Tarvitsetko apua?
Jos Tinder on poistanut kuvasi, antanut sinulle varoituksen tai jättänyt ilmoituksesi huomiotta, tee ensin valitus Tinderille. Jos päätös pysyy, DSA:n 21 artikla antaa oikeuden riippumattomaan käsittelyyn: AGCOMin sertifioiman ADR Centerin ODS (päätös 501/24/CONS) on maksuton, ratkaisee 10 päivässä, voidaanko asia ottaa käsiteltäväksi, ja asian 90 päivässä, eikä ratkaisu sido osapuolia.
ADR Center: tuomioistuinten ulkopuolinen riidanratkaisuelin, jonka AGCOM on sertifioinut digipalvelusäädöksen eli asetuksen (EU) 2022/2065 21 artiklan mukaisesti.
ODS voi käsitellä moderointipäätöksiä, joita Tinder tekee, koska se pitää sisältöä laittomana tai käyttöehtojensa tai yhteisön sääntöjensä vastaisena. Ne ovat päätöksiä, jotka DSA eli asetus (EU) 2022/2065 luettelee ensin sisäistä valitusta ja sitten sertifioituja riidanratkaisuelimiä varten: kuvan, esittelytekstin tai muun profiilin sisällön poistaminen; näkyvyyden rajoittaminen, esimerkiksi piilotettu profiili; tilin jäädyttäminen tai lopettaminen; ansaintamahdollisuuksien rajoittaminen, jos sellaisia on. Mukana on myös päinvastainen tilanne, eli kun joku on ilmoittanut sisällöstä tai profiilista, jonka Tinder on päättänyt jättää näkyviin. Ulkopuolelle jäävät asiat, jotka koskevat pelkästään yksityisten keskustelujen sisältöä, koska niihin ei sovelleta samaa menettelyä. Jos ongelmana on estetty Tinder-tili, tilille on oma sivunsa, jossa ovat tilin valitusta koskevat vaiheet; tämä sivu käsittelee poistettuja sisältöjä, varoituksia, piilotettuja profiileja, ilmoituksia ja yhteydenottoa Tinderiin, eli kaikkea muuta kuin koko tilin estoa.
Kun Tinder havaitsee profiilissasi sisältöä tai käytöstä, joka on sen käyttöehtojen tai yhteisön sääntöjen vastaista, se voi poistaa sisällön profiilista ja antaa tilille varoituksen, josta tulee viesti sovellukseen ja sähköposti. Tinderin ohjekeskus kertoo, että jos arvelet saaneesi varoituksen virheellisesti, voit valittaa Muutoksenhakukeskuksessa: jos valitus hyväksytään, poistettu sisältö palautetaan profiiliin. Tinder varoittaa myös, että toistuvat samanlaiset rikkomukset voivat johtaa koko tilin estämiseen, joten varoitusta ei kannata jättää huomiotta. Valituksen lopputuloksina Tinder mainitsee juuri poistetun tai piilotetun sisällön palauttamisen ja varoituksen peruuttamisen (Toimenpiteestä valittaminen). Eri tilanne on profiili, joka on piilotettu, koska Tinder ei löydä kelvollista kasvokuvaa: silloin ratkaisu on lisätä sopiva kuva, jossa kasvosi näkyvät selvästi. Säilytä Tinderin viesti, valituksesi päivämäärä ja tulos: jos Tinder pysyy päätöksessään, juuri näitä tietoja ODS tarvitsee asian arvioimiseen.
