Zalando er en europæisk e-handelsplatform for mode og livsstil, hvor folk køber tøj, sko og tilbehør. Også på Zalando kan der opstå problemer, der hører under artikel 21 i forordningen om digitale tjenester (DSA): f.eks. konti, der spærres eller suspenderes uden forklaring, ulovligt indhold eller annoncer, der bliver liggende efter en anmeldelse, eller afgørelser fra platformen, der meddeles uden en klar begrundelse.
Anfægt først afgørelsen via Zalandos interne klagesystem. Står afgørelsen ved magt, kan ADR Center, et udenretsligt tvistbilæggelsesorgan certificeret af AGCOM efter artikel 21 i DSA, foretage en gratis uafhængig prøvelse via sin ODS-tjeneste: uafhængige eksperter vurderer Zalandos afgørelse og træffer en ikke-bindende afgørelse.
Prøvelsen omfatter Zalandos afgørelser om indhold og konti; ordrer, levering, returnering og refusion er ikke omfattet af denne procedure.
Konti suspenderet eller spærret uden begrundelse
Ulovligt indhold eller annoncer, der bliver liggende efter din anmeldelse
Afgørelser uden klar begrundelse om din konto eller dit indhold
Begrænset adgang til kontofunktioner uden forklaring
Anmeldelser om ulovligt indhold, der afvises eller forbliver ubesvarede
Har du brug for hjælp?
