Booking.com je v Evropi razširjena platforma za spletne rezervacije, na kateri popotniki iščejo hotele, apartmaje in druge nastanitve. Tudi Booking.com sprejema odločitve o vsebini: na spletu lahko pusti lažna ali prirejena mnenja, zavajajoče opise nastanitev, zastarele ponudbe ali zavajajoče oglaševanje, ki ste mu jih prijavili, ali pa odstrani katero od vaših mnenj. V nekaterih primerih nenadoma začasno prekine račun, pojasnilo pa je težko dobiti.
Če se s katero od teh odločitev ne strinjate in je notranji sistem Booking.com za obravnavo pritožb ni spremenil, vam člen 21 Akta o digitalnih storitvah (DSA) omogoča, da organ ADR Center, ki ga je certificiral AGCOM, prek njegove storitve ODS zaprosite za brezplačno neodvisno presojo. Neodvisni strokovnjaki preučijo odločitev Booking.com in o njej izdajo nezavezujočo odločitev.
Lažna ali prirejena mnenja, ki ostanejo na spletu tudi po vaši prijavi, ali odstranitev vaših mnenj
Zavajajoči opisi nastanitev, ki niso bili popravljeni niti po vaši prijavi
Fotografije, ki ne ustrezajo resničnosti, so bile prijavljene in ostajajo na spletu
Nepregledno oglaševanje ali zavajajoče promocije, ki so bile prijavljene in niso bile odstranjene
Zastarele ali nepopolne ponudbe, glede katerih Booking.com po vaši prijavi ne ukrepa
Računi, začasno prekinjeni ali blokirani brez jasne razlage
Potrebujete pomoč?
