Booking.com je v Evropě hojně používaná platforma pro online rezervace, kde cestující hledají hotely, apartmány a další ubytování. I Booking.com přijímá rozhodnutí o obsahu: může ponechat online falešné nebo zmanipulované recenze, zavádějící popisy ubytování, zastaralé nabídky nebo klamavou reklamu, které jste mu nahlásili, nebo odstranit některou z vašich recenzí. V některých případech náhle pozastaví účet a získat vysvětlení je obtížné.
Pokud s některým z těchto rozhodnutí nesouhlasíte a interní systém Booking.com pro vyřizování stížností ho nezměnil, článek 21 nařízení o digitálních službách (DSA) vám umožňuje požádat ADR Center, subjekt certifikovaný úřadem AGCOM, o bezplatné nezávislé přezkoumání v rámci služby ODS. Nezávislí odborníci posoudí rozhodnutí Booking.com a vydají nezávazné rozhodnutí.
Falešné nebo zmanipulované recenze ponechané online i po vašem nahlášení, nebo odstranění vašich vlastních recenzí
Zavádějící popisy ubytování, které nebyly opraveny ani po vašem nahlášení
Fotografie, které neodpovídají skutečnosti, byly nahlášeny a zůstaly online
Netransparentní reklama nebo zavádějící akce, které byly nahlášeny a nebyly odstraněny
Zastaralé nebo neúplné nabídky, se kterými Booking.com po vašem nahlášení nic neudělá
Účty pozastavené nebo zablokované bez jasného vysvětlení
Potřebujete pomoc?
