Booking.com on Euroopassa laajasti käytetty majoitusvarausalusta, josta matkailijat löytävät hotelleja, huoneistoja ja muita majoituksia. Booking.com tekee myös sisältöä koskevia päätöksiä: se voi jättää verkkoon väärennettyjä tai manipuloituja arvosteluja, harhaanjohtavia kohdekuvauksia, vanhentuneita majoitusilmoituksia tai harhauttavaa mainontaa, joista olet ilmoittanut sille, tai poistaa jonkin arvosteluistasi. Joskus se jäädyttää tilin yllättäen, ja selityksen saaminen on vaikeaa.
Jos olet eri mieltä jostakin näistä päätöksistä eikä Booking.comin sisäinen valitusjärjestelmä muuttanut päätöstä, digipalvelusäädöksen (DSA) 21 artiklan nojalla voit pyytää maksutonta riippumatonta käsittelyä AGCOMin sertifioiman ADR Centerin ODS-palvelulta. Riippumattomat asiantuntijat tarkastelevat Booking.comin päätöstä ja antavat ei-sitovan ratkaisun.
Väärennetyt tai manipuloidut arvostelut, jotka on jätetty näkyviin ilmoituksesi jälkeen, tai omien arvosteluidesi poistaminen
Harhaanjohtavat kohdekuvaukset, joita ei ole korjattu ilmoituksesi jälkeen
Todellisuutta vastaamattomat kuvat, joista on ilmoitettu ja jotka on jätetty näkyviin
Läpinäkymätön mainonta tai harhaanjohtavat kampanjat, joista on ilmoitettu ja joita ei ole poistettu
Vanhentuneet tai puutteelliset majoitusilmoitukset, joille Booking.com ei tee mitään ilmoituksesi jälkeen
Ilman selkeää selitystä jäädytetyt tai estetyt tilit
Tarvitsetko apua?
