AliExpress International er en e-handelsplatform, hvor man køber produkter fra internationale sælgere. Som enhver markedsplads træffer den moderationsafgørelser: den kan fjerne en annonce eller en kundeanmeldelse, suspendere en sælgers eller en købers konto eller lade indhold ligge, som du har anmeldt til den som ulovligt eller vildledende, f.eks. vildledende reklame, et forfalsket produkt eller en mistænkelig kundeanmeldelse.
Er du uenig i en af disse afgørelser, og har AliExpress' interne klagesystem ikke ændret afgørelsen, giver artikel 21 i forordningen om digitale tjenester (DSA) dig mulighed for at bede ADR Center, et organ certificeret af AGCOM, om en gratis uafhængig prøvelse via dets ODS-tjeneste. Uafhængige eksperter vurderer AliExpress' afgørelse og træffer en ikke-bindende afgørelse. Ordrer, forsendelse, returnering og refusion er ikke omfattet af denne procedure.
Annoncer for forfalskede produkter, der bliver liggende efter din anmeldelse
Annoncer med vildledende billeder eller beskrivelser, som AliExpress ikke fjerner
Falske eller manipulerede kundeanmeldelser, der bliver liggende, eller dine egne kundeanmeldelser, der bliver fjernet
Krænkende eller ulovligt indhold knyttet til produkter, som AliExpress ikke fjerner
Sælger- eller køberkonti, der suspenderes uden en klar forklaring
Vildledende eller uigennemsigtig reklame, der er anmeldt, men bliver liggende
Har du brug for hjælp?
