Amazon Services Europe driver Amazons marknadsplats, som används för att handla online och av säljare för att hantera sina konton. Den kommersiella relationen, det vill säga beställningar, leveranser, returer och återbetalningar, omfattas inte av detta förfarande. Det som faller under artikel 21 i förordningen om digitala tjänster (DSA) är Amazons modereringsbeslut: att ta bort eller behålla recensioner och annonser (vilseledande innehåll, förfalskade produkter, vilseledande reklam), att fatta beslut om olagligt eller kränkande material som har anmälts till Amazon och att stänga av ett konto, ibland utan en tydlig förklaring.
Om du redan har bestridit beslutet via Amazons interna system för hantering av klagomål ger artikel 21 i DSA dig rätt att begära en oberoende prövning av beslutet hos ett certifierat organ. ADR Center, som erbjuder ODS-tjänsten, är ett organ för tvistlösning utanför domstol som är certifierat av AGCOM: prövningen är kostnadsfri för dig, den görs av oberoende experter och beslutet är inte bindande.
Om Amazon har låtit olagligt innehåll som du anmält ligga kvar, eller har stängt av ditt konto utan tillräcklig motivering, kan du öppna ett ärende om Amazons beslut.
Annonser för förfalskade produkter som ligger kvar efter din anmälan
Annonser med vilseledande beskrivningar som Amazon inte tar bort
Falska eller manipulerade recensioner som ligger kvar, eller dina egna recensioner som tas bort
Olagligt innehåll som har anmälts men inte tagits bort
Säljar- eller kundkonton som stängs av utan tydligt skäl
Icke-transparent eller vilseledande reklam som har anmälts men ligger kvar
Behöver du hjälp?
