS om en prøvelse. De uafhængige eksperter vurderer Facebooks afgørelse ud fra platformens vilkår og forordningen, uden at noget resultat er lovet på forhånd.
Den, der anmelder indhold til Facebook, får også en afgørelse. Har du anmeldt et opslag, en side eller en falsk profil, fordi du mener, at det er ulovligt eller strider mod reglerne, og har Facebook besluttet at lade det blive liggende, kan du anfægte den afgørelse. Artikel 21 i forordning (EU) 2022/2065 nævner udtrykkeligt enkeltpersoner og enheder, der har indgivet anmeldelser, blandt dem, der kan gå til et certificeret organ. Vejen har to trin: først den interne klage til Facebook over afgørelsen om din anmeldelse, derefter, hvis svaret ikke overbeviser dig, ODS' prøvelse. I formularen angiver du linket til det anmeldte indhold, hvis du har det, og hvilken type ulovligt indhold der er tale om. Gem skærmbilleder af indholdet og af Facebooks svar, fordi et opslag kan blive ændret eller slettet. ODS vurderer Facebooks afgørelse lige upartisk over for platformen og over for den, der har anmeldt.
En afgørelse fra Facebook, som du indbringer for ODS, bliver vurderet af uafhængige eksperter i tvistbilæggelse. AGCOM, koordinatoren for digitale tjenester i Italien, kræver for certificeringen, at ADR Center er upartisk og uafhængigt, også finansielt, af Facebook og af brugerne. For at åbne sagen skal du have referencenummeret, der starter med »FB«: i den besked, som Facebook sendte dig om afgørelsen, i notifikationer, e-mail, Profilstatus eller Kontostatus, ser du efter »Oplysninger til personer i EU«, klikker på »Få oplysninger« og opretter nummeret (Sådan fungerer tvistbilæggelsesorganer i EU i forbindelse med Facebook). Du skal også bruge linket til indholdet, datoen for din klage til Facebook og svaret, skærmbilleder, dit bopælsland i EU samt brugernavn og e-mailadresse på Facebook. Til sidst bekræfter du, at samme afgørelse ikke behandles af et andet organ. Gennemgangen er gratis og foregår online. Selve sagen hos ODS føres på engelsk: ODS arbejder på 16 sprog, og dansk er ikke et af dem.
ADR Center: udenretsligt tvistbilæggelsesorgan, certificeret af AGCOM efter artikel 21 i DSA, forordning (EU) 2022/2065.
Senest opdateret: 28. september 2026
Har du brug for hjælp?