Shein er en meget populær e-handelsplatform, især for tøj og tilbehør til konkurrencedygtige priser. Som enhver markedsplads træffer den moderationsafgørelser: den kan pludselig suspendere eller spærre en konto, fjerne en kundeanmeldelse eller en annonce eller lade ulovligt indhold, som du har anmeldt, ligge online.
Er du uenig i en af disse afgørelser, og har Sheins interne klagesystem ikke ændret den, giver artikel 21 i forordningen om digitale tjenester (DSA) dig mulighed for at bede ADR Center, et udenretsligt tvistbilæggelsesorgan certificeret af AGCOM, om en gratis uafhængig prøvelse via dets ODS-tjeneste. Uafhængige eksperter vurderer Sheins afgørelse og træffer en ikke-bindende afgørelse.
Ordrer, produkter, der ikke svarer til det bestilte, forsendelse, returnering og refusion er ikke omfattet af denne procedure: prøvelsen omfatter kun Sheins afgørelser om indhold og konti.
Konti suspenderet eller spærret uden varsel: du har ikke længere adgang til din profil.
Ulovligt eller forbudt indhold: annoncer eller materiale, der overtræder loven, og som er anmeldt, men bliver liggende.
Dårligt forklarede afgørelser om kontoen: Shein forklarer ikke tydeligt, hvorfor din konto er blevet begrænset eller suspenderet.
Har du brug for hjælp?
