Tarvitsetko apua?
Jos Hinge on estänyt tilisi, tee ensin valitus näkymästä, joka selittää eston, kun avaat sovelluksen. Jos Hinge pysyy päätöksessään, DSA:n 21 artikla antaa oikeuden riippumattomaan käsittelyyn: AGCOMin sertifioiman ADR Centerin ODS (päätös 501/24/CONS) on maksuton, ratkaisee 10 päivässä, voidaanko asia ottaa käsiteltäväksi, ja asian 90 päivässä, eikä ratkaisu sido osapuolia.
ADR Center: tuomioistuinten ulkopuolinen riidanratkaisuelin, jonka AGCOM on sertifioinut digipalvelusäädöksen eli asetuksen (EU) 2022/2065 21 artiklan mukaisesti.
Hingen ohjekeskus, jota ei ole suomeksi, kertoo, että kun avaat sovelluksen estetyllä tilillä, näet näkymän, joka selittää eston ja kertoo tilanteestasi tarkemmin. Kun napautat valitusvaihtoehtoa, jonka englanninkielinen nimi on Appeal, sinua pyydetään kuvailemaan, miksi tilisi ei mielestäsi rikkonut käyttöehtoja; lähettämisen jälkeen saat vahvistuksen, ja turvallisuustiimin jäsen vastaa sähköpostitse. Joissakin valituksissa Hinge vaatii ensin viranomaisen myöntämän voimassa olevan henkilöllisyystodistuksen, eikä valitusta voi jatkaa ilman sitä; toisissa tapauksissa Hinge pyytää sitä myöhemmin. Hinge on yhdestä asiasta yksiselitteinen: se käsittelee vain sovelluksen erityisen polun kautta lähetetyt valitukset, ei sähköpostilla, sosiaalisessa mediassa tai työntekijöille lähetettyjä, ja uusi yhteydenotto lähettämisen jälkeen voi pidentää odotusaikaa. Jos et voi ladata henkilöllisyystodistusta, ohjekeskus ohjaa erilliselle yhteydenottolomakkeelle. ODS ei ole osa Hingeä eikä Match Groupia: se ei ole Hingen asiakaspalvelu, sillä ei ole pääsyä tiliin, eikä se voi palauttaa tiliä käyttöön. ODS tulee mukaan vasta myöhemmin.
Moni kysyy tätä, ja vastaus löytyy Hingen ohjesivuilta. Hinge kirjoittaa, että osa estetyistä käyttäjistä näkee eston syyn sovelluksen näkymässä, mutta että monissa tapauksissa se ei kerro tarkempia yksityiskohtia, koska päätös perustuu useisiin tekijöihin: muiden käyttäjien ilmoituksiin, sisällönvalvontatiimin tarkastukseen ja automatisoituun päätöksentekoon. Tietojen pitäminen luottamuksellisina suojaa Hingen mukaan ilmoituksia tekeviä käyttäjiä. Hinge lisää, ettei se vastaa pyyntöihin saada lisätietoja ja ettei eston syy näy tietojen viennissä. Käytännössä et voi luoda uutta Hinge-tiliä, kun olet estetty; jos sinulla oli tilaus, saatat joutua perumaan sen välttääksesi tulevat veloitukset, ja vaiheet riippuvat siitä, teitkö tilauksen Applen, Google Playn vai Hingen kautta. DSA edellyttää, että alustat perustelevat tilejä koskevat päätöksensä: tämä on yksi niistä seikoista, joita riippumaton käsittely voi arvioida päätöksen sisällön ohella. ODS ei tiedä Hingen perusteita etukäteen: ne arvioidaan asian käsittelyssä.
