Amazon Services Europe upravlja tržnico Amazon, ki jo ljudje uporabljajo za spletno nakupovanje, prodajalci pa za upravljanje svojih računov. Poslovno razmerje, torej naročila, dostave, vračila in povračila kupnine, ne spada v ta postopek. Pod člen 21 Akta o digitalnih storitvah (DSA) spadajo Amazonove odločitve o moderiranju: odstranitev ali ohranitev mnenj in oglasov (zavajajoča vsebina, ponarejeni izdelki, zavajajoče oglaševanje), odločitve o nezakonitem ali žaljivem gradivu, ki mu je bilo prijavljeno, in začasna prekinitev računa, včasih brez jasne razlage.
Če ste odločitev že izpodbijali prek Amazonovega notranjega sistema za obravnavo pritožb, vam člen 21 DSA omogoča, da certificirani organ zaprosite za neodvisno presojo te odločitve. ADR Center, ki ponuja storitev ODS, je organ za izvensodno reševanje sporov, ki ga je certificiral AGCOM: presoja je za vas brezplačna, izvajajo jo neodvisni strokovnjaki, odločitev pa ni zavezujoča.
Če je Amazon na spletu pustil nezakonito vsebino, ki ste mu jo prijavili, ali vam je začasno prekinil račun brez ustrezne obrazložitve, lahko odprete zadevo glede Amazonove odločitve.
Oglasi ponarejenih izdelkov, ki ostanejo na spletu tudi po vaši prijavi
Oglasi z zavajajočimi opisi, ki jih Amazon ne odstrani
Lažna ali prirejena mnenja, ki ostanejo na spletu, ali odstranitev vaših mnenj
Prijavljena nezakonita vsebina, ki ni bila odstranjena
Računi prodajalcev ali strank, začasno prekinjeni brez jasnega razloga
Nepregledno ali zavajajoče oglaševanje, ki je bilo prijavljeno in ostaja na spletu
Potrebujete pomoč?
