Zalando je evropská platforma elektronického obchodu s módou a lifestylem, kde lidé nakupují oblečení, obuv a doplňky. I na Zalandu mohou nastat situace, které spadají pod článek 21 nařízení o digitálních službách (DSA): například účty zablokované nebo pozastavené bez vysvětlení, protiprávní obsah nebo nabídky ponechané online po nahlášení nebo rozhodnutí platformy sdělená bez jasných důvodů.
Nejdřív napadněte rozhodnutí prostřednictvím interního systému Zalanda pro vyřizování stížností. Pokud rozhodnutí platí dál, může ADR Center, subjekt pro mimosoudní řešení sporů certifikovaný úřadem AGCOM podle článku 21 DSA, provést v rámci služby ODS bezplatné nezávislé přezkoumání: nezávislí odborníci posoudí rozhodnutí Zalanda a vydají nezávazné rozhodnutí.
Přezkoumání se týká rozhodnutí Zalanda o obsahu a účtech; objednávky, doručení, vrácení zboží a refundace do tohoto řízení nespadají.
Účty pozastavené nebo zablokované bez uvedení důvodů
Protiprávní obsah nebo nabídky ponechané online i po vašem nahlášení
Rozhodnutí bez jasných důvodů o vašem účtu nebo obsahu
Omezený přístup k funkcím účtu bez vysvětlení
Nahlášení nezákonného obsahu zamítnutá nebo bez odpovědi
Potřebujete pomoc?
