Potrebujete pomoč?
Če je Hinge vaš račun izključil (ban), se najprej pritožite prek zaslona, ki izključitev pojasni ob odprtju aplikacije. Če Hinge odločitev potrdi, člen 21 Akta o digitalnih storitvah (DSA) omogoča neodvisno presojo: ODS, ki ga vodi ADR Center (organ s certifikatom AGCOM, sklep 501/24/CONS), je brezplačen, dopustnost oceni v 10 dneh, odloči v 90 dneh in strank ne zavezuje.
ADR Center, organ za izvensodno reševanje sporov, ki ga je AGCOM certificiral na podlagi člena 21 Akta o digitalnih storitvah (DSA), Uredbe (EU) 2022/2065.
Center za pomoč Hinge, ki v slovenščini ni na voljo, pojasnjuje, da ob odprtju aplikacije z izključenim računom vidite zaslon, ki izključitev pojasni, s podrobnostmi o vašem položaju. Ko tapnete »Appeal«, morate opisati, zakaj menite, da račun ni kršil pogojev uporabe; po oddaji prejmete potrditev, član ekipe za varnost pa vam odgovori po e-pošti. Pri nekaterih pritožbah Hinge najprej zahteva veljaven osebni dokument, ki ga je izdala država, in brez njega ni mogoče nadaljevati; v drugih primerih ga zahteva pozneje. Hinge je glede enega jasen: obravnava le pritožbe, poslane prek poti v aplikaciji, ne pa tistih, ki jih pošljete po e-pošti, na družbenih omrežjih ali zaposlenim, ponovno pisanje po oddaji pa lahko postopek podaljša. Če dokumenta ne morete naložiti, Center za pomoč navaja poseben obrazec. ODS ni del Hinge ne skupine Match Group: ni podpora Hinge, nima dostopa do računa in ga ne more znova vzpostaviti. Na vrsto pride šele po pritožbi pri Hinge.
Mnogi se to sprašujejo, odgovor pa je na straneh pomoči Hinge. Hinge piše, da nekateri izključeni uporabniki razlog vidijo na zaslonu aplikacije, v mnogih primerih pa podrobnosti ne navede, ker odločitev izhaja iz več dejavnikov: prijav drugih uporabnikov, pregleda ekipe za moderiranje in avtomatiziranih odločitev. Po njegovih navedbah njihova zaupnost ščiti tiste, ki prijavljajo. Hinge dodaja, da na zahteve po dodatnih podrobnostih ne odgovarja in da razloga za izključitev ni v izvozu podatkov. V praksi z izključenim računom ne morete ustvariti novega računa Hinge; če ste imeli naročnino, jo boste morda morali preklicati, da preprečite nove bremenitve, s koraki, ki se razlikujejo glede na to, ali ste jo sklenili prek Appla, Googla Play ali aplikacije Hinge. Akt o digitalnih storitvah od platform zahteva, da odločitve o računih obrazložijo: to je eden od vidikov, ki jih neodvisna presoja lahko upošteva, skupaj z vsebino odločitve. ODS razlogov Hinge ne pozna vnaprej: presodi jih v zadevi.
Če pritožba odločitve ne spremeni in račun Hinge ostane izključen, pravo Evropske unije ponuja še eno pot. Člen 21 Uredbe (EU) 2022/2065 o enotnem trgu digitalnih storitev (Akt o digitalnih storitvah, DSA) tistemu, ki prejme odločitev o računu, omogoča, da se obrne na certificirani organ za izvensodno reševanje sporov. Hinge je del skupine Match Group, ki na svoji strani o aktu, v angleščini, piše, da lahko uporabniki v Evropski uniji, ki želijo izpodbijati odstranitev vsebine ali omejitev računa, zahtevajo presojo pri certificiranem organu EU, katerega odločitve niso zavezujoče, in priporoča, da najprej uporabite notranjo pritožbo (DSA, Match Group, v angleščini). Zahtevo vložite na spletnem mestu izbranega organa. AGCOM, italijanski koordinator digitalnih storitev, je s sklepom 501/24/CONS certificiral organ ADR Center, ki ponuja storitev ODS. Shranite zaslon o izključitvi, potrditev pritožbe in e-poštno sporočilo z izidom: to je jedro dokumentacije.
Presoja ODS za račun Hinge je brezplačna: obrazec ne zahteva nobenega plačila. Člen 21 Akta o digitalnih storitvah določa, da je reševanje spora za prejemnike storitve na voljo brezplačno ali za simbolično pristojbino, pristojbine organa pa krije platforma, tukaj Hinge; če organ odloči v korist platforme, vam ni treba ničesar povrniti, razen ob očitni slabi veri. Ko je dokumentacija popolna, ODS v 10 dneh odloči, ali je zadeva dopustna, o vsebini pa v 90 dneh, v zelo zapletenih sporih pa je mogoče podaljšanje. Odločajo neodvisni strokovnjaki, certifikacija pa zahteva, da je organ (ADR Center) nepristranski tako do Hinge kot do tistih, ki Hinge uporabljajo. Odločitev ni zavezujoča. Akt določa: »Certificirani organ za izvensodno reševanje sporov ni pristojen, da stranem naloži zavezujočo rešitev spora.« Nihče ne more vnaprej obljubiti izida. Obe strani sodelujeta v dobri veri, člen 21 pa ne posega v pravico, da odločitev platforme Hinge kadar koli izpodbijate pred sodiščem.
Za zadevo zaradi izključenega računa Hinge se morate najprej pritožiti v aplikaciji Hinge, saj ODS pride na vrsto šele po notranji pritožbi. Postopek pri ODS poteka v angleščini: slovenščina ni med 16 jeziki, v katerih ODS obravnava zadeve, zato opis napišete v angleščini in v angleščini prejmete tudi sporočila in odločitev. Obrazec ODS vpraša po platformi in razlogu, državi prebivališča v Evropski uniji, opisu dogodka, datumu pritožbe pri Hinge in prejetem odgovoru, referenčni številki, če vam jo je Hinge dal, ter po podatkih računa: imenu profila, e-poštnem naslovu ali telefonski številki na Hinge. Priložite lahko posnetek zaslona o izključitvi, potrditev oddane pritožbe in e-poštno sporočilo ekipe za varnost z izidom. Če je Hinge zahteval dokument, navedite, ali ste ga poslali. Na koncu potrdite, da so podatki resnični in da pri drugem organu nimate odprte zadeve o isti odločitvi, ter zahtevo potrdite prek povezave, ki jo prejmete po e-pošti.
ADR Center, organ za izvensodno reševanje sporov, ki ga je AGCOM certificiral na podlagi člena 21 Akta o digitalnih storitvah (DSA), Uredbe (EU) 2022/2065.
Zadnja posodobitev: 28. septembra 2026
Potrebujete pomoč?