Euroopan talousalueella oleville Tinder tarjoaa erillisen lomakkeen ETA:n lainsäädännön mukaan laittomasta sisällöstä ilmoittamiseen, kuten DSA edellyttää. Ohjekeskus kertoo, että lomakkeessa pyydetään kuvailemaan yksityiskohtaisesti sisältöä, sen sijaintia Tinderissä ja syitä, joiden vuoksi pidät sitä laittomana; Tinder arvioi sen käyttöehtojen, yhteisön sääntöjen ja sovellettavien lakien perusteella ja ilmoittaa sitten päätöksestään. Jos olet eri mieltä, voit valittaa vastaamalla päätöksestä lähetettyyn sähköpostiin, mutta vain kerran. Jos valitus ei muuta mitään, DSA antaa sinulle vielä toisen mahdollisuuden: asetuksen (EU) 2022/2065 21 artikla mainitsee nimenomaisesti ilmoituksen tehneet yksityishenkilöt ja yhteisöt niiden joukossa, jotka voivat kääntyä sertifioidun riidanratkaisuelimen puoleen. ODS arvioi Tinderin ilmoitusta koskevan päätöksen yhtä puolueettomasti suhteessa alustaan, ilmoituksen tekijään ja henkilöön, josta ilmoitettiin. Ota kuvakaappaukset profiilista tai sisällöstä heti, koska ne voivat muuttua tai kadota, ja säilytä myös Tinderin sähköpostit.
Moni etsii puhelinnumeroa tai sähköpostiosoitetta, jotta voisi puhua Tinderin asiakaspalvelun kanssa suoraan. Tinder mainitsee sivuillaan kolme tietä, ja kukin sopii eri tilanteeseen. Rikkomuksen, varoituksen tai eston kohdalla kanava on Muutoksenhakukeskus, johon kirjaudut Tinder-tililläsi. Muissa ongelmissa, kuten kirjautumisessa tai turvallisuuteen liittyvässä asiassa, Tinderin ohjekeskuksessa on yhteydenottolomake eri aihepiireille. EU:ssa laittomasta sisällöstä ilmoitetaan erillisellä ilmoituslomakkeella. Suhtaudu varauksella kehen tahansa, joka esittäytyy Tinderin asiakaspalveluksi näiden kanavien ulkopuolella. ODS ei ole Tinderin asiakaspalvelu eikä puhu Tinderin puolesta: se on AGCOMin sertifioiman ADR Centerin riippumaton palvelu, joka tulee mukaan sisäisen valituksen jälkeen ja käsittelee moderointipäätöksen uudelleen. ODS ei pääse profiiliisi, ei voi palauttaa kuvia tai matcheja eikä muuttaa asetuksia. Jos olet jo tehnyt valituksen Tinderille eikä vastaus vakuuta sinua, ODS on se tie, jonka DSA tarjoaa riippumatonta käsittelyä varten.
Tinderin sisältöä, varoitusta tai ilmoitusta koskevan päätöksen käsittelevät ODS:n riippumattomat asiantuntijat. ODS-palvelua ylläpitää ADR Center, AGCOMin, Italian digitaalisten palvelujen koordinaattorin, sertifioima riidanratkaisuelin. Asiantuntijat arvioivat päätöksen puolueettomasti Tinderin sääntöjen ja DSA:n valossa, perustelevat ratkaisunsa kirjallisesti eivätkä lupaa mitään lopputulosta; ratkaisu ei sido Tinderiä eikä sinua. Asian avaamiseen tarvitaan: Tinderin viesti tai sähköposti päätöksestä, kuvakaappaukset Muutoksenhakukeskuksesta tai valitukseen saadusta vastauksesta, Tinderille tehdyn valituksen päivämäärä ja, jos kyse on ilmoituksesta, kuvakaappaukset ilmoitetusta profiilista tai sisällöstä. ODS:n lomakkeessa ilmoitat myös asuinmaasi Euroopan unionissa, profiilin nimen ja Tinderissä käyttämäsi sähköpostiosoitteen tai puhelinnumeron, ja vahvistat, ettei mikään toinen elin käsittele samaa päätöstä. Käsittely on maksuton ja tapahtuu verkossa. ODS toimii 16 kielellä, mutta suomi ei ole niiden joukossa: menettely ja kaikki viestit ovat englanniksi. Lähettämisen jälkeen vahvistat pyynnön sähköpostilinkistä.
ADR Center: tuomioistuinten ulkopuolinen riidanratkaisuelin, jonka AGCOM on sertifioinut digipalvelusäädöksen eli asetuksen (EU) 2022/2065 21 artiklan mukaisesti.
Päivitetty viimeksi: 28. syyskuuta 2026
Tarvitsetko apua?