Har du brug for hjælp?
Hvis Instagram har deaktiveret eller suspenderet din konto, beder du først om en gennemgang via beskeden ved login. Fastholder Instagram afgørelsen, giver art. 21 i DSA ret til en uafhængig prøvelse: ODS hos det AGCOM-certificerede ADR Center (afgørelse 501/24/CONS) er gratis, afgør inden for 10 dage, om sagen kan behandles, og træffer inden for 90 dage en ikke-bindende afgørelse.
ADR Center: udenretsligt tvistbilæggelsesorgan, certificeret af AGCOM efter artikel 21 i DSA, forordning (EU) 2022/2065.
Mange leder efter en supportadresse, når en Instagram-konto er deaktiveret, men vejen til Instagram går gennem selve beskeden, der vises ved login. Instagrams hjælpecenter forklarer, at hvis du mener, at kontoen blev deaktiveret ved en fejl, kan du måske logge på Instagram og følge vejledningen på skærmen for at bede om, at afgørelsen bliver gennemgået (Om deaktiverede Instagram-konti). Ser du ingen besked om deaktivering, når du logger på, kan der være tale om noget andet, for eksempel et loginproblem eller en konto, som en anden har fået adgang til. Til de tilfælde har Meta en hub til gendannelse af konti (på engelsk), som også henviser til en supportassistent i appen og advarer om e-mails og beskeder, der udgiver sig for at være fra Meta. ODS er ikke en del af Instagram eller Meta: ODS er ikke en kundeservice, har ingen adgang til din konto og kan ikke genaktivere den. ODS kommer først ind i billedet, når Instagram har svaret på din anmodning om gennemgang.
Bekræfter Instagram deaktiveringen efter gennemgangen, giver EU-retten en anden vej. Artikel 21 i forordning (EU) 2022/2065, forordningen om digitale tjenester (DSA), giver den, der har fået en afgørelse om sin konto, ret til at vælge et certificeret udenretsligt tvistbilæggelsesorgan. Instagrams hjælpecenter forklarer, at disse organer ikke er en del af Instagram, at eksperterne er certificerede og skal handle upartisk, og at du indgiver sagen på organets eget website. ODS drives af ADR Center, et organ certificeret af AGCOM, koordinatoren for digitale tjenester i Italien, ved afgørelse 501/24/CONS. Selve sagen hos ODS føres på engelsk: ODS arbejder på 16 sprog, og dansk er ikke et af dem. For at forberede sagen skal du finde den besked, som Instagram sendte dig om afgørelsen, i notifikationer, e-mail eller under Kontostatus, og se efter »Oplysninger til personer i EU«. Klikker du på »Få oplysninger«, kan du oprette et referencenummer, der starter med »IG«, og som organet bruger til at bede Instagram om oplysninger om afgørelsen (Sådan fungerer tvistbilæggelsesorganer i EU i forbindelse med Instagram og Threads).
Ja. Når du åbner en sag om en deaktiveret eller suspenderet Instagram-konto, er ODS' prøvelse gratis: formularen beder ikke om nogen betaling, hverken i starten eller til sidst. Det er ikke et kampagnetilbud. Artikel 21 i DSA fastsætter, at tvistbilæggelsen for brugeren skal være gratis tilgængelig eller tilgængelig mod et gebyr af symbolsk størrelse, og at organets gebyrer betales af platformen, her Instagram. Falder afgørelsen ud til Instagrams fordel, skal du ikke godtgøre platformens udgifter, medmindre organet finder, at du åbenlyst har handlet i ond tro. Instagrams hjælpecenter nævner, at et tvistbilæggelsesorgan muligvis opkræver et gebyr for at behandle klagen: det gør ODS ikke. At platformen betaler, stiller ikke ODS på Instagrams side: AGCOM's certificering kræver, at organet (ADR Center) er upartisk og uafhængigt, også finansielt, af Instagram og af brugerne, og at de, der træffer afgørelsen, aflønnes på en måde, der ikke er knyttet til sagens resultat.
Når dine oplysninger er fuldstændige, afgør ODS inden for 10 dage, om sagen om din Instagram-konto kan behandles. Afgørelsen om selve sagen kommer inden for 90 dage, den frist artikel 21 i DSA fastsætter, og som i meget komplekse sager kan forlænges. Det er uafhængige eksperter, der træffer afgørelsen, og de begrunder deres vurdering. Afgørelsen er ikke bindende. Forordningen siger: »Det certificerede udenretslige tvistbilæggelsesorgan har ikke beføjelse til at pålægge parterne en bindende tvistbilæggelse.« Det gælder Instagram, som ifølge sit hjælpecenter skal tage højde for organets anbefaling, men ikke er juridisk forpligtet til at følge den. Og det gælder dig: du behøver ikke acceptere afgørelsen. Begge parter skal dog samarbejde i god tro. Gennemgangen fratager dig ikke andre muligheder: artikel 21 berører ikke din ret til på ethvert tidspunkt at indbringe Instagrams afgørelse for en domstol.
Før du åbner en sag om en deaktiveret eller suspenderet Instagram-konto, skal du allerede have bedt Instagram om en gennemgang, for ODS træder først til efter platformens interne klagebehandling. ODS' formular spørger derefter om platformen og årsagen, dit bopælsland i EU, en beskrivelse af, hvad der er sket, datoen for din anmodning til Instagram og det svar, du fik, referencenummeret, hvis Instagram har givet dig et, og dine kontooplysninger: brugernavn, den e-mailadresse, du bruger på Instagram, og eventuelt et link til din profil. Du kan vedhæfte skærmbilleder af beskeden og de e-mails, du har modtaget. Dertil kommer dine kontaktoplysninger og hvilket af ODS' sprog du vil kommunikere på. Til sidst bekræfter du, at oplysningerne er sande, og at du ikke har en sag om den samme afgørelse hos et andet organ. Når du har sendt formularen, får du en e-mail med et link, hvor du bekræfter anmodningen.
ADR Center: udenretsligt tvistbilæggelsesorgan, certificeret af AGCOM efter artikel 21 i DSA, forordning (EU) 2022/2065.
Senest opdateret: 28. september 2026
Har du brug for hjælp?