Vajate abi?
Kui Roblox on konto keelanud või peatanud, vaidlustage otsus kõigepealt Robloxis, järgides modereerimisteavitust. Kui Roblox jääb otsuse juurde, lubab digiteenuste määruse art 21 sõltumatut läbivaatamist: AGCOM-i sertifitseeritud ADR Center (otsus 501/24/CONS) vaatab otsuse ODS-menetluses tasuta läbi, otsustab vastuvõetavuse üle 10 päeva jooksul ja sisu üle 90 päeva jooksul ning selle otsus ei ole siduv.
ADR Center: vaidluste kohtuvälise lahendamise organ, mille AGCOM on sertifitseerinud digiteenuste määruse (määrus (EL) 2022/2065) artikli 21 alusel.
Robloxis ulatuvad rikkumise tagajärjed hoiatusest ajutise peatamiseni ja kogu kontot puudutavate piiranguteni ning iga otsusega kaasneb modereerimisteavitus. Robloxi abikeskus (inglise keeles) selgitab, et just see teavitus ütleb, kuidas otsust vaidlustada: mõne rikkumise puhul jaotisest „Violations & Appeals“, kus valite vaidlustuse, kirjutate, miks otsus tuleks üle vaadata, ja jälgite olekut; teiste puhul Robloxi tugivormi (inglise keeles) kaudu, märkides kasutajanime ja lühikese selgituse. Roblox täpsustab, et juba üle vaadatud modereerimist uuesti üle ei vaadata, topeltkaebusi ei menetleta ja kirjutada tuleb konto e-posti aadressilt. ODS ei kuulu Robloxi juurde: see ei ole tugiteenus, sellel puudub juurdepääs kontole ning see ei saa kontot taastada ega keeldu tühistada. ODS tuleb mängu hiljem, kui Roblox on vaidlustusele vastanud, ja hindab, kas Robloxi otsus peab paika tema reeglite ja digiteenuste määruse valguses.
Kui vaidlustus otsust ei muuda ja Robloxi konto jääb keelatuks, pakub Euroopa Liidu õigus veel ühe tee. Määruse (EL) 2022/2065 (digiteenuste määrus) artikkel 21 lubab sellel, keda konto kohta tehtud otsus puudutab, pöörduda sertifitseeritud vaidluste kohtuvälise lahendamise organi poole. Roblox tunnistab seda oma abikeskuses: Euroopa Liidu kasutajate õigusi käsitlevas osas kirjutab ta, et digiteenuste määruse alusel võite modereerimisotsuste puhul valida sertifitseeritud vaidluste kohtuvälise lahendamise organi, ning viitab Euroopa Komisjoni nimekirjale. Ka Robloxi kasutustingimused jätavad selle õiguse puutumata. Taotlus esitatakse valitud organi veebisaidil. ADR Center on ODS-organina sertifitseeritud Itaalia digiteenuste koordinaatori AGCOM-i otsusega 501/24/CONS. Hoidke alles modereerimisteavitus, Robloxile esitatud vaidlustuse kuupäev ja saadud vastus: need on teie toimiku tuum. Tehke teavitusest ekraanipilt kohe, kui selle saate, ja pange kirja kõik kuupäevad. Robloxi abikeskus ja teavitused on eesti keele asemel inglise keeles, nii et hoidke alles ka nende originaaltekst.
Paljud Robloxi kontod kuuluvad noortele ja lahendust otsib sageli lapsevanem. Sisemise vaidlustuse puhul on Roblox selge: mängijate privaatsuse kaitseks saab vaidlustuse esitada ainult konto omanik, kontoga seotud e-posti aadressilt. Lapsevanem saab siiski aidata modereerimisteavitust lugeda, selgitust kirjutada ja tõendeid säilitada: ekraanipilt teavitusest, vaidlustuse kuupäev, Robloxi vastus. Kui Robloxi konto jääb pärast vaidlustust keelatuks, võib juhtum jõuda ODS-i ka selle kaudu, kes tegutseb asjaomase isiku nimel: ODS-i reeglid lubavad esitada juhtumi teise isiku nimel, kui lisate volituse või dokumendi, mis tõendab esindusõigust. Märkige kirjelduses, et konto kuulub alaealisele. ODS vaatab läbi ainult modereerimisotsuse: see ei muuda konto seadeid ega vanemlikku järelevalvet, mida haldavad jätkuvalt Roblox ja pere. Hoidke alles ka kõik e-kirjad, mida Roblox lapse konto kohta on saatnud, ja pange kirja, millal need saabusid. Lapsevanemale mõeldud materjalid leiab Robloxi abikeskusest, mis on eesti keele asemel inglise keeles.
ODS-i läbivaatamine Robloxi konto kohta on tasuta: vormis ei küsita mingit makset. Digiteenuste määruse artikkel 21 nõuab, et kasutajale oleks vaidluste lahendamine kättesaadav „tasuta või nominaalse tasu eest“ ning et organi tasud kannaks platvorm, antud juhul Roblox; kui otsus tehakse Robloxi kasuks, ei maksa kasutaja midagi tagasi, välja arvatud juhul, kui ta tegutses selgelt pahauskselt. Kui toimik on täielik, otsustab ODS 10 päeva jooksul, kas juhtum on vastuvõetav, ja sisu üle 90 päeva jooksul, väga keerukatel juhtudel on võimalik pikendus. Otsustavad sõltumatud eksperdid ja sertifitseerimine nõuab erapooletust nii Robloxi kui ka kasutajate suhtes. Otsus ei ole siduv: määruse sõnul „Sertifitseeritud vaidluste kohtuvälise lahendamise organil ei ole õigust teha asjas pooltele siduvat lahendit“, ja keegi ei saa tulemust ette lubada. Mõlemad pooled teevad heas usus koostööd ning artikkel 21 ei piira õigust vaidlustada Robloxi otsus mis tahes etapis kohtus.
Keelatud või peatatud Robloxi konto kohta juhtumi avamiseks peab Robloxis olema juba esitatud vaidlustus, sest ODS sekkub alles pärast sisemist kaebuste menetlemist. ODS-i vorm küsib platvormi ja põhjust, elukohariiki Euroopa Liidus, juhtunu kirjeldust, Robloxile esitatud vaidlustuse kuupäeva ja saadud vastust, viitekoodi, kui Roblox selle andis, ning konto andmeid: kasutajanime, Robloxis kasutatud e-posti aadressi ja profiili linki. Võite lisada ekraanipildid modereerimisteavitusest ja Robloxi e-kirjad. Kui esitate juhtumi oma lapse eest, lisage dokument, mis tõendab, et tegutsete tema nimel. Vaja on ka kontaktandmeid. ODS töötab veebis 16 keeles, kuid eesti keel nende hulgas ei ole: kogu menetlus, sealhulgas vorm, suhtlus ja otsus, käib inglise keeles, seega valige suhtluskeeleks inglise keel. Lõpuks kinnitate, et andmed on tõesed ja et sama otsuse kohta ei ole pooleli juhtumit mõnes teises organis. Pärast saatmist saate e-kirja lingiga taotluse kinnitamiseks.
ADR Center: vaidluste kohtuvälise lahendamise organ, mille AGCOM on sertifitseerinud digiteenuste määruse (määrus (EL) 2022/2065) artikli 21 alusel.
Viimati uuendatud: 28. september 2026
Vajate abi?