Potrebujete pomoč?
Če je TikTok blokiral vaš račun, na primer, ker meni, da ste premladi, se najprej pritožite prek obvestila v aplikaciji. Če TikTok odločitev potrdi, člen 21 Akta o digitalnih storitvah omogoča neodvisno presojo: ODS, ki ga vodi ADR Center (organ s certifikatom AGCOM, sklep 501/24/CONS), je brezplačen, dopustnost oceni v 10 dneh, odloči v 90 dneh in strank ne zavezuje.
ADR Center, organ za izvensodno reševanje sporov, ki ga je AGCOM certificiral na podlagi člena 21 Akta o digitalnih storitvah (DSA), Uredbe (EU) 2022/2065.
Ko TikTok blokira ali prepove račun, vas o tem ob naslednjem odprtju aplikacije obvesti z obvestilom o spremembi računa. TikTok navaja, da prepove račune, ki dosledno kršijo smernice skupnosti. Center za pomoč TikToka pojasnjuje, da lahko, če menite, da je bil račun prepovedan neupravičeno, odprete obvestilo, tapnete »Pritožba« in sledite navodilom (Varnost računa). Stran je prevedena z umetno inteligenco, zato imena gumbov primerjajte z aplikacijo. V pravilih za Evropski gospodarski prostor TikTok pojasnjuje, da se lahko na posamezno odločitev pritožite le enkrat, razloge pa napišete v polje za besedilo: napišite jih skrbno. Če je pritožba uspešna, TikTok ukrep razveljavi, na primer odpravi prepoved računa. ODS ni del TikToka: ni služba za pomoč, nima dostopa do vašega računa in ga ne more odblokirati. Na vrsto pride pozneje, ko TikTok odgovori na pritožbo.
Na TikToku je račun lahko blokiran tudi zaradi starosti: TikTok ga blokira, če meni, da ste mlajši od najnižje starosti. V tem primeru ob naslednjem odprtju aplikacije prejmete potisno obvestilo in obvestilo v aplikaciji. Pritožba se začne pri obvestilu o pritožbi, kjer tapnete »Pritožba«, nato pa starost potrdite z eno od možnosti, ki jih TikTok ponudi glede na vašo starost in lokacijo: osebni dokument in selfiji, selfi z osebnim dokumentom, avtorizacija kreditne kartice ali ocena starosti na podlagi obraza (Pritožbe glede mladoletnosti na TikToku). Če je pritožba odobrena, TikTok račun odblokira. Drug primer so funkcije, omejene zaradi starosti, na primer prenosi v živo: tudi zanje obstaja pritožba glede najnižje starosti, z lastnimi možnostmi. Če TikTok po preverjanju blokado potrdi, lahko odločitev o računu kot vsako drugo predložite v neodvisno presojo.
Ne zadeva vsaka odločitev TikToka celotnega računa. TikTok lahko odstrani videoposnetek ali omeji dostop do njega, omeji funkcije, kot so prenosi v živo, omeji monetizacijo ali odloči o vaši prijavi. Za odstranjeno objavo Center za pomoč navaja, da v mapi Prejeto tapnete obvestilo o odstranjeni vsebini ali odprete odstranjeno objavo z obvestilom o kršitvi smernic skupnosti, nato pa tapnete »Oddaj pritožbo« in sledite navodilom. Če izpodbijano vsebino izbrišete, je TikTok ne bo obnovil. TikTok opozarja tudi, da imajo lahko večkratne kršitve za posledico kazen za račun. Po Aktu o digitalnih storitvah je mogoče vse te odločitve, tudi odločitev o prijavi, ki ste jo vložili, izpodbijati najprej z notranjo pritožbo pri TikToku in nato pri certificiranem organu. ODS jih presodi po enakih merilih kot blokiran račun in enako nepristransko do TikToka in do tistega, ki je vsebino prijavil.
Če pritožba odločitve ne spremeni in račun TikTok ostane blokiran, pravo Evropske unije ponuja še eno pot. Člen 21 Uredbe (EU) 2022/2065 o enotnem trgu digitalnih storitev (Akt o digitalnih storitvah, DSA) tistemu, ki prejme odločitev o računu ali vsebini, omogoča, da se obrne na certificirani organ za izvensodno reševanje sporov. TikTok to piše na strani o pritožbah za uporabnike v EU in EGP: morebitni spor s TikTokom, vključno s pritožbo, lahko rešujete prek izvensodnega postopka z neodvisno tretjo osebo, za seznam organov pa napotuje na spletno stran Evropske komisije (Pritožbe in druga pravna sredstva). Zahtevo vložite na spletnem mestu izbranega organa. AGCOM, italijanski koordinator digitalnih storitev, je s sklepom 501/24/CONS certificiral organ ADR Center, ki ponuja storitev ODS. Shranite obvestilo o blokadi in odgovor na pritožbo: to je jedro dokumentacije.
Presoja ODS za blokiran račun TikTok je brezplačna: obrazec ne zahteva nobenega plačila. Člen 21 Akta o digitalnih storitvah določa, da je reševanje spora za prejemnike storitve na voljo brezplačno ali za simbolično pristojbino, pristojbine organa pa krije platforma, tukaj TikTok; če organ odloči v korist TikToka, vam ni treba ničesar povrniti, razen ob očitni slabi veri. Ko je dokumentacija popolna, ODS v 10 dneh odloči, ali je zadeva dopustna, o vsebini pa v 90 dneh, v zelo zapletenih sporih pa je mogoče podaljšanje. Odločajo neodvisni strokovnjaki, certifikacija pa zahteva, da je organ (ADR Center) nepristranski tako do TikToka kot do uporabnikov. Odločitev ni zavezujoča. Akt določa: »Certificirani organ za izvensodno reševanje sporov ni pristojen, da stranem naloži zavezujočo rešitev spora.« Nihče ne more vnaprej obljubiti izida. Obe strani sodelujeta v dobri veri, člen 21 pa ne posega v pravico, da odločitev TikToka kadar koli izpodbijate pred sodiščem.
Za zadevo zaradi blokiranega računa TikTok se morate najprej pritožiti pri TikToku, saj ODS pride na vrsto šele po notranji pritožbi. Postopek pri ODS poteka v angleščini: slovenščina ni med 16 jeziki, v katerih ODS obravnava zadeve, zato opis napišete v angleščini in v angleščini prejmete tudi sporočila in odločitev. Obrazec ODS vpraša po platformi in razlogu, državi prebivališča v Evropski uniji, opisu dogodka, datumu pritožbe pri TikToku in prejetem odgovoru, referenčni številki, če vam jo je TikTok dal, ter po podatkih računa: uporabniškem imenu, e-poštnem naslovu ali telefonski številki na TikToku in povezavi do profila. Priložite lahko posnetke zaslona obvestila o blokadi in izida pritožbe. Če se blokada nanaša na starost, navedite, katero možnost preverjanja ste uporabili in s kakšnim rezultatom. Če zadevo vlagate za otroka, priložite dokument, ki dokazuje, da ga zastopate. Na koncu potrdite, da so podatki resnični in da pri drugem organu nimate odprte zadeve o isti odločitvi, ter zahtevo potrdite prek povezave, ki jo prejmete po e-pošti.
ADR Center, organ za izvensodno reševanje sporov, ki ga je AGCOM certificiral na podlagi člena 21 Akta o digitalnih storitvah (DSA), Uredbe (EU) 2022/2065.
Zadnja posodobitev: 28. septembra 2026
Potrebujete pomoč?