Potrebujete pomoč?
Če je Instagram vaš račun onemogočil ali začasno prekinil, najprej zahtevajte pregled odločitve prek obvestila ob prijavi. Če Instagram odločitev potrdi, člen 21 Akta o digitalnih storitvah (DSA) omogoča neodvisno presojo: ODS, ki ga vodi ADR Center (organ s certifikatom AGCOM, sklep 501/24/CONS), je brezplačen, dopustnost oceni v 10 dneh, odloči v 90 dneh in strank ne zavezuje.
ADR Center, organ za izvensodno reševanje sporov, ki ga je AGCOM certificiral na podlagi člena 21 Akta o digitalnih storitvah (DSA), Uredbe (EU) 2022/2065.
Ko je račun na Instagramu onemogočen, je pot do Instagrama obvestilo, ki ga vidite ob prijavi. Center za pomoč Instagrama pojasnjuje, da lahko, če menite, da je bil račun onemogočen po pomoti, zahtevate pregled odločitve: prijavite se v Instagram in sledite navodilom na zaslonu (About disabled Instagram accounts, v angleščini). Če ob prijavi ne vidite nobenega obvestila o onemogočenju, je težava morda drugje, na primer pri prijavi ali zaradi vdora v račun. Za take primere ima Meta središče za obnovitev računa (v angleščini), kjer omenja tudi pomočnika za podporo Meta AI v aplikaciji in svari pred e-poštnimi sporočili ali sporočili, ki se lažno predstavljajo kot Meta. ODS ni del Instagrama ne Mete: ni služba za stranke, nima dostopa do vašega računa in ga ne more znova omogočiti. Na vrsto pride pozneje, če pregled pri Instagramu ni dal prepričljivega odgovora.
Če Instagram po pregledu onemogočenje potrdi, pravo Evropske unije ponuja še eno pot. Člen 21 Uredbe (EU) 2022/2065 o enotnem trgu digitalnih storitev (Akt o digitalnih storitvah, DSA) vsakemu, na katerega se nanaša odločitev o računu, omogoča, da izbere certificirani organ za izvensodno reševanje sporov. Po navedbah Centra za pomoč Instagrama taki organi niso del Instagrama, spor pa se vloži na spletnem mestu izbranega organa. AGCOM, italijanski koordinator digitalnih storitev, je s sklepom 501/24/CONS certificiral organ ADR Center, ki ponuja storitev ODS. Za pripravo zadeve poiščite sporočilo, s katerim vas je Instagram obvestil o odločitvi, med obvestili, v e-pošti ali v stanju računa. V njem je razdelek, ki ga angleška stran imenuje »Information for people in the EU«: prek njega ustvarite referenčno številko, ki se začne z »IG« in organu omogoča, da od Instagrama zahteva podatke o odločitvi (How dispute settlement bodies work in the EU for Instagram and Threads, v angleščini).
Da. Kdor pri ODS odpre zadevo zaradi onemogočenega ali začasno prekinjenega računa na Instagramu, za presojo ne plača ničesar: obrazec ne zahteva plačila ne na začetku ne na koncu. To ni promocija. Člen 21 Akta o digitalnih storitvah določa, da je reševanje spora za prejemnike storitve na voljo »brezplačno ali za simbolično pristojbino«, pristojbine organa pa krije platforma, tukaj Instagram. Če organ odloči v korist Instagrama, vam stroškov platforme ni treba povrniti, razen če organ ugotovi, da ste očitno ravnali v slabi veri. Center za pomoč Instagrama opozarja, da lahko organ za obravnavo spora zaračuna pristojbino: ODS je ne zaračuna. To, da stroške krije platforma, ODS ne postavlja na njeno stran. Certifikacija zahteva, da je organ (ADR Center) nepristranski in neodvisen, tudi finančno, tako od Instagrama kot od uporabnikov, in da so člani, ki odločajo, plačani na način, ki ni povezan z rezultatom postopka.
Ko je dokumentacija popolna, ODS v 10 dneh odloči, ali je zadeva računa na Instagramu dopustna. Odločitev o vsebini sledi v 90 dneh, kar je rok iz člena 21 Akta o digitalnih storitvah, ki v zelo zapletenih sporih dopušča podaljšanje. Odločajo neodvisni strokovnjaki, ki svojo presojo obrazložijo. Odločitev ni zavezujoča. Akt določa: »Certificirani organ za izvensodno reševanje sporov ni pristojen, da stranem naloži zavezujočo rešitev spora.« To velja za Instagram, ki mora po navedbah Centra za pomoč mnenje organa upoštevati, zakonsko pa mu ni treba ravnati po njem, in velja za vas, saj odločitve ni treba sprejeti. Obe strani morata v postopku sodelovati v dobri veri. Presoja vam ne odvzame drugih možnosti: člen 21 ne posega v pravico, da odločitev Instagrama kadar koli izpodbijate pred sodiščem.
Preden odprete zadevo zaradi onemogočenega ali začasno prekinjenega računa na Instagramu, morate pri Instagramu že zahtevati pregled, saj ODS pride na vrsto šele po notranji pritožbi. Postopek pri ODS poteka v angleščini: slovenščina ni med 16 jeziki, v katerih ODS obravnava zadeve, zato opis napišete v angleščini in v angleščini prejmete tudi sporočila in odločitev. Obrazec ODS vpraša po platformi in razlogu, državi prebivališča v Evropski uniji, opisu dogodka, datumu, ko ste odločitev izpodbijali pri Instagramu, in prejetem odgovoru, po referenčni številki, če vam jo je Instagram dodelil, ter po podatkih računa: uporabniškem imenu, e-poštnem naslovu na Instagramu in povezavi do profila, če jo imate. Priložite lahko posnetke zaslona obvestila in prejeta e-poštna sporočila. Na koncu potrdite, da so podatki resnični in da pri drugem organu nimate odprte zadeve o isti odločitvi. Po oddaji prejmete e-poštno sporočilo s povezavo za potrditev zahteve.
ADR Center, organ za izvensodno reševanje sporov, ki ga je AGCOM certificiral na podlagi člena 21 Akta o digitalnih storitvah (DSA), Uredbe (EU) 2022/2065.
Zadnja posodobitev: 28. septembra 2026
Potrebujete pomoč?