Tarvitsetko apua?
Jos Instagram on poistanut tilisi käytöstä tai jäädyttänyt sen, pyydä ensin tarkistusta viestistä, jonka näet kirjautuessasi. Jos Instagram pysyy päätöksessään, DSA:n 21 artikla antaa oikeuden riippumattomaan käsittelyyn: AGCOMin sertifioiman ADR Centerin ODS (päätös 501/24/CONS) on maksuton, ratkaisee 10 päivässä, voidaanko asia ottaa käsiteltäväksi, ja asian 90 päivässä, eikä ratkaisu sido osapuolia.
ADR Center: tuomioistuinten ulkopuolinen riidanratkaisuelin, jonka AGCOM on sertifioinut digipalvelusäädöksen eli asetuksen (EU) 2022/2065 21 artiklan mukaisesti.
Moni etsii asiakaspalvelua, kun Instagram-tili on poistettu käytöstä, mutta tie Instagramiin kulkee itse viestin kautta. Instagramin ohje- ja tukikeskus kertoo, että jos tilisi on mielestäsi poistettu käytöstä virheellisesti, voit mahdollisesti pyytää Instagramia tarkistamaan päätöksen kirjautumalla sisään ja noudattamalla näytöllä näkyviä ohjeita (Tietoja käytöstä poistetuista Instagram-tileistä). Jos et kirjautuessasi näe mitään viestiä käytöstä poistamisesta, kyse voi olla jostakin muusta, esimerkiksi sisäänkirjautumisen ongelmasta tai siitä, että joku toinen on päässyt tilillesi. Tällaisia tilanteita varten Metalla on oma tilin palautuksen tukisivu, joka mainitsee myös sovelluksen tukiavustajan ja varoittaa sähköposteista ja viesteistä, jotka esiintyvät Metana. ODS ei ole osa Instagramia eikä Metaa: se ei ole asiakaspalvelu, sillä ei ole pääsyä tilillesi, eikä se voi palauttaa tiliä käyttöön. ODS tulee mukaan vasta myöhemmin, kun Instagram on vastannut tarkistuspyyntöösi.
Jos Instagram tarkistuksen jälkeen pysyy päätöksessään, EU:n oikeus tarjoaa vielä toisen tien. Asetuksen (EU) 2022/2065 eli digipalvelusäädöksen (DSA) 21 artikla antaa sille, jota tiliä koskeva päätös koskee, oikeuden valita sertifioitu tuomioistuinten ulkopuolinen riidanratkaisuelin. Instagramin ohje- ja tukikeskus kutsuu niitä kiistojen sovitteluelimiksi ja kertoo, etteivät ne ole osa Instagramia ja että kiista lähetetään elimen omalla sivustolla. ODS-palvelua ylläpitää ADR Center, riidanratkaisuelin, jonka AGCOM, Italian digitaalisten palvelujen koordinaattori, on sertifioinut päätöksellä 501/24/CONS. Valmistele asia etsimällä viesti, jossa Instagram kertoi päätöksestään: ilmoituksista, sähköpostista tai Tilin tila -osiosta. Etsi viestistä kohta ”Tietoja ihmisille EU:n alueella”, klikkaa ”Katso tiedot” ja luo viitenumero, joka alkaa kirjaimilla ”IG”. Sen avulla riidanratkaisuelin voi pyytää Instagramilta tiedot päätöksestä, esimerkiksi milloin, missä ja miksi päätös tehtiin, sekä kopion sisällöstä (Miten kiistojen sovitteluelimet toimivat EU:ssa Instagramille ja Threadsille).
