Potrebujete pomoč?
Če je YouTube odstranil vaš videoposnetek, vam dal opomin, onemogočil monetizacijo ali ni ukrepal na vašo prijavo, se najprej pritožite. Če odločitev ostane, člen 21 Akta o digitalnih storitvah (DSA) omogoča neodvisno presojo: ODS, ki ga vodi ADR Center (organ s certifikatom AGCOM, sklep 501/24/CONS), je brezplačen, dopustnost oceni v 10 dneh, odloči v 90 dneh in strank ne zavezuje.
ADR Center, organ za izvensodno reševanje sporov, ki ga je AGCOM certificiral na podlagi člena 21 Akta o digitalnih storitvah (DSA), Uredbe (EU) 2022/2065.
ODS lahko presodi odločitve o moderiranju, ki jih YouTube sprejme, ker meni, da je vsebina nezakonita ali v nasprotju z njegovimi pravilniki. To so odločitve, ki jih za notranjo pritožbo in nato za certificirane organe našteva Akt o digitalnih storitvah, Uredba (EU) 2022/2065: odstranitev videoposnetka, komentarja ali sličice; zmanjšanje vidnosti vsebine, na primer s starostno omejitvijo; začasna prekinitev ali prenehanje storitve ali računa; začasna prekinitev ali omejitev monetizacije, kot je izključitev iz partnerskega programa za YouTube. Sem spada tudi nasprotni primer, ko ste prijavili vsebino, YouTube pa jo je pustil na spletu. Googlova stran o aktu našteva prav te primere. Če je težava ukinjen kanal, je na voljo posebna stran s koraki za pritožbo na ukinitev; ta stran obravnava videoposnetke, opomine, monetizacijo in prijave. ODS ni del YouTuba ne Googla: ni služba za pomoč in ne more znova objaviti videoposnetka ali obnoviti kanala.
Preden se obrnete na ODS, morate YouTube prositi, naj odločitev pregleda. Pomoč za YouTube pojasnjuje, da za prvo kršitev smernic za skupnost običajno prejmete le opozorilo, nato pa opomin, ki za nekaj časa omeji nekatere funkcije kanala; o opominu vas YouTube obvesti po e-pošti (Osnovne informacije o opominih zaradi kršenja smernic za skupnost v YouTubu). Pritožbo vložite v YouTube Studiu: na opomin z nadzorne plošče, na odstranjen videoposnetek pa pri obvestilu ob videoposnetku, kjer vnesete razlog in kliknete »Pošlji« (Pritožba na opomin ali odstranitev videoposnetka zaradi kršitev smernic za skupnost). Ista stran opozarja: če videoposnetek izbrišete, opomin ostane v kanalu in zanj ne morete več vložiti pritožbe. Shranite e-poštno sporočilo, datum pritožbe in izid: če YouTube odločitev potrdi, so to podatki, ki jih ODS potrebuje.
Ni vsaka odločitev YouTuba odstranitev videoposnetka. Včasih YouTube kanal izključi iz partnerskega programa za YouTube in monetizacija je onemogočena. Pomoč za YouTube razlikuje začasno zaustavljeno monetizacijo, ki je povezana z računom AdSense, od onemogočene monetizacije zaradi odločitve o kanalu (Monetizacija za moj kanal je onemogočena). Za izključitev iz partnerskega programa YouTube predvideva pritožbo v YouTube Studiu, na zavihku Zaslužek, s pritožbo v obliki nenavedenega videoposnetka ali prek podpore za ustvarjalce, in svetuje, da pred pritožbo ne brišete videoposnetkov. Ista stran dodaja, da imate, če ste v Evropski uniji in se z odločitvijo ne strinjate, morda na voljo dodatne možnosti reševanja spora (Pritožba na izključitev iz partnerskega programa za YouTube). Ena od njih je presoja ODS: po Aktu o digitalnih storitvah je omejitev monetizacije odločitev, ki jo je mogoče izpodbijati enako kot odstranitev videoposnetka.
Akt o digitalnih storitvah ne ščiti le tistih, ki objavljajo. Če ste v YouTubu prijavili videoposnetek ali komentar, ker menite, da je nezakonit ali v nasprotju s pravilniki, YouTube pa se je odločil, da ga pusti na spletu, ste tudi vi prejeli odločitev, ki jo lahko izpodbijate. Člen 21 Uredbe (EU) 2022/2065 med tistimi, ki se lahko obrnejo na certificirani organ, izrecno navaja posameznike ali subjekte, ki so predložili prijave. Googlova stran o aktu to potrjuje: med dopustnimi primeri je vsebina, ki ste jo prijavili in je Google ni odstranil, za vsako prijavo pa imate eno priložnost za notranji ugovor (Možnosti reševanja sporov na podlagi akta o digitalnih storitvah EU). Pot je torej: najprej ugovor glede prijave, nato, če vas odgovor ne prepriča, presoja ODS. Shranite povezavo in posnetke zaslona vsebine, saj se videoposnetki lahko spremenijo ali izginejo. ODS presoja enako nepristransko do platforme in do tistega, ki prijavlja.
Odločitev YouTuba o videoposnetku, opominu ali monetizaciji v okviru storitve ODS presodijo neodvisni strokovnjaki organa ADR Center, ki ga je certificiral AGCOM, italijanski koordinator digitalnih storitev. Odločitev presodijo glede na pravilnike platforme YouTube in Akt o digitalnih storitvah, jo pisno obrazložijo in ne obljubljajo izida. Njihova odločitev ne zavezuje ne platforme ne vas; Google piše, da ga odločitve teh organov ne zavezujejo. Za zadevo potrebujete: e-poštno sporočilo o odločitvi, povezavo do videoposnetka ali kanala, datum pritožbe in prejeti odgovor, posnetke zaslona iz YouTube Studia in, če ga poznate, ime pravilnika, ki ga navaja platforma. V obrazcu ODS navedete tudi državo prebivališča v Evropski uniji, ime kanala in e-poštni naslov računa ter potrdite, da pri drugem organu nimate odprte zadeve o isti odločitvi. Presoja je brezplačna in poteka po spletu. Postopek pri ODS poteka v angleščini: slovenščina ni med 16 jeziki, v katerih ODS obravnava zadeve, zato opis napišete v angleščini in v angleščini prejmete tudi sporočila in odločitev.
ADR Center, organ za izvensodno reševanje sporov, ki ga je AGCOM certificiral na podlagi člena 21 Akta o digitalnih storitvah (DSA), Uredbe (EU) 2022/2065.
Zadnja posodobitev: 28. septembra 2026
Potrebujete pomoč?