Temu er en e-handelsplatform, der tilbyder alle slags produkter til meget konkurrencedygtige priser. Ud over at sælge træffer Temu moderationsafgørelser: platformen kan pludselig suspendere en konto uden en klar forklaring, fjerne indhold eller lade vildledende annoncer, som du har anmeldt, ligge online.
Er du uenig i en af disse afgørelser, og har Temus interne klagesystem ikke ændret afgørelsen, giver artikel 21 i forordningen om digitale tjenester (DSA) dig mulighed for at bede ADR Center, et organ certificeret af AGCOM, om en gratis uafhængig prøvelse via dets ODS-tjeneste. Uafhængige eksperter vurderer Temus afgørelse og træffer en ikke-bindende afgørelse. Varer, der ikke svarer til beskrivelsen, forsendelse, returnering og refusion er ikke omfattet af denne procedure.
Konti suspenderet eller begrænset uden en klar meddelelse om årsagerne.
Vildledende annoncer eller ulovligt indhold, som Temu lader ligge online efter din anmeldelse.
Ordrer, levering, returnering og refusion er ikke omfattet af denne procedure.
Har du brug for hjælp?
