Potrebujete pomoč?
Če je Google začasno ali trajno onemogočil Profil vašega podjetja ali ni odstranil prijavljenega mnenja, najprej vložite ugovor. Če odločitev ostane, člen 21 Akta o digitalnih storitvah omogoča neodvisno presojo tudi podjetjem: ODS, ki ga vodi ADR Center (organ s certifikatom AGCOM, sklep 501/24/CONS), je brezplačen, dopustnost oceni v 10 dneh, odloči v 90 dneh in strank ne zavezuje.
ADR Center, organ za izvensodno reševanje sporov, ki ga je AGCOM certificiral na podlagi člena 21 Akta o digitalnih storitvah (DSA), Uredbe (EU) 2022/2065.
Google pojasnjuje, da lahko profile podjetij, ki niso skladni z njegovimi smernicami, začasno ali trajno onemogoči, prvi korak pa je orodje za ugovore glede profila podjetja v Googlu: tam izberete profil, pošljete ugovor in, če vas Google pozove, dodate dokazila, na primer licenco za poslovanje ali račune za komunalne storitve na ime podjetja (Odpravljanje težav z začasno onemogočenimi ali onemogočenimi profili). Isto orodje prikazuje stanje ugovora, o odločitvi pa vas Google obvesti po e-pošti. Za podjetja v Združenem kraljestvu in Evropskem gospodarskem prostoru Google opisuje ločeno pot, s pregledom, katera možnost velja za katero omejitev (Posredovanje ugovora na omejitve vsebine profila in profila podjetja). ODS ni del podjetja Google: ni služba za pomoč, nima dostopa do profila in ga ne more znova omogočiti niti spremeniti mnenj. Na vrsto pride šele po ugovoru pri Googlu.
Veliko podjetij se na Google obrne zaradi mnenja, ki se jim zdi lažno, žaljivo ali nezakonito. Google prosi, da ga prijavite z orodjem za upravljanje mnenj, in opozarja, da mnenja ne prijavite samo zato, ker se z njim ne strinjate: Google se ne vmešava v spore med podjetji in strankami. V istem orodju spremljate stanje prijave; če mnenje ostane in se z odločitvijo ne strinjate, lahko vložite enkratni ugovor (Prijava neprimernih mnenj v profilu podjetja). Če ugovor odločitve ne spremeni, po Aktu o digitalnih storitvah tisti, ki je prijavil vsebino, prejme odločitev, ki jo lahko izpodbija, Googlova stran o aktu pa to predvideva za prijavljene vsebine, ki jih Google ni odstranil. Obstaja tudi nasprotni primer: če je Google odstranil mnenje, ki ste ga napisali vi, gre ugovor prek vašega profila v Google Maps. ODS odločitev presodi enako nepristransko do podjetja in do avtorja mnenja.
Da. Člen 21 Uredbe (EU) 2022/2065 o enotnem trgu digitalnih storitev (Akt o digitalnih storitvah, DSA) velja za »prejemnike storitve«, ki jih akt opredeljuje kot »vsako fizično ali pravno osebo, ki uporablja posredniško storitev, zlasti za namene iskanja informacij ali omogočanja dostopa do njih«. Podjetje, ki objavlja svoj Profil podjetja v Googlu, spada v to opredelitev, prav tako oseba, ki napiše mnenje. Google to pove na straneh o ugovorih za profile podjetij: če imate sedež v državi članici ali na ozemlju EGP, se lahko za razrešitev ugovora obrnete na organ za zunajsodno reševanje sporov, in napotuje na svojo stran o aktu (Možnosti reševanja sporov na podlagi akta o digitalnih storitvah EU). Google Profil podjetja in Google Maps našteva tudi med storitvami, za katere navaja, katere podatke dati organu: lokacijo vsebine in datum objave (Pomoč za identifikatorje vsebine). AGCOM, italijanski koordinator digitalnih storitev, je s sklepom 501/24/CONS certificiral organ ADR Center, ki ponuja storitev ODS. Za podjetja Google navaja tudi prostovoljno mediacijo za poslovne uporabnike: to je druga pot z lastnimi pravili.
Presoja ODS o odločitvi v storitvi Google Maps je brezplačna: obrazec ne zahteva nobenega plačila. Člen 21 Akta o digitalnih storitvah določa, da je reševanje spora za prejemnike storitve na voljo brezplačno ali za simbolično pristojbino, pristojbine organa pa krije platforma, tukaj Google; če organ odloči v korist platforme, vam ni treba ničesar povrniti, razen ob očitni slabi veri. Ko je dokumentacija popolna, ODS v 10 dneh odloči, ali je zadeva dopustna, o vsebini pa v 90 dneh, v zelo zapletenih sporih pa je mogoče podaljšanje. Odločajo neodvisni strokovnjaki, certifikacija pa zahteva, da je organ (ADR Center) nepristranski in neodvisen tako od podjetja Google kot od podjetij in avtorjev mnenj. Odločitev ni zavezujoča. Akt določa: »Certificirani organ za izvensodno reševanje sporov ni pristojen, da stranem naloži zavezujočo rešitev spora.« Google piše, da ga odločitve teh organov ne zavezujejo. Obe strani sodelujeta v dobri veri, člen 21 pa ne posega v pravico, da odločitev, ki jo je sprejel Google, kadar koli izpodbijate pred sodiščem.
Za zadevo o odločitvi, ki jo je Google sprejel o Profilu podjetja ali mnenju, morate najprej vložiti ugovor, saj ODS pride na vrsto šele po notranji pritožbi. Postopek pri ODS poteka v angleščini: slovenščina ni med 16 jeziki, v katerih ODS obravnava zadeve, zato opis napišete v angleščini in v angleščini prejmete tudi sporočila in odločitev. Potrebujete ime in povezavo do Profila podjetja v Google Maps, stanje, ki ga prikazuje orodje za ugovore ali orodje za upravljanje mnenj, datum ugovora in e-poštno sporočilo z izidom, povezavo do mnenja, če gre za prijavo, ter posnetke zaslona. Obrazec ODS vpraša tudi po državi prebivališča v Evropski uniji, opisu dogodka, referenčni številki, če vam jo je Google dal, e-poštnem naslovu Googlovega računa, ki upravlja profil, in podatkih za stik. Če zadevo vlagate za podjetje, priložite dokument o zastopanju. Na koncu potrdite, da so podatki resnični in da pri drugem organu ni odprte zadeve o isti odločitvi, ter zahtevo potrdite prek povezave iz e-pošte.
ADR Center, organ za izvensodno reševanje sporov, ki ga je AGCOM certificiral na podlagi člena 21 Akta o digitalnih storitvah (DSA), Uredbe (EU) 2022/2065.
Zadnja posodobitev: 28. septembra 2026
Potrebujete pomoč?