Potrebujete pomoč?
Če je Google začasno onemogočil vaš račun Merchant Center ali izdelke v Google Shopping ni odobril, najprej zahtevajte pregled. Če odločitev ostane, člen 21 Akta o digitalnih storitvah omogoča neodvisno presojo tudi trgovcem: ODS, ki ga vodi ADR Center (organ s certifikatom AGCOM, sklep 501/24/CONS), je brezplačen, dopustnost oceni v 10 dneh, odloči v 90 dneh in strank ne zavezuje.
ADR Center, organ za izvensodno reševanje sporov, ki ga je AGCOM certificiral na podlagi člena 21 Akta o digitalnih storitvah (DSA), Uredbe (EU) 2022/2065.
Google v Merchant Center razlikuje dve ravni težav: težave izdelkov, z opozorili in neodobritvami, in težave računa, z opozorili in začasnimi onemogočenji. Neodobreni izdelki se v Googlu ne prikazujejo več; pri začasno onemogočenem računu se izdelki prenehajo prikazovati, o tem pa prejmete e-poštno sporočilo (Težave v storitvi Merchant Center). Za pregled pomoč za Google Merchant Center navaja: Izdelki, zavihek »Potrebno je ukrepanje«, težave z nastavitvijo in pravilniki; nato izberete »Težava je odpravljena« ali »Ne strinjam se s težavo« in »Zahtevaj pregled« (Zahtevanje pregleda težav). Google opozarja, da je včasih najprej potrebno potrjevanje identitete, da boste morda imeli samo eno priložnost za nestrinjanje in da se lahko začne obdobje mirovanja. ODS ni del podjetja Google: ni podpora za Merchant Center in računa ne more znova omogočiti. Na vrsto pride šele po pregledu pri Googlu.
Veliko začasnih onemogočenj v Merchant Center navaja pravilnik, ki ga Google imenuje »Napačno predstavljanje«. Google kršitve tega pravilnika obravnava kot hude: po njegovi pomoči ob zaznavi brez predhodnega obvestila začasno onemogoči račun, račune pa znova omogoči samo v izrednih primerih in ko za to obstaja dober razlog, zato je pomembno, da pritožbo sestavite temeljito, natančno in pošteno (Napačno predstavljanje). Ista stran opisuje tudi možnost, da se s težavo ne strinjate za vse izdelke hkrati. Preden zahtevate pregled, zato spletno mesto trgovine preglejte z očmi kupca: kdo prodaja, kako ga kontaktirati, cene, stroški, vračila. Če Google po pregledu začasno onemogočenje v Google Shopping potrdi, neodvisna presoja oceni, ali je odločitev skladna s pravilniki Googla in z Aktom o digitalnih storitvah. Nihče, tudi ODS ne, vam ne more vnaprej povedati izida: strokovnjaki presodijo dejstva vaše zadeve in odločitev obrazložijo.
Da. Člen 21 Uredbe (EU) 2022/2065 o enotnem trgu digitalnih storitev (Akt o digitalnih storitvah, DSA) velja za »prejemnike storitve«, ki jih akt opredeljuje kot »vsako fizično ali pravno osebo, ki uporablja posredniško storitev, zlasti za namene iskanja informacij ali omogočanja dostopa do njih«. Trgovec, ki objavlja izdelke v Google Shopping, spada v to opredelitev, za trgovca, ki ga spletna tržnica začasno onemogoči zaradi manjkajočih identifikacijskih podatkov, pa akt izrecno napotuje na notranjo pritožbo in člen 21. Googlova stran o aktu med dopustnimi primeri našteva omejen račun ali vidnost vsebine zaradi kršitve pravilnikov in trgovca, ki ni opravil potrjevanja identitete (Možnosti reševanja sporov na podlagi akta o digitalnih storitvah EU). Na strani o identifikatorjih za zunajsodno reševanje sporov Google navaja Shopping in zahteva ID sklica iz obvestila v Merchant Center (Pomoč za identifikatorje vsebine). Google navaja tudi prostovoljno mediacijo za trgovce: to je druga pot z lastnimi pravili. AGCOM je s sklepom 501/24/CONS certificiral organ ADR Center, ki ponuja storitev ODS.
Presoja ODS o odločitvi v storitvi Google Shopping je brezplačna: obrazec ne zahteva nobenega plačila. Člen 21 Akta o digitalnih storitvah določa, da je reševanje spora za prejemnike storitve na voljo brezplačno ali za simbolično pristojbino, pristojbine organa pa krije platforma, tukaj Google; če organ odloči v korist platforme, vam ni treba ničesar povrniti, razen ob očitni slabi veri. Ko je dokumentacija popolna, ODS v 10 dneh odloči, ali je zadeva dopustna, o vsebini pa v 90 dneh, v zelo zapletenih sporih pa je mogoče podaljšanje. Odločajo neodvisni strokovnjaki, certifikacija pa zahteva, da je organ (ADR Center) nepristranski in neodvisen tako od podjetja Google kot od trgovcev. Odločitev ni zavezujoča. Akt določa: »Certificirani organ za izvensodno reševanje sporov ni pristojen, da stranem naloži zavezujočo rešitev spora.« Google piše, da ga odločitve teh organov ne zavezujejo. Obe strani sodelujeta v dobri veri, člen 21 pa ne posega v pravico, da odločitev, ki jo je sprejel Google, kadar koli izpodbijate pred sodiščem.
Za zadevo zaradi začasno onemogočenega računa Google Merchant Center ali neodobrenih izdelkov morate najprej zahtevati pregled pri Googlu, saj ODS pride na vrsto šele po notranji pritožbi. Postopek pri ODS poteka v angleščini: slovenščina ni med 16 jeziki, v katerih ODS obravnava zadeve, zato opis napišete v angleščini in v angleščini prejmete tudi sporočila in odločitev. Potrebujete ID računa Merchant Center in naslov spletnega mesta trgovine, ime težave, kot je prikazano na zavihku »Potrebno je ukrepanje«, datum zahteve za pregled in izid, e-poštna sporočila in posnetke zaslona. Pri posameznih izdelkih dodajte povezave in identifikatorje izdelkov. Obrazec ODS vpraša tudi po državi prebivališča v Evropski uniji, opisu dogodka, ID-ju sklica iz obvestila, e-poštnem naslovu Googlovega računa in podatkih za stik. Če zadevo vlagate za podjetje, priložite dokument o zastopanju. Na koncu potrdite, da so podatki resnični in da pri drugem organu ni odprte zadeve o isti odločitvi, ter zahtevo potrdite prek povezave iz e-pošte.
ADR Center, organ za izvensodno reševanje sporov, ki ga je AGCOM certificiral na podlagi člena 21 Akta o digitalnih storitvah (DSA), Uredbe (EU) 2022/2065.
Zadnja posodobitev: 28. septembra 2026
Potrebujete pomoč?