Booking.com er en udbredt onlinebookingplatform i Europa, hvor rejsende finder hoteller, lejligheder og andre overnatningssteder. Booking.com træffer også afgørelser om indhold: platformen kan lade falske eller manipulerede gæsteanmeldelser, vildledende beskrivelser af overnatningssteder, forældede opslag eller vildledende reklame, som du har anmeldt, blive liggende, eller fjerne en af dine gæsteanmeldelser. I nogle tilfælde suspenderer den pludselig en konto, og det er svært at få en forklaring.
Er du uenig i en af disse afgørelser, og har Booking.coms interne klagesystem ikke ændret afgørelsen, giver artikel 21 i forordningen om digitale tjenester (DSA) dig mulighed for at bede ADR Center, et organ certificeret af AGCOM, om en gratis uafhængig prøvelse via dets ODS-tjeneste. Uafhængige eksperter vurderer Booking.coms afgørelse og træffer en ikke-bindende afgørelse.
Falske eller manipulerede gæsteanmeldelser, der bliver liggende, selv om du har anmeldt dem, eller dine egne gæsteanmeldelser, der bliver fjernet
Vildledende beskrivelser af overnatningssteder, der ikke bliver rettet efter din anmeldelse
Billeder, der ikke svarer til virkeligheden, og som er anmeldt, men bliver liggende
Uigennemsigtig reklame eller vildledende kampagner, der er anmeldt, men ikke fjernet
Forældede eller ufuldstændige opslag, som Booking.com ikke gør noget ved efter din anmeldelse
Konti, der suspenderes eller spærres uden en klar forklaring
Har du brug for hjælp?
