Booking.com on Euroopas laialdaselt kasutatav veebipõhine broneerimisplatvorm, kust reisijad leiavad hotelle, kortereid ja muid majutuskohti. Booking.com teeb ka sisu kohta otsuseid: see võib jätta veebi võlts- või manipuleeritud arvustused, eksitavad majutuskoha kirjeldused, aegunud kuulutused või petliku reklaami, millest olete talle teatanud, või eemaldada mõne teie arvustuse. Mõnikord peatab see konto ootamatult ja selgituse saamine on keeruline.
Kui te ei nõustu mõne sellise otsusega ja Booking.com-i sisemine kaebuste süsteem otsust ei muutnud, saate digiteenuste määruse (DSA) artikli 21 alusel taotleda tasuta sõltumatut läbivaatamist ODS-teenuse kaudu, mida pakub AGCOM-i sertifitseeritud organ ADR Center. Sõltumatud eksperdid vaatavad Booking.com-i otsuse läbi ja teevad mittesiduva otsuse.
Võlts- või manipuleeritud arvustused, mis jäeti veebi pärast teie teadet, või teie enda arvustuste eemaldamine
Eksitavad majutuskoha kirjeldused, mida pärast teie teadet ei parandatud
Tegelikkusele mittevastavad fotod, millest on teatatud ja mis on jäetud veebi
Läbipaistmatu reklaam või eksitavad kampaaniad, millest on teatatud ja mida ei ole eemaldatud
Aegunud või puudulikud kuulutused, mille suhtes Booking.com pärast teie teadet midagi ette ei võta
Ilma selge selgituseta peatatud või blokeeritud kontod
Vajate abi?