Jos valitus ei muuta päätöstä ja Hinge-tili pysyy estettynä, EU:n oikeus tarjoaa vielä toisen tien. Asetuksen (EU) 2022/2065 eli digipalvelusäädöksen (DSA) 21 artikla antaa sille, jota tiliä koskeva päätös koskee, oikeuden kääntyä sertifioidun tuomioistuinten ulkopuolisen riidanratkaisuelimen puoleen. Hinge kuuluu Match Groupiin, joka kirjoittaa englanninkielisellä DSA-sivullaan, että Euroopan unionissa oleva, joka haluaa kiistää sisällön poistamisen tai tilin rajoittamisen, voi pyytää EU:n sertifioimaa elintä käsittelemään päätöksen, että elimen ratkaisut eivät ole sitovia ja että sisäistä valitusta kannattaa käyttää ensin (DSA, Match Group (englanniksi)). Pyyntö tehdään valitun elimen omalla sivustolla. ODS-palvelua ylläpitää ADR Center, riidanratkaisuelin, jonka AGCOM, Italian digitaalisten palvelujen koordinaattori, on sertifioinut päätöksellä 501/24/CONS. Säilytä estonäkymä, valituksen vahvistus ja sähköposti, jossa kerrotaan tuloksesta: ne ovat asiasi tärkein aineisto, ja ilman niitä on vaikea osoittaa, mitä on tapahtunut ja milloin.
ODS:n käsittely estetystä Hinge-tilistä on maksuton: lomake ei pyydä mitään maksua. DSA:n 21 artikla edellyttää, että riitojenratkaisu on käyttäjälle maksutonta tai saatavilla nimellistä maksua vastaan ja että riidanratkaisuelimen maksut peritään verkkoalustalta, tässä tapauksessa Hingeltä; jos ratkaisu on Hingelle myönteinen, käyttäjän ei tarvitse korvata mitään, paitsi jos hän on toiminut ilmeisen vilpillisessä mielessä. Kun asiakirjat ovat täydelliset, ODS ratkaisee 10 päivän kuluessa, voidaanko asia ottaa käsiteltäväksi, ja itse asian 90 päivän kuluessa, ja hyvin monimutkaisissa riidoissa aikaa voidaan pidentää. Asian ratkaisevat riippumattomat asiantuntijat, ja AGCOMin sertifiointi edellyttää, että elin on puolueeton sekä Hingeen että Hingen käyttäjiin nähden. Ratkaisu ei ole sitova: ”Sertifioidulla tuomioistuinten ulkopuolisella riidanratkaisuelimellä ei saa olla valtaa määrätä osapuolia sitovaa ratkaisua riidalle”, eikä kukaan voi luvata etukäteen, miten asia päättyy. Molemmat osapuolet toimivat vilpittömässä mielessä, eikä 21 artikla rajoita oikeutta riitauttaa Hingen päätös tuomioistuimessa missä tahansa vaiheessa.
Jotta voit avata asian estetystä Hinge-tilistä, sinun on pitänyt jo tehdä valitus Hingelle sovelluksessa, koska ODS tulee mukaan vasta alustan sisäisen valitusmenettelyn jälkeen. ODS toimii 16 kielellä, mutta suomi ei ole niiden joukossa: koko menettely, lomake ja kaikki viestit ovat englanniksi. ODS:n lomakkeessa kysytään alusta ja syy, asuinmaasi Euroopan unionissa, kuvaus tapahtuneesta, Hingelle tekemäsi valituksen päivämäärä ja saamasi vastaus, viitenumero, jos Hinge on antanut sellaisen, sekä tilin tiedot: profiilin nimi ja Hingessä käyttämäsi sähköpostiosoite tai puhelinnumero. Voit liittää kuvakaappauksen estonäkymästä, vahvistuksen valituksen lähettämisestä ja turvallisuustiimin sähköpostin, jossa kerrotaan tuloksesta. Jos Hinge on pyytänyt henkilöllisyystodistusta, kerro, lähetitkö sen. Lisäksi tarvitaan yhteystietosi. Lopuksi vahvistat, että tiedot ovat totuudenmukaisia ja ettei mikään toinen elin käsittele samaa päätöstä, ja vahvistat pyynnön sähköpostiisi tulevasta linkistä.
ADR Center: tuomioistuinten ulkopuolinen riidanratkaisuelin, jonka AGCOM on sertifioinut digipalvelusäädöksen eli asetuksen (EU) 2022/2065 21 artiklan mukaisesti.
Päivitetty viimeksi: 28. syyskuuta 2026
Tarvitsetko apua?