Booking.com är en välanvänd plattform för onlinebokning i Europa, där resenärer hittar hotell, lägenheter och annat boende. Booking.com fattar också beslut om innehåll: plattformen kan låta falska eller manipulerade recensioner, vilseledande beskrivningar av boenden, inaktuella annonser eller vilseledande reklam som du har anmält ligga kvar, eller ta bort en av dina recensioner. I vissa fall stänger den plötsligt av ett konto, och det är svårt att få en förklaring.
Om du inte håller med om ett av dessa beslut och Booking.coms interna klagomålssystem inte har ändrat beslutet ger artikel 21 i förordningen om digitala tjänster (DSA) dig rätt att begära en kostnadsfri, oberoende prövning hos ADR Center, ett organ certifierat av AGCOM, via dess ODS-tjänst. Oberoende experter prövar Booking.coms beslut och meddelar ett icke-bindande beslut.
Falska eller manipulerade recensioner som ligger kvar efter din anmälan, eller dina egna recensioner som tas bort
Vilseledande beskrivningar av boenden som inte rättas efter din anmälan
Foton som inte stämmer med verkligheten och som har anmälts men ligger kvar
Icke-transparent reklam eller vilseledande kampanjer som har anmälts men inte tagits bort
Inaktuella eller ofullständiga annonser som Booking.com inte åtgärdar efter din anmälan
Konton som stängs av eller blockeras utan en tydlig förklaring
Behöver du hjälp?