Kyllä. Kun avaat ODS:ssä asian käytöstä poistetusta tai jäädytetystä Instagram-tilistä, et maksa mitään: lomake ei pyydä maksua missään vaiheessa, ei alussa eikä lopussa. Kyse ei ole tarjouksesta. DSA:n 21 artiklan mukaan riitojenratkaisun on oltava käyttäjälle ”maksutonta tai saatavilla nimellistä maksua vastaan”, ja riidanratkaisuelimen maksut peritään verkkoalustalta, tässä tapauksessa Instagramilta. Jos ratkaisu on Instagramille myönteinen, sinun ei tarvitse korvata alustan kuluja, paitsi jos riidanratkaisuelin toteaa, että olet toiminut ilmeisen vilpillisessä mielessä. Instagramin ohje- ja tukikeskus huomauttaa, että riidanratkaisuelin saattaa periä käsittelymaksun; ODS ei peri sitä. Se, että alusta maksaa, ei aseta ODS:ää Instagramin puolelle. AGCOMin myöntämä sertifiointi nimittäin edellyttää, että elin on puolueeton ja riippumaton, myös taloudellisesti, sekä Instagramista että käyttäjistä, ja että asian ratkaisevien henkilöiden palkkiot eivät ole millään tavalla kytköksissä menettelyn tulokseen.
Kun asiakirjasi ovat täydelliset, ODS ratkaisee 10 päivän kuluessa, voidaanko Instagram-tiliäsi koskeva asia ottaa käsiteltäväksi. Ratkaisu itse asiaan annetaan 90 päivän kuluessa, mikä on DSA:n 21 artiklan mukainen enimmäisaika, ja hyvin monimutkaisissa riidoissa sitä voidaan pidentää. Asian ratkaisevat riippumattomat asiantuntijat, jotka perustelevat arvionsa kirjallisesti, jotta näet, mihin ratkaisu perustuu. Ratkaisu ei ole sitova. Asetuksessa todetaan: ”Sertifioidulla tuomioistuinten ulkopuolisella riidanratkaisuelimellä ei saa olla valtaa määrätä osapuolia sitovaa ratkaisua riidalle.” Tämä koskee Instagramia, jonka on ohje- ja tukikeskuksensa mukaan harkittava elimen lausuntoa, vaikka sillä ei ole oikeudellista velvoitetta noudattaa sitä. Ja se koskee sinua: sinun ei tarvitse hyväksyä ratkaisua. Molempien osapuolten on kuitenkin toimittava vilpittömässä mielessä. Käsittely ei vie sinulta mitään: 21 artikla ei rajoita oikeuttasi riitauttaa Instagramin päätös tuomioistuimessa missä tahansa vaiheessa.
Ennen kuin avaat asian käytöstä poistetusta tai jäädytetystä Instagram-tilistä, sinun on pitänyt pyytää tarkistusta Instagramilta, koska ODS tulee mukaan vasta alustan sisäisen valitusmenettelyn jälkeen. ODS toimii 16 kielellä, mutta suomi ei ole niiden joukossa: koko menettely, lomake ja kaikki viestit ovat englanniksi. Lomakkeessa kysytään alusta ja syy, asuinmaasi Euroopan unionissa, kuvaus tapahtuneesta, päivämäärä, jolloin kiistit päätöksen Instagramissa, ja saamasi vastaus, viitenumero, jos Instagram on antanut sellaisen, sekä tilin tiedot: käyttäjänimi, Instagramissa käyttämäsi sähköpostiosoite ja mahdollinen linkki profiiliin. Voit liittää mukaan kuvakaappauksia viestistä ja saamistasi sähköposteista. Lisäksi tarvitaan yhteystietosi. Lopuksi vahvistat, että tiedot ovat totuudenmukaisia ja ettei mikään toinen elin jo käsittele samaa päätöstä. Käsittely tapahtuu kokonaan verkossa, joten mitään ei tarvitse lähettää postitse. Lähettämisen jälkeen saat sähköpostin, jonka linkistä vahvistat pyynnön.
ADR Center: tuomioistuinten ulkopuolinen riidanratkaisuelin, jonka AGCOM on sertifioinut digipalvelusäädöksen eli asetuksen (EU) 2022/2065 21 artiklan mukaisesti.
Päivitetty viimeksi: 28. syyskuuta 2026
Tarvitsetko apua?